O coadă la o bancă este rea, iar un client nemulțumit este un client pierdut. În condițiile unei concurențe severe între bănci, fiecare bancă ar dori să facă plăcerea clienților să vină la bancă și să primească emoții pozitive. Prin urmare, promovarea produselor bancare va merge atât ca "unt". Ce să faci pentru asta? Cum să eliminați o coadă sau cel puțin să faceți sau mai puțin sau că clientul este mai puțin nervos?
Atunci când o persoană este în dispoziție, atunci evenimentele rele nu sunt percepute așa de sumbre. Și, dimpotrivă, pentru persoanele cu o dispoziție proastă, coada din bancă devine chin.
Vom sublinia câteva principii care vor ajuta la "reparația" sau scurtarea coadă în bancă:
1. Clientul nu trebuie să coboare, nu să afle în ce direcție se află coada. Adică trebuie să existe un coordonator care să îndrume clientul în direcția corectă și exact în fereastra de care are nevoie.
2. Crearea unui sistem de coadă electronic atunci când ecranul monitorului sau afișajul se aprinde numărul de coadă atribuit clientului, iar restul omului ghemui poate veni la fereastra pentru service. Astfel, clientul nu va fi inactiv pentru ore în așteptare, dar va aștepta calm pe canapea.
3. Introducerea elementelor de auto-service va economisi timp pentru casier pentru serviciul clienți și pentru dispersarea cozilor.
4. Disponibilitatea obligatorie a pliantelor și a meniurilor cu o descriere detaliată a produselor și serviciilor băncii va economisi timp pentru a clarifica aceste informații clientului.
5. În cazul în care, în această ramură a Băncii cele mai multe dintre toate, clientul trebuie să aibă posibilitatea de a vizualiza informații despre starea de lucruri în alte birouri ale băncii, și să decidă în cazul în care napravitsya- în cazul în care nu există nici o listă de așteptare. Acest lucru va permite clienților cu mașina să obțină informațiile de care au nevoie și să ia o decizie în deplasare. Rezultatul ar fi creșterea eficienței întregii organizații, prin optimizarea sarcinii pe personalului, precum și a crește viteza de client service.
6. În sistemul de Internet Bank, ar fi bine să implementați un program care vă permite să deschideți un depozit sau să efectuați cele mai comune și necesare plăți fără comision. Apoi clientul nu vine deloc în bancă și nu creează o coadă.
7. Reducerea timpului pentru efectuarea operațiunii de către un angajat al băncii prin introducerea unui software adecvat.
8. Mulți clienți vin la bancă împreună cu copiii lor. În timp ce părinții sunt ocupați cu afacerile lor și stau în linie, copilul poate petrece timp în colțul copiilor. Zona pentru copii este un atribut necesar camerei de operații a băncilor universale, care lucrează activ cu persoane fizice în ceea ce privește împrumuturile, plățile, depozitele, transferurile de bani și alte servicii.
Pe baza acestor principii, orice departament, sucursală poate reduce coada de așteptare în bancă și poate și le poate reduce la zero. Business de succes și clienți buni!
Navigare după înregistrări
Articole similare
-
Ce trebuie să faceți dacă banca dvs. are probleme cu o singură bancă
-
Cum sa faci un copac de bani cu mainile tale, despre banci si finante
-
Cum să participi la meciurile Cupei Mondiale cu ajutorul bonusurilor de la bancă
Trimiteți-le prietenilor: