Citiți contractul, monitorizați presa - specialiști foarte recomandați
Banii pentru serviciile impuse vor fi returnate
- La încheierea contractului cu operatorul de telefonie mobilă, - sfătuiește șeful adjunct al Departamentului pentru Protecția Consumatorilor a regionale Rospotrebnadzor Svetlana Kudrin - trebuie să acorde atenție condițiilor esențiale care unul conține tratatul: atribuit numărul de telefon furnizat de servicii, procedura, termenii de telefonie mobilă și forma de plată , precum și sistemul de plată pentru serviciile mobile. Contractul este încheiat în două exemplare și semnat de ambele părți. În acest sens, operatorul nu are dreptul să impună servicii suplimentare la conexiunea de abonat pentru o taxă, nu poate el obuslavlivatokazanie unele servicii de telefonie mobilă furnizarea obligatorie a altor servicii. De exemplu, un robot telefonic, un număr anti-detectare și așa mai departe.
Dar ce se întâmplă dacă transportatorul continuă să furnizeze servicii suplimentare fără consimțământul abonatului? Banii din contul amortizată în liniște și încet, și apoi dintr-o dată se dovedește că ai două luni, fără să știe, plătit pentru muzica în loc de semnale sonore sau de horoscop, care obișnuia să vină liber, iar acum - pentru bani.
- În cazul în care furnizorul de servicii pentru a conecta servicii suplimentare fără consimțământul abonatului, și necesită plata lor - sfătuiește Kudrin - aveți nevoie pentru a apela cu o declarație scrisă cu privire la detaliile contului problemă pentru momentul respectiv. Contul trebuie să conțină informații despre toate tipurile de servicii furnizate dvs., indicând data și ora tuturor conexiunilor efectuate, durata acestora și numerele de abonat. Există, de asemenea, o nuanță: pentru emiterea unui cont detaliat, operatorul este îndreptățit să perceapă o taxă, dacă este specificată în contract. Deci, pentru a restabili justiția, a clarifica acest detaliu, re-citit contractul cu furnizorul de servicii.
Argumentele sunt următoarele: lipsa de servicii cu valoare adăugată în contract pentru furnizarea de servicii de telecomunicații, lipsa de acorduri suplimentare pentru includerea serviciilor cu valoare adăugată, absența oricărui alt unui consimțământ formal al abonatului pentru conectarea de servicii suplimentare, cerința de oprirea serviciilor și factura renumărare pentru serviciile de telecomunicații .
O copie a contractului de furnizare a serviciilor de comunicații și o copie a detaliilor contului trebuie să fie atașate la creanță.
Cineva va obiecta că este mai scump să dai în judecată 200 de ruble. Între timp, experții Rospotrebnadzor reamintesc că, în plus față de pagubele materiale, consumatorul are dreptul să ceară moralitate, care poate depăși prima ocazie.
Un alt aspect nu mai puțin important este planul tarifar, care este prevăzut și de acord. Se întâmplă așa: am plătit o sumă, într-o lună - a devenit mai scumpă. Cum ar trebui ca operatorul de comunicații să fie obligat să notifice abonatului modificările planului tarifar? Cu SMS-uri? Un apel personal? Nu se pare nimic de genul asta.
- Operatorul de comunicații este obligat să notifice abonaților săi despre introducerea noilor tarife pentru serviciile de comunicații mobile prin mass-media, - spune expertul expert al Rospotrebnadzor. - Și trebuie să facă acest lucru cu cel puțin 10 zile înainte de introducere. Trebuie remarcat faptul că, de exemplu, informațiile privind modificările tarifare pot fi aduse la cunoștința consumatorului și prin intermediul site-ului web al operatorului înregistrat.
În general, acordul definește nu numai drepturile, ci și obligațiile oricărui abonat al comunicării celulare. Printre ei, de regulă, obligația de a utiliza pentru a se conecta la echipamentul rețelei de comunicații mobile care corespunde cerințelor, integral și la timp astfel cum sunt definite prin contract, să plătească pentru serviciile primite, informează imediat furnizorul de servicii cu privire la pierderea cartelei SIM, precum și În termen de 60 de zile, notificați operatorul de comunicații cu privire la modificările datelor personale, de exemplu, numele sau locul de reședință.
Apropo, abonatul are mult mai multe drepturi. Și trebuie să știe și ei. Astfel, orice abonat de comunicare mobil are dreptul de a primi informațiile necesare și exacte cu privire la modul de conectare a operatorului, acesta funcționează, serviciile prestate de comunicații mobile, necesită recalcularea taxei de abonament până la rambursarea integrală a sumelor plătite pentru servicii în legătură cu incapacitatea de a furniza servicii nu este vina abonatului sau oferindu-le o calitate inadecvată. Abonatul, așa cum sa menționat deja mai sus, are dreptul să refuze să plătească pentru serviciile prestate fără acord și nu este stipulat în contract. Și obținerea pe o declarație scrisă care detaliază conturile pentru toate tipurile de servicii de telefonie mobilă cu data și ora tuturor compușilor au avut loc, numărul lor și durata de abonat.
Și abonatul are dreptul de a apela gratuit serviciile de urgență. Acestea includ: serviciul de pompieri, MES, poliție, asistență medicală de urgență, rețeaua de gaze de urgență și Serviciul Antiteror.
Prin lege, orice operator de telecomunicații este obligat să instituie un sistem de servicii de informare și de referință pentru a furniza informații abonaților asociate cu furnizarea de servicii de telefonie mobilă - gratuit în jurul valorii de ceas pentru a oferi informații cu privire la tarifele pentru serviciile de servicii de rețea de comunicații de zonă, informații despre starea contului și suma datoriei .
- Lista serviciilor de referință gratuite nu poate fi redusă, subliniază Kudrin.
Noi nu suntem sclavi - nu suntem sclavi!
Dacă ați plătit integral pentru serviciile care vi-au fost furnizate și ați decis să încheiați acordul cu fostul operator, amintiți-vă că numărul este transferat pe baza unei cereri scrise.
- Această aplicație poate fi direcționată către un nou operator sau o terță parte autorizată - astfel de persoane acționează adesea magazine celulare - a spus Rospotrebnadzor specialist. - Cererea trebuie să precizeze detaliile numărului portabil de abonat al apelantului - numele, prenumele, locul de reședință, detalii cu privire la identitatea data de depozit a cererii de abonat pentru transferul numerelor de la data de începere a serviciilor de către noul operator, decizia refuzul unilateral abonatului de a efectua și de a rezilia contractul cu operatorul anterior al acordului abonatului de a rambursa datoria pentru serviciile prestate în cadrul contractului cu operatorul anterior în ceea ce privește un număr de telefon portabil, și n sfârșitul consimțământului abonatului de a merge la plata în avans a sistemului de plăți mobile.
Abonatul însuși are dreptul de a stabili data și ora la care noul operator ar trebui să înceapă să furnizeze servicii mobile utilizând numărul de abonat transferat. Iar noul operator este obligat să înceapă să furnizeze servicii în termen de o oră din momentul specificat în cerere. În același timp, el trebuie să rețină că data începerii prestării serviciilor de către noul operator nu poate fi mai devreme de a opta zi și mai târziu de 6 luni de la data semnării contractului cu noul operator.
Apoi, se întocmește un contract scris între noul operator și abonat, întocmit în conformitate cu formularul stabilit. La depunerea unei cereri, abonatul plătește o taxă în cuantumul stabilit de noul operator pentru utilizarea numărului de abonat stocat. Dacă această taxă nu este plătită, contractul este considerat neîncheiat și numărul de abonat nu este transferat.
- Pentru a pune capăt procedurii de transfer al numărului de abonat, noul operator trimite o copie a aplicației abonatului operatorului anterior în ziua următoare încheierii contractului cu abonatul.
Transferul numărului abonatului se efectuează după primirea noului operator de informații cu privire la disponibilitatea acordului care prevede utilizarea numărului abonatului transferat, încheiat între același operator și abonat, și să obțină un nou operator de informații pentru a confirma afilierea numerelor de abonat a resurselor de numerotare atribuite pe teritoriul Federației Ruse, inclusiv abonatul portabil număr. De asemenea, noul operator trebuie să obțină informații din declarația anterioară că furnizarea de servicii de telefonie mobilă nu sunt suspendate de către abonat în legătură cu pierderea cartelei SIM, prin hotărâre judecătorească sau din cauza datoriei restante pentru servicii în raport cu numărul de abonat portabil, cu condiția ca în baza unui contract cu fostul operatorul, - explică expertul.
În cazul în care numărul abonatului nu a fost transferat în perioada stabilită, noul operator este obligat să notifice imediat abonatului motivele încălcării termenului și data noului început al prestării serviciilor.
- Creanțele legate de transferul numărului de abonat sunt transmise noului operator, - spune Kudrina. - Dacă transferul numărului de abonat este efectuat fără o cerere de transfer al numărului de abonat, revendicările sunt trimise anterior operatorului. Termenul pentru examinarea cererii nu trebuie să depășească 60 de zile de la data revendicării.
Publicația de rețea "MK în Vladimir" vladimir.mk.ru
Înregistrat de Serviciul Federal de Supraveghere în Comunicare, Tehnologia Informației și Comunicații Mass-media (Roskomnadzor).
Certificat de înregistrare a mass-media El № FS 77-57443
Fondatorul mass-media este ZAO "Redacția ziarului Moskovsky Komsomolets"
Personalul editorial al mass-media - LLC RKF "Periscope"
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: