StellaService măsoară nivelul de servicii pentru clienți pe o bază de zi cu zi, determinarea calității furnizării de servicii de bunuri de la un magazin online, evaluarea calității procedurilor de rambursare și de asistență pentru clienți de calitate.
Apple a fost singura companie din segmentul electronicii din raportul StellaService. Primul loc in clasament a luat compania LLBean (îmbrăcăminte și încălțăminte pentru activități în aer liber), al doilea - dl Porter (haine, pantofi, accesorii pentru bărbați), al treilea - Shopbop (designer de haine), a patra - David Yurman (decor), a cincea - Net -A-Porter (haine de designer).
În ceea ce privește calitatea serviciului de livrare, Apple a fost pe locul 14. Acesta a fost determinat pe baza unor parametri, cum ar fi timpul de procesare a comenzilor, ușurința de plată, prezența de deteriorare produs în timpul transportului, timpul de livrare, și altele. De exemplu, timpul de procesare a comenzilor a scăzut de la 3,1 până la 2.6 zile.
Apple, de asemenea, a ocupat locul al 14-lea în simplitatea procedurii de returnare a fondurilor, în cazul în care cumpărătorul, din anumite motive, predă bunurile înapoi la magazin. În medie, întoarcerea fondurilor către companie lasă în acest caz 4,4 zile lucrătoare. Acesta este cam jumătate în comparație cu alte magazine electronice din SUA.
Alăturați-vă pe Twitter. VKontakte. Facebook. Google+ sau prin RSS. pentru a fi conștienți de cele mai recente știri din lumea Apple, Microsoft și Google.
acum va fi degradat
astfel încât Uchi-un fel, praștie yablofily noroi gnumasovtsev și apăra eypl.Mne lor au nevoie de clientela.
avem aceste cifre în domeniul suportului)))) ceea ce au considerat a fi o uimire, 30 de secunde mai mult, atunci avem „al naibii de cât de repede a răspuns“)))))
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: