Situația, din păcate, este tipică. Dar poate fi complet evitată
- Ce se întâmplă dacă agenția de turism nu a transferat bani pentru călătorie? Situația, din păcate, tipică pentru o perioadă de criză: un turist plătește în mod conștiincios un bilet, iar la aeroport sau la sosirea la hotel statuează că banii pentru călătorie nu sunt enumerați.
Un astfel de act este util mai ales dacă nu aveți un bilet pe mâini - de exemplu, atunci când este comandat în formă electronică.
Împreună cu dovezile călătoriei eșuate, depunem o cerere (a se vedea mai jos).
Apoi încercăm să ne relaxăm și să ne odihnim, colectând dovezi ale tuturor cheltuielilor noastre în același timp: să plătim pentru o cameră de hotel, excursii, apeluri la o agenție de turism etc. Înainte de a pleca, cereți o chitanță cu un bilet de camping complet: în ce hotel ați trăit, cât costă camera etc.
La întoarcere, depunem o cerere, atașând toate probele colectate. Puteți contacta agenția de turism care a vândut biletul, fie direct la operatorul de turism, fie direct la organizatorul-garantul financiar al operatorului de turism.
Și un alt sfat: Dacă sunteți îngrijorat de faptul că agenția de turism nu a transferat banii pentru călătorie, este posibil să se rătăcească prin apelarea liniei aeriene și trimiterea unui e-mail la hotel, pentru a confirma bron.- Așa cum ar trebui să fie emis un contract cu o agenție de turism?
- Executarea corectă a documentelor este foarte importantă în cazul în care aveți probleme în timpul călătoriei. Pentru a dovedi că nu ai oferit ceva, trebuie să confirmi că ai promis ceva! Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți în mâinile dvs. acordul cel mai detaliat cu agenția de turism.
Vă rugăm să rețineți: contractul trebuie semnat de directorul companiei și, dacă administratorul sau un alt angajat o semnează, trebuie să oferiți imediat o copie a mandatului directorului pentru a transfera autoritatea sa de a semna contractul acestui angajat.
De asemenea, trebuie să aveți un document corect emis despre transferul de bani pentru turneu: un cec, un bilet turistic sau o chitanță de numerar. Ultimele două ar trebui să fie sigiliul rotund original al companiei.
Atenție: ștampila "plătită" nu este o confirmare că ați transferat bani acestei agenții de turism, deci instanța poate refuza despăgubiri.
Un astfel de act va fi o probă deplină în instanță.
Al doilea. Mergem la cea mai apropiată secție de poliție și scriem o declarație despre fraudă: subliniem faptul că compania a luat bani pentru călătorie și nu oferă serviciile promise. Asigurați-vă că cererea dvs. este înregistrată și înmânată o notificare privind biletul. După aceea, ofițerul de poliție ar trebui să vină cu dvs. și să întocmească un protocol care să confirme că biroul companiei este închis și că turistul nu are posibilitatea de a obține documente pentru călătorie. Apropo, ar fi inutil să depuneți o cerere de fraudă în OBEP.
În ajunul de la începutul excursii vizita din nou la birou și de a face un „control“ Actul de incapacitatea de a obține documente (circuit de desen la fel. - vezi mai sus). Dacă ați cumpărat un bilet la agenția de turism, suna operatorul: poate banii pentru tur au fost el încă listat, și vă puteți ridica documentele de călătorie direct de la operatorul (operatorul de turism este diferit de un agent de turism - vezi mai jos.).
În al treilea rând. Ne așteptăm ziua în care călătoria a fost să înceapă - această dată angajamentele tur considerate a fi încălcate și, prin urmare, pot solicita compensații pentru garanții financiare - (. Pentru mai multe detalii despre tipurile și esența fingarantii vezi mai jos) la bancă și (sau) societatea de asigurare .- Citește despre cazurile în care agențiile de turism sunt distruse, iar turiștii sunt fără bani și fără călătorii. Cum puteți verifica dacă societatea nu se va întoarce și nu va da faliment?
- Unul dintre semnele firmei din stânga este un birou suspect: o cameră jumătate goală, cu mai multe stive de broșuri. Deci, să acorde o atenție la cât de stabile, "a trăit" biroul arată.
Verificați dacă compania este inclusă în Registrul federal al operatorilor de turism. Lista este pe site-ul oficial al Agenției Federale pentru Turism (russiatourism.ru). (Explicati: tour operator - o companie implicată în formarea agenției de turism tur vinde numai permise gata Dacă vă cumpărați un bilet la agenția, cere numele operatorului Potrivit șefului adjunct al Agenției Federale de Turism Eugene Pisarevsky, registrul este acum 5187 companiile 676 operatori de turism au fost recent excluse din lista .... ceea ce înseamnă că nu au dreptul la muncă.) - Ed.)
Citiți cu atenție contractul. Acordați o atenție deosebită punctului cu privire la garanția financiară a operatorului de turism - datele despre acesta trebuie specificate în contract în mod necesar, chiar dacă cumpărați un bilet nu de la operator, ci de la agenția de turism. În calitate de avocat în practică, vă pot asigura că fingarea este un instrument eficient pentru protejarea drepturilor turiștilor, ceea ce face posibilă obținerea unei despăgubiri substanțiale, inclusiv în cazul în care firma a intrat în faliment sau a fost închisă din alte motive.
Există două tipuri de fingare:
- garanția bancară: banca își rezervă fondurile pentru a plăti compensații clienților operatorului de turism în caz de probleme;
- asigurarea răspunderii civile a operatorului de turism: în acest caz, turistul afectat solicită plăți către compania de asigurări.
Important: în contractul pe care îl încheiați cu agenția de turism sau cu operatorul de turism, trebuie indicate următoarele date:
- numărul, data, perioada de valabilitate a contractului de asigurare sau a garanției bancare;
- valoarea garanției financiare. Acesta este suma totală a plăților care pot fi primite de toți clienții afectați ai operatorului de turism. Astăzi, suma minimă pentru companiile care organizează excursii în străinătate este de 10 milioane de ruble. Dar unii operatori de turism au o garanție de 100 de milioane.
Trimiteți-le prietenilor: