Acasă | Despre noi | feedback-ul
În mod semnificativ complicați comunicarea confidențială a celor două fenomene dezvoltate în studiile lui E. Berne:
"Cross-tranzacții" - situația, în loc de interacțiune și înțelegere reciprocă, vedem un efort multidirecțional
Doctorul. "Ar trebui să vă luați în mână și să nu vă faceți griji". (replica de la "părinte" la "copil") Pacientul: "Care este emoția mea exprimată?" (o replică de la "adult la adult")
Medicul: "Cred că sunteți îngrijorat acum" ("adult" - "adult"). Pacientul. "În mod special, observați totul pentru mine, credeți că sunt un specialist rău" ("copil" - "părinte")
Evitați traversarea tranzacției - una dintre sarcinile medicului. Poziția "adulți-adulți" poate servi ca suport
doctor; "Probabil ați vrea să știți ce ar face o persoană cu experiență în locul dvs.?" (o replică de la "părinte" psihologic la "copil"). Pacient: Desigur, aș vrea să știu opinia dvs., deoarece sunteți atât de experimentat "(reacție adult-adult)
Analiza tranzacțiilor va permite medicului să navigheze mai exact în starea și cererile clientului.
4. "Sabotajul comunicării"
În tabel. 4 prezintă o listă a "sabotorilor de comunicare", clișee verbale, adesea absorbite de noi necritic, mai ales de familie, de mediu. Cu toate acestea, aceste timbre joacă un rol pronunțat distructiv în comunicare. Ele trebuie să fie studiate ("catalogate") și folosite doar atunci când este nevoie de ele.
Tabel. 3 Manifestări ale stărilor de ego în vorbire.
"Sabotorii comunicării" sunt comportamente care deseori distrug înțelegerea reciprocă a interlocutorilor, ducând la stres emoțional și, uneori, la o ruptură a relațiilor. Mulți dintre noi au propriile variante de comportament distructiv (distructiv). Noi le folosim conștient sau inconștient. Dacă într-adevăr dorim să rupem conversația, atunci totul este în ordine. Dar de multe ori acest lucru nu este deloc în intențiile noastre și conversația se oprește în direcția greșită împotriva voinței noastre.
5. Etapele stabilirii relațiilor de încredere.
„Directorul pentru dezvoltarea încrederii sunt următoarele dispoziții, care ar trebui să fie luate în considerare inițiatorul contactului: 1) un dialog de încredere nu este impusă, accentul este pe de a aduce în dorința proprie a interlocutorului de a comunica cu psihologul (medici, profesori, etc.); 2) contactarea procesul este în dezvoltarea sa etape anumită întârziere, care, precum și o încercare de a grăbi acest lucru sau această etapă, poate anula toate eforturile medicului (psiholog, profesor);
Procesul de contactare este progresiv, posibilitățile de trecere la etapele ulterioare de interacțiune sunt determinate de o serie de trăsături specifice; 3) fixarea semnelor și a indicatorilor în dezvoltarea contactului dă inițiatorului o bază pentru utilizarea altor metode și metode de acțiune, altele decât cele utilizate anterior.
Astfel, metoda interacțiunii de contact oferă o tranziție treptată de la "ignoranța" (prevenită) inițială a partenerilor în interacțiunea cu înțelegerea reciprocă; trecerea de la incertitudine, anxietate și control de sine la încredere în partener, liniște și spontaneitate a afirmațiilor.
Prima etapă a comunicării este acumularea de consimțământ. Având în vedere faptul că cealaltă persoană are anumite așteptări cu privire la modul în care va funcționa inițiatorul de contact, este adecvat pregătit să comunice cu el, „construiește“ Barierele impacturilor posibile, îmbunătățește controlul declarațiilor lor. Avertismentul, teama de a-și dezvălui punctele slabe, fiind judecați sau depinzând de superiorii lor, împiedică contactul. În același timp, interlocutorul are, de obicei, un interes involuntar în ceea ce este cerut de la el. Prin urmare, inițiatorul trebuie să neutralizeze loc negativ interlocutor (pacient) și să încerce să consolideze motivele de acțiune care contribuie de comunicare și de convergență.
Cea mai potrivită pentru a începe comunicarea cu un subiect neutru și suficient timp discuția. - Cel despre care toată lumea vorbește (despre vreme, sport, filme noi, conversație ar trebui să circule cu ușurință, în mod liber, fără stres atunci când puneți întrebări nu ar trebui să insiste asupra răspunsurilor, este nepotrivit pentru a pune întrebări. la care intervievatul va da un răspuns negativ. În cazul în care persoana tace, apoi contactați inițiatorul „citește“ (prin expresii faciale și gesturi) răspunsurile sale probabile, ghicind gândurile sale, stări mentale.
A doua etapă a comunicării este căutarea intereselor coincide. Pentru a stabili un contact psihologic, nu este suficient doar să recunoaștem posibilitatea de a "vorbi în mod normal". Este necesar să găsim puncte comune de interes ale inițiatorului contactului și al interlocutorului, care poate deveni un material pentru o apropiere ulterioară. La acest material sunt făcute cereri, care ar trebui să asigure apropierea partenerilor, comunicarea lor neoficială, lipsită de diferențe de stat.
În cursul conversației, este de dorit să se acumuleze tot ceea ce indică asemănarea pozițiilor și reduce importanța diferențelor existente în statutul, vârsta, educația etc.
A treia etapă a comunicării implică o acceptare reciprocă pentru discutarea calităților și principiilor personale. După atingerea acordului inițial, comunicarea dobândește o culoare emoțională pozitivă. Dezvoltarea în continuare a comunicării necesită găsirea unei baze mai solide și mai ample pentru aprofundarea relațiilor, care sunt posibile în cazul în care partenerii sunt dispuși să se accepte reciproc. În această etapă, inițiatorul de comunicare și sursa a evidenția oricare dintre calitățile și caracteristicile lor care le afectează în mod pozitiv dezvoltarea în continuare a relațiilor - este integritatea, onestitatea, deschidere, eficiență, fiabilitate, etc. Calitățile pe care o persoană le poate imagina ca "atribute" ar trebui să fie acceptate de inițiatorul comunicării necondiționat, fără a spune că există îndoieli cu privire la existența lor. Cu privire la dezvoltarea cu succes a relațiilor pot fi judecate prin apariția de afirmații de natură personală: "Eu cred." "Îmi place ...", "De obicei eu sunt". “. Este mai bine dacă există un proces de solidaritate și inițiatorul discuției autorizațiilor de comunicare sau declară calitățile sale pozitive, subliniind această similitudine de opinii, evaluări ale calităților personale. Ca urmare a comunicării în această etapă de a contacta intervievatului ar trebui să ajungă la concluzia că el și omologii nu sunt doar interese comune, ci și puncte de vedere comune, similitudinea personajelor.
A patra etapă de comunicare - calități etovyyavlenie periculoase pentru a interacționa dezvoltarea în continuare a relației de contact implică cunoașterea reciprocă cu particularitățile individului, amenințând comunicare. Circumspecție, teama de a deschide, le-a pus pe ecran poate încetini sau chiar suspenda dezvoltarea relațiilor, prin urmare, inițiatorul trebuie să organizeze un dialog, astfel încât cealaltă persoană divulgate în mod voluntar aspectele negative ale personalității sale. Trebuie avut în vedere faptul că structura însoțitorul persoanei poate fi judecat de ordinea în care el dezvăluie calitățile și principiile de conduită sale: în primul rând demonstrează principalele avantaje ale omului și a punctelor slabe sunt mascate; acestea sunt dezvăluite în ultimul rând, în ordine inversă - în primul rând mai puțin important (pentru a nu speria partenerul), și apoi mai periculoase. În legătură cu acest inițiator de contact tactică este construită după cum urmează: în cazul în care într-o conversație „pop“ orice trăsături negative, ele nu sunt date o atenție specială (aceste calități nu sunt condamnate și nu sunt discutate). Ca răspuns la încrederea inițiatorului interlocutorului ar trebui să dezvăluie, de asemenea, unele dintre slăbiciunile și neajunsurile lor, folosindu-l ca un mijloc de a provoca încredere reciprocă. Comunicarea nu ar trebui să fie de natura "învățării", întrebărilor ar trebui să li se acorde răspunsuri directe și clare (să nu le lase).
Cea de-a cincea etapă a comunicării este modalitățile de impact individual și de adaptare reciprocă a partenerilor. Dorința reciprocă de a continua comunicarea evidențiază căutarea unui obiectiv comun de interacțiune între oamenii care s-au învățat suficient unul de altul și sunt pregătiți să se adapteze reciproc unul la celălalt. Succesul acestui scop este predeterminat de faptul că partenerii se pot baza pe calități pozitive cunoscute, ocolind, compensând sau eliminând cele negative. Inițiatorul contactului are ocazia de a influența interlocutorul, determinându-l să fie pregătit pentru restructurare, ceea ce ajută la optimizarea interacțiunii. Despre interlocutor disponibilitatea de a renunța la unele apărat anterior, principiul poate fi judecat din faptul că este din ce în ce încep să-și exprime opiniile, judecăți, a inițiat anterior de contact, iar acum „atribuit“ pentru a le. În plus, interlocutorul începe să-și recunoască greșelile, spune că a greșit înainte.
Este necesar să se ia în considerare, o serie de caracteristici ale interlocutorului nu pot fi greu de corectat, în timp ce altele nu consideră că este posibilă "remodelarea", adaptarea la așteptările partenerului. În această etapă, puteți vorbi deja în mod deschis despre ceea ce obiectivele inițiatorului de comunicare între două persoane.
A șasea etapă a comunicării este interacțiunea coordonată. Adaptarea reciprocă a oamenilor elimină ultimele obstacole în calea interacțiunii eficiente - acestea sunt create. Condițiile psihologice care ne permit acum să stabilim obiective specifice și toate acestea sunt considerate de ele ca rezultat al eforturilor reciproce, ca un bun comun. Pentru a dispune în mod corespunzător de aceasta, trebuie să distribuiți roluri și să fiți de acord asupra regulilor de interacțiune. Acum, contactați inițiatorul nu maschează diferența dintre ele și o altă persoană, așa cum a fost în primele etape de comunicare, ci mai degrabă subliniază diferențele, dovedind de ce el își asumă rolul de conducător și interlocutor (pacienți, clienți) trebuie să recunoască rolul său subordonat. Trebuie remarcat că acum interlocutorul nu are dorința de a-și apăra independența - el știe că nu are de ce să se teamă de un specialist.
Tabelul 5. Aprofundarea contactului de către LB Filonov
Funcțiile etapelor de comunicare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: