John Rockefeller afirmă: "Capacitatea de a comunica cu oamenii este aceeași marfă cumpărată pentru bani ca zahăr sau cafea și sunt dispus să plătesc pentru această abilitate mai mult decât pentru orice alt produs din această lume". Deoarece principala modalitate de comunicare a oamenilor este limba, vorbirea, apoi comunicarea - înseamnă a vorbi cuvintele potrivite la momentul potrivit. Această abilitate este cu adevărat costisitoare și cu cât este mai mare liderul, cu atât este mai scump timpul lui, cu atât este mai mare prețul fiecărui cuvânt fără succes.
Capul se confruntă în mod constant cu nevoia: a) să încurajeze subordonații să acționeze în direcția necesară pentru atingerea obiectivelor stabilite; b) își conduc ideile în negocieri; c) să-și dovedească punctul de vedere în alte circumstanțe. În toate aceste situații de comunicare cu oamenii, este necesar să le influențezi în așa fel încât să efectueze acțiuni convenabile pentru tine, să experimenteze emoțiile de care ai nevoie și să ai convingerile de care ai nevoie. Oamenii încearcă mereu să influențeze lumea din jurul lor, subordonându-i voinței. Managerii companiilor se străduiesc să influențeze lumea din jurul lor pentru a reuși în afaceri.
Cum să încurajați oamenii să facă ceea ce doriți de la ei (ceea ce este extrem de necesar pentru o gestionare eficientă și, în general, pentru o gestionare eficientă a afacerii)? Este evident că orice încercare de a influența o persoană în direcția de care aveți nevoie îi determină să inverseze reacția. Acesta rezistă la efectele de a încerca să rămână după părerea mea: în primul rând, este mai bine să știe cum și ce să facă, și în al doilea rând, ai face nu-mi place, și în al treilea rând, el dureri de cap dimineața, și în al patrulea rând, el a citit recent un articol, în care este scris în alb și negru că nu se poate face acest lucru. Această situație trebuie rezolvată în favoarea ta. Ce trebuie să faceți pentru aceasta (indiferent dacă adversarul dvs. este subordonat, partener sau client)? Nu există multe opțiuni. Fie convingeți, fie forțați. Făcând, desigur, mai ușor. Apoi o persoană, chiar dacă împotriva voinței sale, va face ceea ce aveți nevoie. Rezultatul este atins, dar rezultatul este temporar. Constant va fi atunci când puteți forma voința unei alte persoane, astfel încât el însuși a ajuns la concluzia că trebuie să acționați exact așa cum doriți de la el. Pentru a face acest lucru, trebuie să fie convins - ceea ce este incomparabil mai dificil decât convingător.
Convinge - înseamnă să bată sistemul argumentele adversarului, care arată inconsistența punctul său de vedere (aceasta se numește - deplasare), și apoi să pună în aplicare argumentele sale sistem de vid convenționale formate în mintea lui, dovedind punctul de vedere (aceasta se numește - substituție). Pentru a dovedi unei persoane care vrea să se odihnească în Turcia, că trebuie să vă odihniți în Grecia, trebuie mai întâi să-i arătați de ce este rău în Turcia. Și numai atunci dovedește că este bine în Grecia. În caz contrar, el poate fi de acord cu dvs. că Grecia este de asemenea bună, dar va merge în continuare în Turcia. Convingerea constă în două etape - înlocuirea și înlocuirea. Acestea sunt două proceduri complet diferite care nu pot fi efectuate simultan. Acest lucru este adesea neglijat - lipsa culturii polemice și cunoașterea elementară a logicii afectează.
Baza convingerii este capacitatea de a vorbi în mod clar, clar și rezonabil.
Lee Iacocca în „manager de cariera“ sa afirmă: „Cu colegii lui, încerc să vorbesc foarte clar și pare sincer să-mi cel mai bun mod de a crea spiritul lor de afaceri, în cazul în care pentru a le expune planul de acțiune și de a le face pe participanți atât de conștient în dezvoltarea sa și. Trebuie să le explic ce sarcini am pus, ca și ceilalți manageri care trebuie să-și formuleze propriile obiective cu personalul lor ".
Poate că aceste prestații îndeplinesc anumite misiuni educaționale, ajutând la eliminarea analfabetismului de comunicare în societate: în cele din urmă, dacă cineva gândi la ce să spun, pentru a comunica cu oamenii nu le place laică spiritul, și în mod conștient folosind adecvat într-unul sau o recepție diferită situație - acest lucru este deja bun. Înțelegând sensul cuvântului, simțind odată puterea impactului său, o persoană nu îi va folosi fără îndoială. Dar pentru eficiența comunicării vorbirii, pentru a atinge acest obiectiv, nu este suficientă cunoașterea tehnicilor elementare. Tehnicile sunt un comerț, comunicarea este o artă.
Potrivit psihologilor, un om de capturare o discrepanță între cuvinte și partea non-verbal de alta, între atitudinile conștiente și inconștiente ale altei persoane și comportamentul său începe să se simtă o anumită tensiune, discordie, disconfort. În acest caz, chiar dacă rațiunea și logica pe partea sursei, cauzând disconfort și proteste, s-ar părea intenția de ilogic să confruntare, încăpățânarea capricios. Experiența arată că comunicarea este cea mai eficientă atunci când atitudinile etice și emoționale ale vorbitorului corespund conținutului textului vorbit.
Cercetătorii care studiază noile condiții de funcționare a limbii ruse, a remarcat acțiunea în societatea noastră a celor două tendințe opuse îndreptate: apariția unui sentiment de deschidere unul de altul, un sentiment de „destin comun“, generând o solidaritate prietenos și consolidarea relațiilor de ostilitate, agresivitate, concurența. Adesea, într-o anumită situație, este dominantă a doua tendință, ceea ce nu contribuie la eficiența comunicării.
Mai presus de toate, în societatea noastră există o schimbare de valori, iar noul sistem nu este încă pe deplin format, încă evaluate greu norme: I și nu poate fi, este o concurență loială, este nedrept, taxe să plătească bine, și nu trebuie să plătească - rău (nu vorbim despre legile, este vorba de modul în care au luat aceste plante rădăcină în mintea unor oameni, pentru că legea pe suport de hârtie - aceasta, și de conștientizare interioară și adoptarea acestei legi - este o alta). În acest context, majoritatea oamenilor au format ceea ce în psihologie este numit locusul extern de control. Locusul controlului este o calitate care caracterizează înclinația unei persoane de a atribui responsabilitatea pentru rezultatele activității sale forțelor externe sau propriilor abilități (inabilități) și eforturi. Locusul extern al controlului demonstrează tendința de a atribui cauzele eșecurilor la factori externi (circumstanțe, accidente, intrigi), adică, iresponsabilitate. Cu un loc de control intern, o persoană își asumă răspunderea pentru evenimentele care au loc în viața sa, dar acest lucru este neobișnuit pentru majoritatea rușilor.
Iresponsabilitatea conduce la faptul că oamenii fac cu ușurință promisiuni, fac declarații iresponsabile, utilizează informație falsă și neconfirmată, aplică argumente nedovedite, încercând să-și impună opinia altora. De asemenea, acest lucru nu contribuie la un dialog constructiv.
Atitudinile negative nu pot duce la un rezultat pozitiv al comunicării.
- Declarația dvs. nu trebuie să conțină mai puține informații decât este necesar.
- Declarația dvs. nu trebuie să conțină mai multe informații decât este necesar.
- Nu spuneți ce credeți că este fals.
- Nu spuneți ce nu aveți motive întemeiate.
- Evitați expresiile incomprehensibile.
- Evitați ambiguitatea.
- Fi scurtă (evitați verbositul inutil).
- Fii organizat.
Numărul. Dacă mă ajuți să repare mașina, mi-ar aștepta ca datele introduse va fi nici mai mult nici mai puțin decât ceea ce este necesar: de exemplu, în cazul în care la un moment dat am avea nevoie de patru șuruburi, mă aștept pentru a obține de la tine este de patru, nu două, și nu șase nuci.
Calitate. În mod normal, mă aștept ca contribuția dvs. să fie sinceră, nu falsă. Dacă mă ajuți să pregătesc tortul, nu mă aștept să-mi dai sare când am nevoie de zahăr.
Atitudinea. În fiecare etapă a acțiunii comune, mă aștept ca, în mod firesc, contribuția partenerului să fie relevantă în raport cu obiectivele imediate ale acestei etape. Când frămîntă aluatul, nu mă aștept să-mi oferiți o carte sau un prosop de bucătărie (deși aceeași acțiune ar putea deveni relevantă într-unul din etapele ulterioare).
Metoda. În mod normal, mă aștept ca partenerul să mă lase să știu ce este contribuția lui și să-și îndeplinească acțiunile cu viteza corespunzătoare.
Desigur, participanții la comunicarea verbală pot ocoli acest sau acel postulat, refuză cu sinceritate să îl respecte și, prin urmare, să inducă în eroare interlocutorul. Dar Grice spune: „De la oricine se străduiește pentru a atinge scopurile finale de comunicare de vorbire (acest lucru poate fi primi / transmite informația de a influența pe alții sau supunerea în sine influența cuiva, etc ...), este de așteptat ca el este interesat de acest comunicarea, la rândul său, poate fi benefică și utilă numai dacă se respectă principiile cooperării și postulate. "
John Leach a descris un alt principiu de conducere al comunicării - principiul politeții, care este un set de mai multe maxime.
Măsura maximă. Acesta este limita maximă a sferei personale. În mod ideal, orice act comunicativ prevede o anumită distanță între interlocutori. De aceea, nu trebuie discutat scopul pe care interlocutorul îl urmărește într-o conversație, decât dacă el însuși a vorbit despre el. În plus, nu atingeți subiectele potențial periculoase (confidențialitate, gusturi personale etc.).
Maksim măreția. Acesta este maximumul ne-rambursării interlocutorului, îl protejează de dominație în cursul comunicării. Nu ar trebui să asociați un partener cu o promisiune sau un jurământ, propunerea ar trebui formulată astfel încât să poată fi respinsă (nu merită să faceți oferte care "nu puteți refuza").
Aprobare maximă. Acesta este maximumul pozitivității în evaluarea celorlalți. Atmosfera în care are loc interacțiunea de vorbire este determinată nu numai de pozițiile interlocutorilor în raport cu ele, ci și de poziția fiecăruia în raport cu lumea și de faptul dacă aceste poziții coincid. Dacă evaluarea lumii nu coincide cu evaluarea interlocutorului, atunci acest lucru complică foarte mult implementarea propriei sale strategii de comunicare.
Consimțământul lui Maxim. Aceasta este neopunerea maximă. Ea sugerează refuzul situației de conflict în numele soluționării unei sarcini mai serioase, și anume, păstrarea subiectului interacțiunii, eliminarea conflictului prin corectarea reciprocă a tacticii comunicative a interlocutorilor.
Max simpatie. Aceasta este maximul de bunăvoință, care creează o atmosferă pentru o conversație substanțială de succes. Unkindness face imposibilă actul de vorbire.
Principiile lui Grice și Leach formează baza codului comunicativ, adică un sistem complex de principii care guvernează comportamentul de vorbire al părților în cursul unui act comunicativ.
Dar asta nu e tot. Este necesar să se respecte o serie de norme psihologice de comunicare.
Principiul securității egale, fără implicații psihologice sau de altă natură pentru partener în schimbul de informații. Interzicerea atacurilor ofensive împotriva unui partener, încercarea de a-și umili stima de sine, etichete, cuvinte și expresii nepoliticoase, observații ofensive, tonul disprețuitor și derutat.
Principiul orientării descentralizate, adică neexecutarea daunelor cauzei, pentru care părțile au intrat în interacțiune. Punctele forte ale participanților la comunicare nu ar trebui să fie cheltuite pentru protejarea intereselor ambițioase, egoiste. Acestea ar trebui direcționate către căutarea unei soluții optime a problemei.
Principiul adecvării a ceea ce este perceput, la ceea ce se spune. Nu distrugeți calea menționată prin distorsionarea deliberată a sensului. Uneori poziția adversarului este distorsionată deliberat, cuvintele sale sunt "distorsionate" pentru a obține avantaje în conversație.
Dar principalul lucru care trebuie amintit în organizarea comunicării verbale:
- Ideea nu este ceea ce spuneți, ci ceea ce înțelege interlocutorul.
- Dacă sunteți înțeles greșit, aceasta este vina dvs., deoarece este expeditorul mesajului care este responsabil pentru comunicarea exactă.
Foarte adesea, barierele interpersonale în comunicare apar pentru că diferiți oameni pun diferite înțelesuri în aceleași cuvinte. Acest lucru nu este numai datorită faptului că valoarea unora dintre cuvintele tale este neclar, interlocutor necunoscut, dar și pentru că înțelegerea anumitor cuvinte depinde de experiența de viață (pentru un singur cuvânt „încredere“ înseamnă un lucru pentru altul - este destul de alta, și la fel se referă la cuvântul "justiție" și alte concepte abstracte). Prin urmare, dacă doriți să stabiliți un contact cu o persoană, este recomandabil să discutați cu el într-o singură limbă. În cele din urmă, sarcina dvs. (ca regulă) nu este să înțelegeți că sunteți mai deștept, ci că înțelege ce și de ce vorbești. Nu este vorba despre elocvență (care se poate naște numai) și nu despre oratorie (care, în principiu, poate fi învățată). La urma urmei, nu toate situațiile de comunicare sunt planificate și pregătite. Ideea este în capacitatea de a înțelege nevoile unei alte persoane și de a vorbi cu el într-un mod prietenos și într-o singură limbă.
Citiți și în secțiunea "Management"
Trimiteți-le prietenilor: