Sau cum să nu mai pierzi timpul și banii
Recent, lipsa de personal calificat este deosebit de acută pe piața turismului. În agenția de turism vin absolvenți de universități care sunt complet nepregătite pentru o activitate reală sau vânzători din alte sfere care sunt convinși că Antalya este capitala Turciei. Managerii cu experiență adesea nu țin pasul cu noile tehnologii și pierd clientul pe un loc aparent gol. Cu privire la modul de rezolvare a acestor probleme, am vorbit cu directorul general al Școlii de Turism, Serghei Demidov.
Serghei, deci de unde puteți obține specialiștii potriviți? Mai ales acum, în sezonul de „mare“, atunci când mâna nu este suficient, dar pentru managementul turismului răspunde poziției în principal cei care au vizionat întreaga serie „Eagle și cozi“, și a decis că acest lucru este de ajuns?
Singura opțiune este să le atingă la nivelul cerut. La urma urmei, se întâmplă ca o persoană să vină la interviu, care comunică perfect, vă impresionează cu propriile orizonturi, doar că nu are experiență în turism. Cu toate acestea, aici există o problemă: agenția de turism în sine, de regulă, nu are nici resursele, nici oportunitățile de a crește specialiști. Principala dificultate este că nu este posibilă formarea acestora într-un mod structurat: noul angajat obține cunoștințe fragmentar, haotic. Evitați depunerea întîmplătoare aici, din păcate, și nu poate fi - nici unul dintre angajat agenție de turism nu poate sta toată ziua lângă noul venit și, relativ vorbind, țineți-l de mâner. La urma urmei, este imposibil să "lăsați" un manager neinstruit pentru turiști: cel puțin, cum se va termina munca sa, acesta este profitul pierdut. În cel mai rău caz, turistul frustrat va scrie recenzii furioase ori de câte ori este posibil, iar pierderile de reputație vor fi, de asemenea, adăugate la veniturile pierdute.
Din propria mea experiență pot să spun că, în consecință, un număr mare de stagiari care ar putea deveni specialiști excelenți pur și simplu scapă. Ei simt că acestea sunt căței, aruncate în apă - de multe ori trebuie să cerșească literalmente informațiile necesare din partea personalului, și înțeleg că această cunoaștere nu este încă suficient pentru a finaliza lucrările, și webinariile că se uita „pachete“, de asemenea, nu le-a adus mai aproape la obiectiv.
Vreți să spuneți că este imposibil să ridicați un specialist într-o agenție de turism? Unde întreprinderile recrutează în general angajați noi?
Ceva nu este foarte greu de crezut că dintr-un candidat neexperimentat, poți să faci un agent de turism competent în doar două săptămâni. Vrei să intri în prelegerile experimentului?
Experiența apare numai în procesul de lucru, cu acest lucru nu voi contesta. Dar, timp de două săptămâni de cursuri, care durează între orele 12.00 și 20.00, am pus în capul studenților noștri baza pe care o pot începe să vândă cu îndrăzneală. O diferență principală între noi și universități specializate în faptul că programul nostru nu este detașat de realitate - au creat un director de agentii de turism care cunosc toate lucrările interioare ale industriei turistice mai bine decât orice doctorat (cu toate că instructorii noștri au, de asemenea, grade). Și mulți dintre ei sunt mai degrabă antrenamente decât niște prelegeri, cărora li se dau doar abilități practice. Prin urmare, absolvenții noștri, care vin la agenție, cunosc deja totul despre situația actuală de pe piață, despre ceea ce se întâmplă în principalele destinații turistice.
Și totuși, este puțin probabil ca angajatorii să plătească pentru aceasta. Cine va fi de acord să dea bani pentru formarea unui potențial angajat? Cât de mult, apropo, merită?
Ei bine, și managerii cu experiență ce să predea?
Pentru agenții de turism existenți suntem de formare, concentrându-se în principal pe diferite tehnici de vânzare: cum să lucreze cu biroul de turism sau de la distanță, cum să se comporte în mod corect în ceea ce privește depozitele, promopraysov - o mulțime de lucruri, enumera toate nu are sens, lista poate fi vazut pe site-ul nostru. Aceste cursuri sunt concepute pentru maxim două zile, pentru că știm foarte bine cât de greu este pentru un director al unei firme să îl lase pe luptător cel puțin o săptămână.
Există programe pentru directorii agențiilor de turism. Acestea se referă la aspecte legate de personal, SEO, SMM (cum să construiți o rețea socială pentru o agenție de turism și cum să atrageți cumpărători prin aceasta), marketing. Astfel de cicluri de instruire pe care le-am desfășurat recent pentru directorii rețelei Sletat.ru și pentru operatorul de turism TUI. Acest lucru sa dovedit a fi o sarcină foarte interesantă și, în același timp, dificilă: oameni de niveluri complet diferite mi-au venit - aș fi găsit ceva de învățat de la unii "studenți". Dar am făcut-o! În acele recenzii pe care le-am primit pe baza rezultatelor, nu că nu a fost nici unul singur negativ, nici măcar un singur "dar" alunecat. Astfel vom continua aceste proiecte comune.
Ce altceva în viitorul apropiat?
Acum lucrăm la o formă de formare online, deoarece una dintre problemele cheie este că mulți oameni doresc să ajungă la cursurile noastre, dar nu pot veni. Și, bineînțeles, costul seminariilor web va fi de câteva ori mai mic decât pregătirea față-în-față, având în vedere că cei mai buni antrenori le vor conduce. Lansarea on-line pe care o anunțăm pe site, nu ratați!
Articole similare
-
Leziunile din spate pot fi evitate - aflați cum să ridicați în mod corespunzător greutățile
-
Paravia, util, bibliotecă, ajutoare metodice, cum oamenii au învățat să zboare
Trimiteți-le prietenilor: