Când managerul interacționează cu colegii săi, cea mai importantă condiție pentru eficacitate este principiul parității. În calitate de coleg, managerul percepe, de obicei, managerul, care se află la același nivel de conducere, dar care lucrează într-o altă diviziune funcțională a firmei.
Fig. 3.8. Interacțiunea eficientă între manager și colegi
Toate diviziile funcționale ale firmei sunt strâns legate între ele. Într-adevăr, gama de produse care produc diviziuni industriale, determinate prin studii preliminare ale cererii, adică. E. Independent de servicii de marketing, precum și calitatea produsului depinde de competența profesioniștilor și, în consecință, cu privire la activitatea departamentului de personal.
1. Eficiența schimbului de informații. O astfel de dependență strânsă arată că numai prin relațiile prietenoase din echipă, cu un proces bine stabilit de schimb de informații între unități, este posibilă o eficiență ridicată a organizației în ansamblu. Capul își petrece 50-90% din timpul său în conversații, deci aici este bine să ne ocupăm de ceea ce influențează eficiența schimbului de informații.
2. Percepția. De regulă, cei mai mulți oameni nu răspund la ceea ce se întâmplă cu adevărat în jurul lor, și asupra a ceea ce este perceput ca un eveniment, astfel încât aceleași informații oameni pot fi interpretate în mod diferit, în funcție de experiența și judecata. Dacă un mesaj contravine conceptelor obișnuite, este posibil să nu fie perceput deloc sau perceput într-o formă distorsionată.
Pentru a încerca cel puțin parțial preveni apariția unor probleme similare atunci când se ocupă cu colegii, managerul trebuie, înainte de a începe o conversație, să ia în considerare și să analizeze problemele, probleme sau idei pe care intenționează să le facă obiectul unui schimb de informații.
3. Semantica. Oamenii transmit informații cu cuvinte. Prin urmare, uneori există probleme asociate cu utilizarea cuvintelor ca simboluri, adică a barierelor semantice. De exemplu, dacă vă întrebați pe colegul dvs.: "Faceți acest lucru imediat ce aveți o oportunitate convenabilă", ce vrei să spui: "cât mai curând posibil" sau "când ai timp"?
Simbolul nu are un înțeles inalienabil unic. Semnificația unui simbol este revelată prin experiență și variază în funcție de context - situația în care este folosit simbolul. Prin urmare, în fiecare caz specific de schimb de informații, există întotdeauna pericolul de neînțelegere, atunci când interlocutorii acordă sensuri diferite acelorași simboluri.
4. Canale non-verbale. Pe lângă simbolurile verbale (cuvintele), există și alte modalități de transfer de informații. Gesturile, expresiile faciale, intonațiile, modularea vocii, fluența cuvântului sunt toate exemple de comunicare non-verbală care implică utilizarea oricăror simboluri, altele decât cuvintele.
Cuvintele binevoitoare vorbește cu intonații negative în voce, cel mai probabil nu vor fi percepute ca atare, deoarece simbolurile non-verbale sunt foarte puternice și, adesea, suprimă complet pe cele verbale. Managerul, care vrea să comunice eficient cu colegii, subordonații și superiorii trebuie să urmărească îndeaproape modul în care intonația, expresiile faciale și alte semne non-verbale corespund sensul mesajului de informații dorește să transmită interlocutorului său.
5. Feedback. Pentru ca schimbul de informații să fie efectiv eficient, este necesar să se asigure că informațiile transmise sunt percepute și înțelese în sensul că au fost inițial date. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următoarele metode:
¾ Întrebări. După ce trimite un mesaj de informare colegului său, managerul îl poate întreba cum privește problema sau îi încurajează să transmită gândul exprimat în cuvintele sale. După ce a primit interpretarea problemei din punctul de vedere al interlocutorului, el înțelege imediat unde a apărut neînțelegerea și care aspecte trebuie explicate mai detaliat.
¾ Urmați simbolurile non-verbale ale interlocutorului. Dacă există o tensiune în expresia din fața persoanei căreia îi este transmisă informația sau el evită să privească în ochi, acestea sunt semne de confuzie și înțelegere. Atunci când apar astfel de semne, managerul trebuie să înceteze transmiterea informațiilor și să-i întrebe pe colegul său ce a cauzat nemulțumirea lui.
¾ Monitorizarea rezultatelor. În cazul în care managerul se referă la cineva dintre colegii săi cu o cerere sau instrucțiune privind atribuțiile profesionale ale acesteia din urmă, el poate înțelege cu ușurință cum a fost înțeles exact informațiile privind primele rezultate legate de executarea cererii sau a ordinului. Dacă rezultatele implementate în viață diferă de cele concepute, a existat o neînțelegere și este necesar să se facă ajustări.
6. Capacitatea de a asculta eficient. Atunci când interacționează cu colegii, este important să învățați cum să nu transferați în mod eficient informații, ci și să le percepeți în mod eficient. Este necesar să puteți asculta. Studiile cercetătorilor americani au arătat că abilitatea de a asculta este cea mai importantă calitate a unui manager care funcționează eficient. Conform acelorași studii, majoritatea managerilor ascultă doar cu eficiență de 25%. Profesorul Keith Davis, în cartea sa "Relațiile umane la locul de muncă", oferă zece norme de audiere efectivă:
¾ Nu mai vorbi. Este imposibil să asculți când vorbești.
¾ Ajutați difuzorul să fie eliberat. Creați un sentiment de confort și libertate pentru o persoană.
¾ Eliminați iritanții. În timpul conversației, nu trageți, nu bateți pe masă, nu deplasați hârtia.
¾ Empathize cu difuzorul. Încercați să stați în poziția interlocutorului.
¾ Fii răbdător. Nu economisiți timp. Nu întrerupeți difuzorul. Nu vă grăbiți, nu călcați în direcția ușii.
Păstrați temperamentul. O persoană furioasă dă cuvinte înțeles greșit.
¾ Nu discuta sau critica. Acest lucru face ca vorbitorul să ia o poziție defensivă, poate fi tăcut sau supărat. Nu te certa. Câștigă într-o dispută, pierzi.
Puneți întrebări. Încurajează vorbitorul și îi arată că îl ascultați.
¾ Nu mai vorbi! Această regulă este prima și ultima, pentru că toate celelalte depind de ea.
7. Empatia. Astfel, pentru a asigura o interacțiune eficientă cu colegii lor, managerul trebuie să învețe în primul rând să transfere și să primească în mod eficient informații. Pe lângă acești factori care afectează procesul de schimb de informații, există o altă modalitate sigură de a realiza înțelegerea reciprocă. Aceasta este empatie și deschidere. Comunicativ, deschis spre comunicare, o persoană este întotdeauna binevoitoare față de interlocutor și arată empatie intuitiv. În plus, care simte nevoia de a îmbunătăți capacitatea lor de a comunica, trebuie să ne amintim că empatia - dorința de a participa la viața altor persoane, empatiza cu ei, sincer simpatizează cu eșecuri și ne bucurăm în realizările lor.
Începând de la conversație, este necesar, în primul rând, definirea clară a identității interlocutorului pentru sine.
Este necesar să se evite judecățile, evaluările și stereotipurile. Este mult mai util să încercăm să înțelegem punctul de vedere al interlocutorului și să privim situația din poziția sa. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să fiți de acord cu tot ce spune interlocutorul. Înseamnă doar că încerci să-i înțelegi cuvintele.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: