StellaService, care a efectuat cercetarea, sa bazat pe o serie de indicatori importanți. Acesta a evaluat modul de lucru de suport tehnic pentru clienți, cât timp durează o rambursare necesară pentru cazuri, modul în care comenzile rapide provin de la rețeaua de magazine online de marcă. De exemplu, putem spune, de exemplu, cât de repede Eipl a început să proceseze comenzi. Dacă mai devreme au durat două zile și jumătate, acum clienții companiei pot aștepta mai mult de trei zile și jumătate.
Sa dovedit că este destul de ușor să returnați banii de la Apple. În scopul de a obține bani pentru un produs defect sau pentru orice alt motiv, aveți nevoie pentru a petrece o medie de patru zile și jumătate. Dacă luați pentru comparație alte magazine electronice americane, atunci această perioadă este mai mică de două ori.
Compania a adus companiei un serviciu tehnic de asistență pentru clienți. Conexiunea cu un specialist trebuie să aștepte o perioadă destul de lungă. Anterior, în medie, așteptarea a durat doar 30 de secunde, acum durează două minute. , Atunci această cifră este cu adevărat important este destul de oameni bogați și bogați, care mai presus de toate apreciază timpul lor - dacă luăm în considerare faptul că fanii de produse Apple. Apropo, numărul de probleme complexe pe care angajații camerei de chat din Apple nu le pot rezolva a crescut de asemenea. În mod corect, observăm că numărul clienților din firmă continuă să crească cu fiecare zi care trece. Prin urmare, astfel de consecințe sunt destul de naturale.
Cititorii vă plac:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: