Sunteți aici: Acasă> Psihologie interesantă> Reguli de diferend fără conflicte sau cum să convingi o persoană de punctul său de vedere
În fiecare zi comunicăm cu oameni diferiți, cu obiective diferite, pe diferite probleme. Uneori este vorba doar de o discuție plăcută, câteodată - de schimb de informații, uneori, de rezolvare a problemelor controversate. Aceasta din urmă este cea mai conflictuală și mai intensă formă de comunicare. La urma urmei, fiecare persoană se străduiește să-și apere punctul de vedere.
Și totuși, este posibil să convingă o persoană de punctul său de vedere fără să provoace o furtună de emoții și să nu creeze o situație de conflict. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmați anumite reguli ale litigiului.
Regula numărul 1. Singura modalitate posibila de a obtine cel mai bun rezultat in litigiu este de a incerca sa se sustrage, sa se retraga din disputa in totalitate.
De multe ori se întâmplă că disputa a apărut nu promite nimic, cu excepția iritare și rupere de copii. Or, obiectul litigiului nu este material. Uneori se întâmplă ca străinii să se întâlnească din întâmplare și, după ce au terminat disputa, își dau seama de treburile lor și este puțin probabil să se întâlnească, chiar și accidental.
Dacă există cea mai mică șansă de a rezolva problema fără a intra în conflict, nu este mai bine să profitați de această oportunitate?
"Este mai ușor să renunți la un câine decât să fi intrat într-o dispută cu ea pentru dreptul de a trece mai întâi, de a fi mușcat de ea. Chiar și o omorâți, nu vindecați această rană. " A. Lincoln
Regula 2.Considerați respectul pentru opinia altui, este inadmisibil să spuneți unei persoane că nu are dreptate.
Spunând direct unei persoane despre greșelile sale, nu-l inclinați în opinia dvs., chiar dacă opinia dvs. este absolut corectă. Ar fi mult mai constructiv să formulăm fraza după cum urmează: "Recunosc că ai dreptate, este posibil să mă înșel. Și asta mi se întâmplă. Să verificăm faptele.
Regula 3. Dacă vă înșelați sau nu aveți dreptate, trebuie să recunoașteți acest lucru sincer și imediat.
Orice persoană percepe autocritica mult mai ușor decât cenzura pronunțată de gura altcuiva. O persoană care știe să recunoască și să-și corecteze greșelile și neajunsurile merită respect și încredere.
Regula 4. Dacă sunteți forțat să îndreptați o persoană spre supravegherea sa, arătați mai întâi atitudinea sa prietenoasă față de el.
Cu alte cuvinte, dacă trebuie să informați o persoană despre consecințele neplăcute sau rezultatele activității sale, începeți o conversație cu ceva bun. Chiar dacă ești șeful, iar subordonații neatenți nu au făcut față sarcinii atribuite.
Constatând mai întâi că ordinul anterior a fost realizat cu demnitate, dar nu a adus rezultatul scontat, nu numai pe om alienat, ci-i dea să se înțeleagă că se poate lucra mai bine, ceea ce a confirmat în mod repetat.
"O picătură de miere prindeți mai multe muște decât un galon de bile." A. Lincoln.
Poate că vocea pe care ați exprimat-o în potențialul unui astfel de angajat va aduce succes și profit pentru compania dvs. în viitor.
"Departe este cel care încearcă ușor" - spune înțelepciunea chineză.
Regula 5. Dă interlocutorului posibilitatea de a simți că această idee îi aparține.
În majoritatea cazurilor, oamenii resping încăpățânare orice declarații referitoare la greșelile lor, la judecăți greșite, la omisiuni sau la neajunsuri. Și, din nou, critica din afară provoacă resentimente și iritare. Această reacție este specială pentru persoanele de orice vârstă și orice titlu sau poziție.
Un exemplu simplu. Trebuie să obțineți ajutor în serviciu. Inspectorul ignoră sau întârzie procesul de emitere a unui certificat. Prin trimiterea unei reclamații sub forma unei creanțe, este puțin probabil să accelerați lucrurile și conflictele nu pot fi evitate. Solicitarea mai multor întrebări și obținerea de răspunsuri la ele conduc inspectorul la concluzia sa:
Departamentul dvs. efectuează înregistrarea certificatelor? - Da.
În ce zi, la ce oră se eliberează certificatele? - Atunci.
Asta este, acum sunt emise? - Da.
Te rog, dă-mi-o ...
Regula nr. 6. Încercați cu sinceritate să priviți lucrurile și lucrurile din punctul de vedere al unei alte persoane, să arătați înțelegere și simpatie pentru sentimentele și dorințele celorlalți.
Trebuie să ne amintim mereu că o altă persoană poate fi fundamental greșită. Toată lumea poate condamna o persoană, dar trebuie să încercați să o înțelegeți. La urma urmei, dacă erai în locul acestui bărbat, ai fi crezut și ai procedat așa.
Păstrați pacea atunci când discutați probleme controversate!
Doriți să împărtășiți informații prietenilor? Publicați un link către un articol pe paginile lor din rețelele sociale.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: