Dacă ați anulat zborul, călătoriți-vă

Știrile despre întârzierea sau anularea zborului cu câteva ore înainte de plecare sunt extrem de neplăcute. Netezimea situației poate fi dacă știți despre drepturile pasagerilor și responsabilitatea transportatorului. Acum vom înțelege ce faceți și la ce vă puteți baza.

Acțiunile pasagerului la anularea zborului

Dacă zborul este anulat sau întârziat, pasagerul trebuie să acționeze în următoarea ordine:

Să se adreseze unui raft al informațiilor și să precizeze motivele unui eveniment (pentru a afla dacă există vina unui vin dintr-un transportator);
să solicite ofițerului aeroportului să înregistreze în scris data și ora de anulare sau întârziere a zborului, specificând motivul;
aflați data și ora celui mai apropiat zbor și evaluați dacă opțiunea propusă este adecvată;
dacă următorul zbor este incomod, atunci, dacă este posibil, returnați banii pentru bilet;
dacă zborul propus aranjează, așteptați-l, profitând de toate drepturile lor.

Motive pentru anularea sau transferul timpului de antenă

Transportatorul este obligat să informeze pasagerii cu privire la motivele specifice pentru care zborul este întârziat sau anulat.

Cine e vina

În întârzierea sau anularea plecării, transportatorul aerian (compania aeriană) se face vinovat în următoarele cazuri:

avionul nu a avut timp să se pregătească pentru zbor;
în program au existat neconcordanțe din cauza organizării necorespunzătoare;
transportatorul nu poate explica motivele eșecului sau întârzierii zborului;
Au existat rezervări suplimentare - pentru bilet au fost vândute mai multe bilete decât numărul de locuri.

Overbooking-ul se întâmplă destul de des

Cu toate acestea, faptul că un pasager nu poate zbura în "timpul" lui nu este întotdeauna vina transportatorului. Există circumstanțe care nu depind de compania aeriană, de exemplu:

acțiuni militare;
echipajului de salvare sau personalului aeroportului;
condiții meteorologice nefavorabile;
dezastre naturale.

De asemenea, compania aeriană are dreptul de a anula plecarea sau actualizarea rutei, dacă este necesar pentru siguranța zborului sau cu decizia corespunzătoare a autorităților guvernamentale competente. Acest punct este prevăzut la punctul 76 din "Regulile generale pentru transportul aerian al pasagerilor". "- principalul document de reglementare care reglementează relația dintre transportator și pasageri.

Vezi și: Găsiți bilete ieftine - elementar

Atribuțiile și responsabilitățile transportatorului aerian

Punctul 74 al aceluiași "Regulament". - Spune asta

în caz de anulare sau de întârziere a plecării, transportatorul este obligat să facă tot ce depinde de el, să comunice informații pasagerilor în orice mod accesibil.

Compania aeriană este obligată să trimită pasagerilor cel mai apropiat traseu (dacă este disponibil). Dacă zborul este mai mare decât clasa, atunci este ilegal să solicitați suprataxa.

Drepturile pasagerilor

Dacă zborul este întârziat din cauza unei vicii a companiei de transport maritim sau este anulat din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, a defecțiunilor tehnice sau din alte motive, atunci, conform punctului 99 din "Reguli. ", Transportatorul este obligat:

Toate aceste servicii sunt furnizate de transportatorul aerian. Perioada de așteptare începe de la momentul specificat în bilet.

Responsabilitatea pentru supra-rezervare

Acțiunile și responsabilitatea unui transportator aerian pentru un pasager în timpul rezervării suplimentare depind de țara în care sa produs situația.

În Rusia, un algoritm specific nu este legiferat. Pasagerul poate fie să returneze banii pentru bilet, fie să aștepte următorul zbor. În același timp, suprataxa pentru zbor, chiar și cu creșterea clasei, se percepe ilegal.

În cazul în care supra-rezervarea a avut loc în țările din Uniunea Europeană sau în Statele Unite. pasagerul are dreptul la o restituire suplimentară în numerar:

în UE - de la 250 la 650 de euro (depinde de distanța zborului);
în SUA - de la 200% la 400% din prețul biletului, dar nu mai mult de 650 de dolari.

Compensarea materialului pentru zborul întârziat

Conform articolului 120 din Codul aerian al Federației Ruse. răspunderea transportatorului față de pasageri are loc dacă nu dovedește că întârzierea sa datorat:

situații de forță majoră;
eliminarea disfuncționalității aeronavelor, care ar amenința viața sau sănătatea celor care zboară;
alte circumstanțe care nu depind de compania aeriană.

În aceste cazuri, transportatorul aerian pentru fiecare oră de așteptare este obligat să compenseze pasagerilor 25% din salariul minim stabilit (SMIC). Valoarea compensației nu poate depăși jumătate din taxa de transport (prețul biletului).

Vezi și: Reguli pentru transportul bagajelor într-un avion

Dacă întârzierea a avut loc la aeroportul european. atunci compensația este plătită în valoare de 250-600 de euro (depinde de distanța zborului și de timpul petrecut în așteptare).

În Statele Unite, pasagerii pot conta pe despăgubiri monetare numai cu supra-rezervare.

Rambursare pentru anularea sau lichidarea unui zbor

În conformitate cu legile din Rusia și Statele Unite, rambursările pentru plecarea întârziată pentru un bilet sunt posibile numai cu supra-rezervare.

În alte cazuri, posibilitatea emiterii unui bilet și compensarea costului său este reglementată de regulile fiecărei companii aeriene. În acest caz, perioada de timp după care pasagerul este disponibil pentru rambursarea prețului biletului nu este stipulat de lege, ci din nou de regulile transportatorului.

În Europa, plata tarifului este posibilă dacă zborul intră în întârziere din cauza viciii companiei aeriene de mai mult de 5 ore.

Dacă anulați zborul, puteți să returnați fondurile dacă data și ora plecării propuse de transportator nu sunt potrivite pentru client. Compensarea în acest caz este plătită integral.

În țările europene, în cazul în care zborul este anulat cu mai puțin de 13 zile înainte de data programată a expedierii, pasagerului i se plătește o rambursare suplimentară în numerar.

Este important să vă amintiți:

Rambursările se efectuează la locul de achiziție al biletului. De exemplu, dacă achiziția a fost făcută într-o agenție, atunci ar trebui să solicitați o compensație. În acest caz, comisionul pentru servicii nu este rambursabil.
Condițiile de rambursare depind de tipul de bilet. Dacă călătoria a fost cu transplanturi, care sunt decorate cu un singur bilet, atunci compensația va fi pentru întregul "ciclu". Dacă pentru fiecare "tăiat" biletul, atunci rambursarea este posibilă numai pentru zborul cu care există probleme.
Costul biletului constă nu numai în prețul zborului, ci și al taxelor de combustibil și al serviciilor și al asigurărilor. Numerar pentru "opțiuni suplimentare", ca o regulă, nu sunt returnate.

Despăgubiri pentru prejudicii morale și financiare

Posibilitatea de a solicita despăgubiri pentru daune morale sau monetare este reglementată de Codul civil și de Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor".

Puteți obține despăgubiri din partea companiei aeriene dacă se dovedește că pasagerul a intrat în întârziere din cauza unei întârzieri sau anulare a zborului (de exemplu, nu a avut timp să participe la o întâlnire de afaceri la care intenționa să semneze un contract financiar).

Pentru a examina problema eventualei despăgubiri, este necesar să se colecteze dovada prejudiciului.

Documente necesare pentru a primi despăgubiri

Pentru a recupera fonduri de la transportator, aveți nevoie de:

Bilete de avion cu semne ale angajaților aeroportului că zborul este întârziat sau anulat, indicând ora incidentului;
verificări și chitanțe. care confirmă costurile sau pierderile suplimentare;
alte dovezi de daune financiare sau de altă natură;
cerere scrisă. în care vor fi declarate faptele pierderilor și cerințelor față de transportator.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare