Serviciul de garanție extinsă pentru o mașină oferită de unii dealeri poate fi văzut ca o mișcare de marketing de succes pentru a atrage consumatorul. Pentru a cuceri piața și pentru a crea un avantaj competitiv, dealerii auto sunt gata să prelungească garanția pentru mașinile vândute uneori până la 6 ani.
Director de vânzări de rețea „Laura“ Alexey Bocharov explică faptul că pentru o garanție suplimentară pentru cumpărător auto Opel ar trebui să se schimbe uleiul în motor nu este la fiecare 15 mii. Km, ca de obicei, și de 2 ori mai des. „Psihologia consumatorului este de așa natură încât, chiar dacă el intenționează să schimbe masina un cuplu de ani, oricum, atunci când cumpără el vrea să obțină cel mai mult, pentru a fi siguri de un serviciu excelent al mașinii pentru o lungă perioadă de timp,“ - adaugă Mihail Logutenko.
O garanție suplimentară este inițiativa comerciantului, nu producătorul, iar în cazul în care garanția survine cu mașina în timpul perioadei de garanție suplimentară, costurile sunt suportate de dealer. Cu toate acestea, unii producători oferă inițial un serviciu similar. Astfel, AvtoVAZ a încercat să stimuleze vânzările autoturismelor sale prin extinderea perioadei de garanție pentru unele modele de la 2 la 3 ani.
Încheierea unui acord privind o garanție suplimentară timp de 4 ani, oferă clienților săi și Ford. Adevărat, pentru "contractul de service Ford", cumpărătorul va trebui să plătească suplimentar. Compania promite că, în decurs de 4 ani sau 150 mii km de rulare (în funcție de tipul de program), proprietarul poate solicita service în garanție pentru Ford. Toate defecțiunile din părțile originale ale vehiculului, cauzate de defectele materialelor sau ale manoperei, vor fi eliminate în mod gratuit în cadrul acestui contract. Nici valoarea, nici numărul de creanțe pe care un client le poate prezenta pe durata contractului nu este limitată.
Unii experți sunt sceptici față de serviciul extins de garanție. „Timp de 2 ani, care sunt, de obicei date garanția producătorului, identifică 85-90% din defecte de fabricație, - spune șeful departamentului de client al companiei“ Concord „Alexei Nikitin -. Detalieri suplimentare apar ca urmare a funcționării necorespunzătoare a unui dat fiind faptul că cea mai mare parte a profiturilor. distribuitorii de autovehicule primesc în detrimentul serviciului, garanția extinsă pentru dealer devine extrem de nerentabilă. "
„Nu este clar faptul că garanția extinsă este inclusă, eu sunt sigur că nu toate spectrul de servicii ale auto - îndoieli cu privire la managerul de garanții de brand centru, dealer Mersedes-Benz“ Olympus „Anton Kharitonov -. Dar consumatorul de masă la astfel de oferte tentante raspunde dealeri adevar de multe ori. cumpărătorii nu citesc acordul, și poate conține o mulțime de restricții, ceea ce face o garanție suplimentară de doi ani de sens. "
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: