Conceptul de bunuri

1. Definiți definiția mărfurilor și clasificarea tipurilor de produse.

3. Explicați ce este marca.

4. Explicați ce cerințe trebuie îndeplinite prin ambalarea mărfurilor.







5. Aveți o idee despre modul în care natura produsului afectează nivelul de serviciu.

Produsul este un mijloc prin care se asigură satisfacerea nevoilor pe baza schimbului. Deoarece astfel de facilități pot acționa ca obiecte și servicii materiale, precum și o varietate de activități, persoane, organizații, locuri, idei specifice. Pentru a dispune o astfel de varietate de obiecte diverse, în teoria și practica marketingului se folosesc diferite clasificări ale bunurilor.

Având în vedere dependența degradării durabilității sau a tangibilității materiale, mărfurile pot fi împărțite în următoarele tipuri [5]:

bunuri de folosință îndelungată;

produse pe termen scurt;

Bunurile durabile includ obiecte materiale caracterizate prin utilizarea repetată. De exemplu, aparate de uz casnic, mașini, unelte, îmbrăcăminte etc. Bunuri pe termen scurt - obiecte materiale, consumate integral pentru unul sau mai multe cicluri de utilizare. Acestea includ: produse alimentare, cosmetice și așa mai departe.

Serviciile sunt activități care au ca rezultat fie produse (servicii comerciale), fie un efect benefic sub formă de beneficii sau gratuități (servicii non-commodity). Așadar, coaserea unui costum într-un studio sau reparația unui telefon într-un atelier se referă la serviciile de primă clasă. Exemple de servicii non-commodity sunt transportul telefonic și de pasageri.

Iar caracteristicile de marketing ale serviciilor diferă semnificativ de caracteristicile mărfurilor:

caracterul non-marfă al mai multor servicii face ca alegerea consumatorului să fie mai dificilă decât în ​​cazul bunurilor;

de regulă, este imposibilă separarea serviciilor de producătorul său;

deoarece procesul de producere a serviciilor coincide deseori cu procesul de consum, atunci crearea stocurilor nu este permisă, iar riscul antreprenorial asociat cu nerevendicarea acestor bunuri este mărit;

calitatea serviciilor poate varia într-o gamă largă.

bunuri de cerere zilnică;

Bunuri de preselecție;

bunuri de cerere specială;

bunuri de cerere pasivă.

Mărfurile cererii zilnice sunt adesea cumpărate, de obicei fără ezitare și cu un efort minim pentru a le compara. De exemplu, alimente, produse de igienă, ziare etc.

Mărfurile cererii zilnice pot fi subdivizate în continuare în bunurile principale ale cererii constante, mărfurile de achiziție impuls și mărfurile pentru cazurile de urgență.

Bunurile cu destinație specială (bunuri de prestigiu) au proprietăți unice și (sau) sunt cunoscute ca mărfuri de marcă, cumpărătorii sunt gata să-și facă eforturi suplimentare pentru a le achiziționa. Bunurile cu cerere specială nu implică nici o comparație. De exemplu, haine de colecție la modă sau o marcă de prestigiu a mașinii.

Serviciile pentru scopuri industriale sunt împărțite în servicii tehnice (întreținere și reparații) și servicii consultative (informare, juridică, managerială etc.).

Fiecare marfă este caracterizată de un set de proprietăți ale consumatorilor care reprezintă o măsură a utilității sale. Evaluarea gradului de utilitate a oricărui produs poate fi specificată în trei niveluri (figura 9).

Produsul este destinat să caracterizeze beneficiul principal care este conținut în acesta, care corespunde cerințelor specifice ale consumatorului. Astfel, guma de mestecat "Orbit" este oferită clienților ca un instrument preventiv, înlocuind procedura de curățare a dinților după fiecare masă.

Produsul în performanță reală este o combinație a următoarelor caracteristici: un set de proprietăți, nivel de calitate, gamă, design exterior, ambalaj specific, nume de marcă.

Conceptul de bunuri

Figura 9. Nivelul de evaluare a mărfurilor de către F. Kotler [5, c. 286]

Proprietățile trebuie înțelese ca trăsături distinctive care caracterizează capacitatea sa de a satisface nevoile specifice în conformitate cu scopul produsului.

Deci, camera obișnuită vă permite să capturați diverse evenimente pe film. Și camera instantanee vă permite să obțineți imediat fotografiile fără procesele de manifestare și imprimare. Aceasta reduce timpul momentului în care evenimentul este fixat cu camera până când este recepționată fotografia finală.

Nivelul calității este o caracteristică comparativă, care permite evaluarea gradului de perfecționare a setului de proprietăți pe care produsul îl posedă.

Sortimentul de mărfuri este un grup de bunuri unite prin omogenitatea scopului funcțional sau (și) omogenitatea consumatorului. De exemplu, ajutoare pentru bărbierit, cosmetice.

Totalitatea tuturor grupelor de sortimente de mărfuri formează o nomenclatură a mărfurilor.

Principalele caracteristici ale gamei de produse sunt lățimea, saturația, adâncimea și armonie.

Lățimea nomenclatorului este caracterizată de numărul de grupe de sortimente de produse industriale. Astfel, gama de produse de panificație cuprinde următoarele grupe de sortimente: pâine de secară și grâu, produse de patiserie, produse de cofetărie din făină.

Saturarea nomenclaturii mărfurilor este determinată de numărul total de produse individuale. De exemplu, grupul de sortimente de produse de patiserie include mai multe nume de prăjituri și biscuiți.

Sub profunzimea nomenclaturii mărfurilor, este obișnuit să se înțeleagă numărul de variante ale ofertelor fiecărui produs individual din cadrul grupului de sortimente. Astfel, ceaiul aromat se distinge printr-o mare adâncime a nomenclaturii, numerotând zeci de varietăți de aromă (căpșuni, lămâie, musetel etc.)

Armonizarea nomenclaturii mărfurilor caracterizează gradul de proximitate între bunurile diferitelor grupe de sortimente din punctul de vedere al utilizării finale, al cerințelor de producție, al condițiilor de vânzare. De exemplu, armonioasa înaltă a nomenclatorului sunt diferite produse ale unei fabrici de panificație sau de prelucrare a laptelui.

Designul exterior determină valoarea estetică a soluțiilor de proiectare. Pentru multe produse (îmbrăcăminte, încălțăminte, articole de mercerie etc.) această caracteristică joacă un rol decisiv în alegerea cumpărătorului.

Ambalajul este un ambalaj de mărfuri. În același timp, funcțiile de ambalare nu se limitează la conservarea bunurilor în procesul de transport și utilizare. Astfel, utilizarea unui pachet special de tip Tetrapak permite păstrarea produselor lactate chiar perisabile pentru o perioadă lungă de timp (până la 6 luni) fără echipament special de refrigerare (la temperatura camerei).

Ambalajele deseori servesc la extinderea gamei de proprietăți și caracteristici ale mărfurilor, asigură confortul aplicării lor. Astfel, ambalarea în aerosoli a produselor cosmetice (parfumuri, parfumuri, deodorante) le permite să fie aplicate fără pulverizare specială, economisind bani.







În același timp, ambalajul oferă o funcție informativă importantă datorită faptului că conține informații despre caracteristicile produsului și despre utilizarea acestuia.

protejarea bunurilor împotriva daunelor și daunelor;

asigurarea creării de unități raționale de încărcare și manipulare a încărcăturii (cutie, cutie, container);

oferă oportunități pentru formarea de unități raționale de bunuri pentru depozitarea lor;

pentru a oferi unități optime (în ceea ce privește greutatea, volumul) pentru vânzarea de bunuri;

Un element important al bunurilor în performanțe reale este numele său de marcă.

Marcajul este un nume specific, termen, simbol, simbol, model sau combinație a acestora, destinate să recunoască produsul sau serviciul unui anumit producător (sau vânzător) și diferența sa față de produsele concurenților.

Din punctul de vedere al comercializării, o marcă este un simbol special al responsabilității mărfurilor, indicând cine deține dreptul exclusiv de a dispune de bunuri, de a obține profit, dar în același timp să poarte responsabilitatea livrării unui produs care nu corespunde standardelor. O marcă comercială (marca) îi conferă proprietarului beneficii concrete, creând o reputație deosebită pentru aceasta.

Principalele funcții ale mărcii sunt:

certificat de înaltă calitate a mărfurilor;

asigurarea unei bune reputații pentru proprietarul mărcii comerciale;

controlul asupra calității produselor.

Există patru tipuri de desemnare a mărcii (marcă comercială):

1. Denumirea vintage - un cuvânt, o scrisoare sau un grup de cuvinte, litere care pot fi pronunțate. De exemplu, numele marcilor auto "Lada", "Moskvich".

2. Semnul de marcă - un simbol, o imagine sau o culoare distinctivă sau o desemnare.

De exemplu, emblemele caracteristice pe radiatoarele mașinilor.

3. Imaginea mărcii este o marcă personalizată. De exemplu, un cowboy din țara Marlborough.

4. Mărci comerciale - un nume de marcă, un semn, o imagine sau o combinație a acestora, protejate legal.

Dezvoltarea celui de-al treilea nivel (bunuri cu întăriri) include caracteristici care asigură furnizarea de servicii și beneficii suplimentare.

Tᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, există o mare atracție pentru consumator, pe de o parte. Și, pe de altă parte, - creând astfel posibilitatea unei "legări mai puternice" a clienților prin menținerea contactului cu aceștia după efectuarea unei achiziții în timpul utilizării bunurilor.

Ideea consolidării mărfurilor obligă vânzătorii și producătorii de mărfuri să privească sistemul de consumatori în ansamblu. Cu această abordare, există multe oportunități de a consolida oferta de produse într-un mod rentabil. Principalele instrumente care asigură suportul pentru bunuri de la utilizator sunt: ​​termeni de instalare și instalare, garanție, service, livrare și creditare.

Servicii de instalare și configurare sunt utilizate în vânzarea de bunuri de capital și pentru bunurile de consum durabile. Deci, organizațiile profesionale oferă clienților lor servicii nu numai pentru livrarea de echipamente complexe de uz casnic (de la magazinul de la locul de reședință al cumpărătorului), dar, de asemenea, pentru a se conecta (de exemplu, mașini de spălat la sistemele electrice și sanitare). Producători de mobilă se angajeze în ansamblul de mobilier în apartamentul clientului. utilaje industriale furnizorii livrează „la cheie“ - instalare si punere in functiune.

de asigurare a calității produselor sunt definite printr-o listă de angajament scris din partea producătorului de mărfuri, oferind gratuit sau defect (reparație) sau înlocuirea bunurilor cu defecte la bun, sau o rambursare integrală a costurilor pentru consumator, în cazul în care produsul nu funcționează după determinarea ?? ennogo numărul de încercări de a repara. Aceste garanții sunt numite garanții complete, limitate furnizate în cazul unui set incomplet de obligații.

Serviciul este un complex de servicii în următoarele domenii: pregătirea înainte de vânzare, furnizarea de clienți cu piese de schimb și consumabile, consultanță, întreținere, reparații și modernizări etc.

Termenii de livrare și de creditare se caracterizează prin avantajele acordate cumpărătorilor cu privire la condițiile și modalitățile de plată pentru cumpărare. Extrem de convenabil pentru cumpărători de bunuri și servicii pe credit (cu plată în rate), operațiunile de leasing sunt foarte răspândite în practica comercială. Folosit în mod activ pentru decontări comerciale și formulare fără numerar (plată prin cecuri, carduri de credit, etc.).

Tᴀᴋᴎᴍ ᴏϬᴩᴀᴈᴏᴍ, atunci când se determină caracteristicile mărfurilor, este dificil să se supraestimeze parametrii individuali care o caracterizează. Din acest motiv, fiecare întreprinzător ar trebui să abordeze cu atenție și cu atenție dezvoltarea bunurilor, ținând cont de întregul set de cerințe pe care cumpărătorul le prezintă produselor și serviciilor specifice.

Conceptele de bază întâlnite în §3.1

Marcă de marcă (marcă comercială) - nume, semn, imagine sau o combinație a acestora, protejate legal.

O marcă comercială este un simbol, un model sau o culoare distinctivă sau o denumire.

Un nume de marcă este un cuvânt, o scrisoare sau un grup de cuvinte, litere care pot fi pronunțate.

Imaginea de epocă este o marcă personalizată.

Mărfurile reprezintă un mijloc prin care nevoile sunt satisfăcute pe baza schimbului.

Sortimentul de mărfuri este un grup de bunuri unite prin omogenitatea scopului funcțional sau prin omogenitatea utilizatorilor finali.

Bunuri în performanță reală - un set de caracteristici, inclusiv un set de proprietăți, nivel de calitate, gamă, design exterior, ambalaj specific, nume de marcă.

Bunurile durabile sunt un obiect material reutilizabil.

Un produs pe termen scurt este un obiect material care este consumat integral pentru unul sau mai multe cicluri de utilizare.

Un produs cu cerere specială este un produs cu proprietăți unice sau un produs de marcă, pentru achiziționarea căruia consumatorii sunt dispuși să cheltuiască efort suplimentar.

Cererea pasivă a mărfurilor - bunuri pe care consumatorul nu le cunoaște și care nu se gândesc să le cumpere.

Bunurile cererii zilnice sunt bunuri care sunt achiziționate des, fără ezitare și cu o comparație minimă între ele.

Produsul este principalul beneficiu, încheiat în produs.

Bunurile de consum sunt bunuri achiziționate pentru consum sau consum personal.

Bunurile de preselecție sunt bunurile a căror achiziție este legată de compararea și evaluarea calității, prețului, caracterului adecvat, aspectului.

Bunurile destinate producției sunt bunuri achiziționate pentru a fi folosite la fabricarea altor bunuri sau servicii, pentru activități economice sau pentru transferul către alți consumatori.

Bunuri cu întăriri - un set de servicii suplimentare furnizate clienților atunci când cumpără bunuri.

Nomenclatura mărfurilor - agregatul grupelor de sortimente de mărfuri.

Ambalarea este ambalajul mărfurilor.

Serviciul este un fel de activitate, rezultatul căruia este fie un produs (serviciu material), fie un efect benefic sub formă de beneficii sau gratuități.

1. Care este diferența dintre bunurile de consum și bunurile industriale?

2. Cum diferă procesul de vânzare a serviciilor necorporale de vânzarea de produse?

3. Ce determină conținutul nomenclaturii mărfurilor?

4. Cum se adaptează produsul la nevoile unor clienți specifici?

5. Ce funcții face ambalajul?

6. Care sunt garanțiile pentru clienți?

7. De ce sunt mărfurile date numele de marcă?

8. Ce diferențiază bunurile în performanțe reale de bunurile cu întăriri?

9. Care este diferența dintre produsul de cumpărare impuls și produsul de cerere specială?

10. În ce cazuri este un produs pentru cazuri de urgență?

Citiți de asemenea

Obiectul activității de piață este bunurile. O marfă este o binecuvântare economică specifică produsă pentru schimb. Binele înseamnă tot ceea ce are un sens pozitiv. O marfă este tot ce poate satisface o nevoie sau nevoie. [citeste mai mult].

În majoritatea țărilor, bunurile materiale (bunurile) constituie cea mai mare parte a producției și subiectul eforturilor de marketing. Aceste bunuri materiale, cum ar fi produsele alimentare, bunurile de consum, îmbrăcămintea și bunurile de uz casnic - formează de obicei coloana vertebrală a economiei. [citeste mai mult].

Obiectele principale ale dreptului comercial sunt bunuri. Bunurile fac obiectul drepturilor civile. În conformitate cu art. 128 din Codul civil al Federației Ruse la obiecte de drepturi civile includ lucruri, inclusiv bani și valori mobiliare, alte bunuri, inclusiv. [citeste mai mult].

Teoria valorii muncii. O marfă este produsul muncii unei persoane create pentru vânzare, adică mărfurile sunt cele care sunt produse pentru vânzare. Fiecare produs are două proprietăți: a) valoarea consumatorului reprezintă capacitatea unui produs de a satisface o anumită nevoie. [citeste mai mult].

Conceptul de "bunuri" este multilateral. Acesta include: - scop funcțional; - estetica produsului însuși și a ambalajului acestuia; siguranța în utilizare, inofensivitatea. Numai produsul care posedă toate semnele și indicatorii de înaltă calitate este perfect. Marfa. [citeste mai mult].

Este atât de simplu să transferi de la o persoană la alta o semnificație digitală sau o proprietate nu are sens (cu excepția unui dar și a unui jaf). Prin urmare, pentru a obține un profit, aveți nevoie de un intermediar. Se numește mărfuri. Bunurile pot fi orice, orice, nu neapărat. [citeste mai mult].

Esența indicatorului calității și calității. Calitatea unui produs este o combinație a proprietăților produsului care determină capacitatea sa de a satisface nevoile specifice în conformitate cu scopul său. Indicatorul de calitate - o evaluare cantitativă a unuia sau a mai multor persoane. [citeste mai mult].

Contabilitate intrări în cadrul contractului de barter Contabilitate înregistrări în cadrul contractului de cumpărare și de vânzare Contabilitatea mărfurilor Scopurile contabilității operațiunilor de tranzacționare Conceptul general. [citeste mai mult].

Bunuri în sistemul de marketing. Ierarhia nevoilor Clasificarea necesităților Criteriu de clasificare Cerință 1. Mediul de origine 1.1. Material 1.2 Spiritual 2. Nivelul de origine 2.1. Personal 2.2. [citeste mai mult].







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: