În cazul în care specialistul în resurse umane este un bun comunicator? Sunt sigur că mulți vor răspunde la această întrebare: da. În plus, în continuarea acestui subiect, se va confirma faptul că abilitatea de a asculta și auzi este un instrument important în comunicare, în birou și nu numai.
Dar când vine vorba de modul în care otsenitsvoyu eficiente în ascultare activă și cum să dezvolte această abilitate aici-aici, se pare, nu este atât de prosto.Chto trebuie să facă pentru a fi pregătite suficient de ascultător - foarte puțini oameni pot răspunde imediat inteligibil. Și chiar mai mult demonstrează această abilitate măcinată.
Există o situație oarecum paradoxală. Pe de o parte, de la cea mai veche copilărie a fiecăruia dintre noi, părinții, profesorii și alți adulți sună și învață să fie un bun ascultător. Atent, tact, interlocutor interesat. Se pare că cresc, trebuie să avem această abilitate - comunicăm în mod constant, mulți ani la rând!
Tak.odny în conversație arată o dorință de a vorbi în primul rând, și nu să asculte. Alții, în timp ce vorbeau, și ar dori să introducă "cinci cenți", dar nu știu cum să facă cel mai bine și, prin urmare, doar să rămână tăcut, temându-se să omoare un partener, să fie lipsit de respect. Cel de-al treilea (ca ascultători) conduce un dialog, în principal, numai cu ajutorul unor întrebări, și chiar și atunci li se cere mai aleatoriu, prin instinct. Majoritatea absolută a participanților la cursurile de formare este îngrijorată: "Nu au crezut niciodată că ascultarea, dar și activă, cât de problematic! Doar acum înțelegem cum, prin ascultare, putem gestiona conversația, întregul curs de comunicare. "
Eu explic pentru mine un astfel de "paradox cu ascultare activă" față de faptul că foarte puțini oameni aprofundat își dezvoltă abilitățile în mod special, antrenând în mod constant o abilitate. Principala problemă: dacă există dorința de a dezvolta abilități de ascultare, nu știu ce trebuie să faceți exact cu ascultarea activă. În plus, orice schimbare a stilului în comunicare nu este un proces simplu care implică anumite eforturi.
De ce este important să puteți să ascultați și să îi auziți pe ceilalți în mod eficient?
Cunoașterea excelentă a metodelor active de ascultare permite:
- Este mai bine să înțelegeți vorbitorul. Pentru a-și dezvălui scopurile, așteptările și uneori - motivele, nevoile, stereotipurile gândirii și multe altele.
- Optimal pentru a construi atât tactici, cât și strategii de conversație. Ce este important: comunicarea ulterioară cu această persoană este mai eficientă.
- Este mai eficient să recunoaștem, să diagnăm și să rezolvăm conflictele. La urma urmei, într-o situație tensionată, capacitatea de a auzi și de a înțelege vis-a-vis va contribui la păstrarea nu numai a relației, ci și a timpului și a nervilor.
În primele minute ale conversației și până la finalul cuvintelor de rămas bun, posesia filigrană a tehnicilor de ascultare activă permite, printre altele:
- să-i pună vorbitorul, să topească gheața în comunicare,
- pentru a conduce conversația în direcția corectă, salvând eforturile tuturor părților,
- să-și adapteze cuvintele și acțiunile, astfel încât acestea să fie mai bine percepute de-a-vis,
- stimulați vorbitorul să spună mai mult sau, dimpotrivă, mai puțin - pe un anumit subiect,
- pune în locul potrivit de accente de conversație, face blocuri de sens, rezuma,
- înclină la înțelegere, chiar și în moduri dificile de comunicare.
Pentru a confirma importanța unei audieri abilitate, putem da un exemplu. Negociatorii cu experiență știu că o astfel de comuniune banală a primit ca o pauză normală în timp și folosite cu pricepere, pot face orice negocieri sunt extrem de stricte. De exemplu, în cazul în care o sursă de iemotsionalno vorbește cu entuziasm despre lucrurile importante, iar al doilea cu termen lung și prescrisă tăcut, vorbind dificil de mult să rămână calmă. Și apoi, uite, s-ar putea să existe o explozie de emoții. Complet opusul va fi situația în care ascultătorul, de exemplu, în tăcere, de exemplu, dă simpatie simpatie unui vorbitor ca răspuns. Este familiar, nu-i așa?
Ce este important de reținut și de luat în considerare
- Scopul unei audieri active este de a înțelege, de a nu evalua (!) Cuvintele și acțiunile vorbitorului.
- Pentru a înțelege mai bine cealaltă persoană, este important să nu grăbiți să trageți concluzii despre interlocutor, să faceți previziuni cu privire la alte cuvinte și acțiuni ale omologului. Toți oamenii sunt diferiți.
- Scopul metodelor de ascultare activă este de a învăța persoana cât mai mult posibil, de ao dezvălui.
- Toate aspectele verbale și non-verbale pe care partenerul le demonstrează în timpul conversației sunt importante; nu acordați atenție doar uneia dintre ele. cuvinte, puterea vocii, viteza de a rosti sunete, gesturi, posturi etc. Puteți face o greșeală cu ușurință!
- Este de dorit, folosind tehnici de ascultare activă, să ne amintim că vorbind mai puțin, se poate învăța mult mai mult. Oamenii: le place să fie ascultat - acest adevăr a fost confirmat de secole.
- Regulile unui ton bun nu permit interlocutorului să întrerupă. Cum să interceptați un fir de conversație - poate, de asemenea, să solicite recepții de ascultare activă.
Silasitatea, puterea de îndemânare
Cum o dispoziție bunăvoitoare este esențială pentru o comunicare eficientă, mulți oameni știu contactul vizual, pozițiile deschise. Adevărat, acest lucru nu este întotdeauna făcut cu pricepere la nivelul de calificare. Mai ales dacă situația este între părți, există un argument încălzit, o discuție pasională. Recomandarea de aici este doar una: nu te duce departe. Este important să fii "pe valul de emoții" al interlocutorului, să țineți interlocutorul în centrul atenției sale, să reacționați rapid la schimbarea dispoziției.
Este mult mai dificil să se trateze metodele verbale de ascultare. Este o greșeală să presupunem că nu sunt suficiente (aici, în opinia mea, stereotipul popular "să asculți este să fii tăcut").
Cu toate acestea, nu este așa, astfel de tehnici sunt suficiente și este în diversitatea și filigranul aplicării lor secretul ascultării eficiente. Nu există tehnici "rele" sau "bune" - există relevanța utilizării lor, posesia lor excelentă. Opțiunea ideală, atunci când interlocutorul (vorbitorul) nu observă exact ce spune ascultătorul său și eficacitatea dialogului este mare.
Descrieți tehnicile cele mai frecvente și universale de vorbire:
"Da, da", "desigur", "exact așa", "exact", "fără ambiguitate" și altele asemenea.
Fiecare dintre noi are în vocabularul său multe cuvinte de aprobare. Este important să înțelegem că toate aceste cuvinte nu ar trebui să ofere o evaluare vorbitorului.
A doua recepție: "Echo". Repetarea cuvântului sau a unei părți din expresia vorbită de interlocutor. Cuvintele nu sunt rearanjate, ci doar duplicate de către ascultător.
A 3-a recepție. „Parafrazați“. Este una dintre cele mai puternice metode de ascultare activa. Întotdeauna se compune din 2 părți: introducere și reluare.
1. Introducere: "Kakya v-a înțeles. "" Așa că credeți asta. "" Dacă am auzit corect, atunci. "" Cu alte cuvinte vorbind. "," Rezumând ceea ce sa spus. "
2.Transacții: reproducerea (interpretarea) cuvintelor partenerului, în formă liberă.
O caracteristică importantă a utilizării acestei tehnici este următoarea. Nu este necesar, folosind metoda lui Parafraz, să abuzați de formulele de vorbire construite în stilul "voi (voi)". Este preferabil să nu spunem ". Calculați .. "sau". Ai spus, "și" .. Am înțeles. "Am auzit. “. În special, este recomandată într-o situație de conversație intensă - vorbirea despre tine este întotdeauna mai bună și există un risc mai mic de iritare a interlocutorului tău.
Recepția a 4-a. „Continuă.“ Ascultătorul dezvoltă ideea vorbitorului, completând cu declarațiile sale.
Vorbitor: "Astăzi aș dori să învăț despre modul în care vom felicita colegii de femei pentru viitoarea vacanță. "
Desigur, această metodă poate fi utilizată numai atunci când nu există riscul de întrerupere a interlocutorului în mijlocul propoziției. Este esențial că ascultătorul, involuntar sau conștient (se întâmplă în diferite moduri :)) împinge vorbitorul la gândul necesar.
Mare plus practică: utilizarea adecvată a ultimelor două metode - „parafraza“ și „continuarea“ a evoca-ascultatorului de a lua o conducere, mai degrabă decât un rol principal în conversație!
În general, valoarea abilităților active de ascultare este greu de supraestimat - este atât de largă o serie de sarcini de comunicare pe care le rezolvă.
Și de fiecare dată, începe o conversație, poleznovspomnit frază înțeleaptă a lui Arhimede: „Taci, până când te afli în poziția de a spune ceva care va fi util pentru tăcerea ta.“
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: