Principiile generale descrise mai sus pot fi utilizate cu succes atunci când sunt abordate persoane dificile de toate tipurile, dar cele mai eficiente pot fi abordări speciale care iau în considerare caracteristicile fiecărui tip individual. Următoarele sunt exemple ale acestora, ținând cont de faptul că persoana dificila poate incorpora mai multe caracteristici unice (de exemplu, persoana explozivă poate, în unele cazuri, acționează ca un Silent liniștit). Cheia este de a rămâne flexibil, să se aplice o anumită persoană o abordare adecvată, având în vedere nevoile sale ascunse și de interese precum și propriile priorități în această situație.
Introduceți "vaporizator" / "rezervor Sherman". Acești oameni sunt nepoliticoși și lipsiți de respect, crezând că toate acestea trebuie să le dea drumul. Ei se pot comporta în acest fel, deoarece sunt convinși de corectitudinea lor și doresc ca toată lumea să afle despre asta. În același timp, unii dintre acești oameni se tem să-și dezvăluie greșelile. Pentru "aburitor", subminarea imaginii sale este o perspectivă teribilă. Dacă subiectul conflictului nu este deosebit de important pentru dvs., atunci este mai bine să îl eviți sau să-l adaptați. Ieșiți din cale sau dați-i acestei persoane la mic pentru al calma. Dacă ați ales o altă abordare, este mai bine să începeți prin a da o astfel de persoană "pentru a reduce aburul". Apoi, exprimați calm și cu încredere punctul dvs. de vedere, dar încercați să nu puneți la îndoială dreptatea sa, pentru că, în consecință, veți întâlni în mod inevitabil o reacție ostilă. Definiți rolul dvs. ca rol al pacificatorului care stă în fața conflictului. Înlăturați furia omului cu calmul vostru; acest lucru îl va ajuta să facă față agresivității sale și puteți ajunge la o soluție comună.
Introduceți "agresor ascuns" / "lunetist". O persoană care aparține acestui tip de oameni dificili încearcă să provoace probleme oamenilor prin intermediul machinărilor din spatele scenei, a barbierilor și a altor manifestări ascunse de agresiune. De obicei, el crede că un astfel de comportament este pe deplin justificat; altcineva a greșit, iar el acționează ca un răzbunător secret, restabilind dreptatea. El se poate comporta și în acest fel, deoarece nu are suficientă putere să acționeze în mod deschis.
Din nou, dacă decideți că evitarea sau tolerarea unei astfel de persoane nu este pentru dvs., cea mai bună cale este să dezvăluiți faptul specific de a provoca răul și apoi să dezvăluiți cauzele ascunse. Lasă-i pe persoana care te atacă să știi că ești deasupra asta spunând ceva de genul: "Ce încerci să faci?" Dacă începe să nege faptele, dați dovezi. În acest caz, ar trebui să rămâneți liniștiți, astfel încât o persoană să nu pară agresivă față de el, deoarece aceasta nu poate duce decât la o luptă deschisă. Dacă dați câteva exemple descoperitoare, atunci persoana va înțelege că masca este ruptă de la el. Acum trebuie să vă oprească sau să-i recunoașteți deschis. Când totul este extras la suprafață, veți putea identifica adevăratele cauze ale "dificultății" persoanei și veți găsi o soluție la problemă.
Introduceți "copil furios" / "persoană explozivă". O persoană aparținând acestui tip de persoană nu este malefică în natură; el explodează ca un copil care are o stare proastă. De obicei, o persoană care se comportă în acest fel este înspăimântată și neputincioasă, iar o explozie de emoții reflectă dorința sa de a controla situația. De exemplu, un soț poate exploda, gelos de soția sa, frică de pierderea ei și de teama de a-și pierde controlul; sau șeful se poate aprinde, simțindu-se că subordonații sunt complet în mână.
În cazul în care tirada explodat persoana cade pe tine, principiul de bază care trebuie urmate pentru a evita escaladarea conflictului (dacă alegeți să nu timid departe de ea, la toate), este de a oferi o persoană tipa, da frâu liber emoțiilor. Sau convingeți o persoană că îl ascultați. Ai nevoie să să știe că el a fost în control, și, astfel, să-l liniștească. Apoi, când a calmat, se comportă cu el ca și cu o persoană obișnuită, rezonabilă, ca și în cazul în care nu a existat nici o explozie din partea lui. În mod diplomatic și cu amabilitate, îl invităm să discute problema. Puteți găsi că oamenii oarecum confuz, după un astfel de focar. Acceptați-i scuzele dacă vor urma și se va simți mai bine. Dar, chiar mai bine pentru a distrage atenția de la ceea ce sa întâmplat, și apoi o persoană care s-ar putea uita despre asta. Simțind că el a fost din nou în control, un om va apărea din nou calm și rezonabil.
„Reclamantul“. În realitate, plângerii sunt de două tipuri: realiste și paranoide, care se plâng de circumstanțe imaginare. Reclamanții ambelor tipuri sunt adesea acoperite de o idee și îi acuză pe alții - cineva în mod specific sau întreaga lume - în toate păcatele. În unele cazuri, este posibil să întâlniți reclamanta numai ca un ascultător plin de har. În altele - ca obiect al plângerilor și acuzațiilor.
Dacă reclamantul a început să vă vorbească despre oa treia persoană, atunci este mai bine să fiți de acord cu el. În altă versiune, puteți argumenta și spune că nu are dreptate. Cu toate acestea, niciuna dintre aceste abordări nu va ajuta la rezolvarea problemei inițiale. În primul caz, reclamantul va găsi un alt motiv pentru plângerea: lipsa voastră de a-l asculta. Și în cel de-al doilea caz, el va începe să se apere, pentru că ați început să-l atacați, fără a fi de acord cu validitatea plângerilor sale.
În schimb, începeți prin a asculta pe reclamant. Nu contează dacă are dreptate sau nu. El dorește să fie auzit. Acesta este unul dintre motivele pentru care este constant nefericit - el crede că nimeni nu vrea să-l asculte sau să-și ia cuvintele în serios. Plângerile sale apar de obicei pe baza dezamăgirii și a conștiinței impotenței sale. Ascultați-l, îi dați un sentiment de importanță și dați ocazia de a vă exprima sentimentele.
Trebuie să recunoașteți sau să apreciați această persoană, arătând că ați înțeles ce a spus; poate prin repetarea cu alte cuvinte. Apoi, după ce spuneți esența plângerii sale principale, trebuie să căutați un mod de a opri sau de a traduce conversația pe un subiect diferit. Dacă o persoană începe să repete, ceea ce este tipic pentru reclamanți, ar trebui să o întrerupeți calm și respectuos. Încercați să vă îndreptați atenția către rezolvarea problemei. Ce va face în această situație? Există alții care ar putea ajuta la rezolvarea conflictului? Dacă vă acuză ceva, atunci ce ați putea face împreună pentru a găsi o soluție satisfăcătoare pentru ambele? Pe scurt, ar trebui să recunoașteți ceea ce a fost spus de această persoană și apoi să continuați.
Cu toate acestea, nu sunteți obligat, în toate cazurile, să recunoașteți plângerea drept echitabilă. Dacă este justificată, desigur, veți fi de acord. Dacă nu, atunci arătați că înțelegeți ceea ce sa spus și că aveți o poziție neutră. Accentuați-vă că acum, când esența problemei este clară, este necesar să determinați ce să faceți în continuare. S-ar putea să trebuiască să vorbiți de mai multe ori despre soluționarea problemei. Și dacă reușiți să întrerupeți acest flux de plângeri recurente, atunci veți putea să vă ocupați de conflictul în sine, să îl discutați și să vă gândiți dacă există opțiuni reale pentru rezolvarea acestuia. Dacă această persoană acuză pe cineva sau pe ceva nerezonabil, îl puteți ajuta să-și vadă greșeala. Desigur, dacă simțiți că fluxul de plângeri sa transformat într-un cerc vicios irezistibil și conversația nu mai poate fi canalizată într-un canal constructiv, puteți renunța întotdeauna la ea. Cel puțin ai făcut tot ce ai putut.
Tastați "silențios" / "silențios". Oamenii de acest tip pot fi secretoasă din mai multe motive, și ceea ce este deosebit de frustrant pentru a comunica cu ei, este faptul că motivele reticenței lor nu știi. Cheia pentru rezolvarea unui conflict, dacă nu doriți să o evitați, este de a depăși această izolare. Puteți avea unele dintre ipotezele (de exemplu, persoana este supărat cu ceva, dar nu doriți să-l recunosc), dar ele provin de la - nu este cea mai bună opțiune. Dacă faceți o greșeală, aceasta poate complica doar situația.
Pentru a dezvălui esența problemei, ar trebui să întrebați câteva întrebări într-o formă care să nu vă permită să vă exprimați răspunsurile doar cu cuvintele "da" sau "nu" sau doar un semn al capului. Dacă nu doriți să primiți răspunsuri monosilubice, adresați-vă următoarele întrebări: "Ce credeți despre asta?" sau "Care a fost motivul pentru izolarea ta?" Cu toate acestea, dacă aveți anumite ipoteze și persoana nu vă va oferi informații, le puteți împărtăși pentru a afla dacă acestea sunt corecte (de exemplu: "Cred că evitați societatea mea, pentru că vă pare că v-am dat o atenție insuficientă la ultima parte "). Uitați-vă la posibilele motive sau încurajați oamenii să vorbească, admițând chiar că poate fi dificil pentru ei să împărtășească sentimentele lor (de exemplu: "Știu că nu vă place să vorbim despre acest subiect, dar dacă am putea discuta deschis această situație , atunci am putea găsi o soluție acceptabilă pentru ambele. ").
Arătați că vă trateze o persoană simpatic și prietenos, indiferent de ceea ce a spus el. De multe ori, aceste persoane rândul său pe ei înșiși, deoarece ei nu doresc să jignesc sentimentele altora, predate de experiența amară a nu împărtăși cu nimeni sentimentele mele, doresc să evite o confruntare, simt că opinia lor nu este luată în considerare, sau pentru că acestea sunt doar timid. Astfel, este deosebit de important să evaluăm, să susținem și să recunoaștem o astfel de persoană. Arată, indiferent de ce a spus el, nu vei primi supărat, jignit, să-l acuze, etc.
Este ușor să pierzi răbdarea cu astfel de oameni, pentru că este atât de dificil să primești un răspuns de la ei. Dar dacă subiectul conversației este important pentru dvs., aduceți-l până la capăt. O persoană închisă se poate deschide în fața ta, ca o cochilie care dă departe perle. Când vine momentul potrivit, sprijiniți acest proces. Arătați că sunteți recunoscător unei persoane pentru a vorbi cu dvs., indiferent dacă sunteți de acord cu el sau nu. Dacă se oprește brusc, nu-l grăbiți, dați-i timp să vorbească. Dacă începeți să vă vorbiți pentru a umple această pauză, o persoană poate închide din nou. Țineți tensiunea în așteptarea cuvintelor sale. Dacă există progrese în acest sens, încurajați-i și încurajați persoana să continue conversația.
În același timp, păstrați un sentiment de proporție. Dacă observați că o persoană a căzut brusc și a rezistat din ce în ce mai mult încercărilor dvs. de a continua conversația, nu insistați asupra acesteia. Mulțumiți-i și, dacă este necesar, încercați să acceptați o nouă întâlnire. Poate că nu veți reuși la prima încercare, dar dacă ați realizat o anumită deschidere, cel puțin procesul a început. În viitor, perseverența dvs. va contribui la rezolvarea problemei în ansamblu.
Tipul "inutil". Astfel de oameni pot părea plăcuți din toate punctele de vedere și nu pot crea dificultăți în comunicarea cu aceștia, deoarece ei întotdeauna acceptă să-i ajute și, prin urmare, să îi mulțumească pe ceilalți. Dar din când în când ele creează probleme: te bazezi pe o persoană care este de acord cu tine în totul, și apoi se dovedește că cuvintele lui sunt în contradicție cu chestiunea. Angajatul preia o muncă - și nu-l îndeplinește; prietenul este de acord să facă ceva pentru dvs., dar în ultima clipă găsește motivul refuzului.
Dacă considerați că este necesar să continuați să comunicați cu o astfel de persoană, cheia pentru rezolvarea problemei este să-i arătați că doriți o veridicitate din partea sa. Insistați că doriți să știți ce crede cu adevărat această persoană și doriți să facă doar ceea ce este capabil sau ce vrea să facă. Acordați un accent pe ceea ce vă deranjează, nu dacă este de acord cu dvs. sau nu, ci cu inconsistența sa.
Trebuie să insistați că o persoană să vorbească adevărul, indiferent de ce. Ar trebui să fie convinși că atitudinea ta va fi determinată nu de faptul că este peste tot cu voi de acord, ci de modul în care aceasta va fi sincer cu tine, și modul în care în mod constant va face în viitor.
Comunicarea cu persoane dificile de alte tipuri
Dar oamenii de altă natură? Ca și în multe situații deja descrise, cheia pentru rezolvarea problemei este de a discuta în mod deschis motivele comportamentului uman "dificil". Independent sau împreună, încercați să identificați nevoile și interesele ascunse care provoacă un astfel de comportament. După ce acestea sunt definite, este mai ușor să găsești o cale de a le întâlni și, astfel, rezolva conflictul. În mod ideal, veți putea să depășiți problema comportamentului "dificil" și să rezolvați eventualele conflicte nestingherite.
Când vă confruntați cu o persoană dificilă de a comunica, trebuie să utilizați o abordare care să corespundă naturii specifice a comportamentului. Aceste abordări sunt diferite pentru diferite tipuri de persoane, dar toate sunt construite pe următoarele principii de bază:
1) Recunoașteți că o persoană este dificil de comunicat și de a determina ce tip de oameni este.
2) Nu intră sub influența acestei persoane, atitudinea sa; păstrează calm și neutralitate.
3) Dacă nu doriți să evitați comunicarea cu o astfel de persoană, încercați să discutați cu el și să identificați motivele "dificultății" sale.
4) Încercați să găsiți o modalitate de a-și satisface interesele și nevoile ascunse.
5) Utilizați o abordare de colaborare pentru rezolvarea conflictelor, care încep să se contureze după atribuirea comportamentului uman este dificil de un anumit tip, neutraliza sau de control.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: