Ce este necesar - ascultare activă

De ce avem nevoie de o "ascultare activă"

Crezi că toată lumea știe să asculte? S-ar părea că nu este nimic complicat în acest sens, dar de ce atunci cu unii oameni vrem să vorbim în mod constant, iar alții nu vor să spună nici măcar despre lucrurile mici? Secretul este simplu - abilitatea de a lăsa interlocutorul să înțeleagă că nu îl ascultăm, ci și auzim, înțelegem punctul de vedere, susținem și împărtășim sentimentele. Toate aceste avantaje dau așa-numitul sau ascultare empatica „activă“, implică utilizarea de metode speciale pentru a participa la conversație și exprime sentimentele și preocupările lor.

În viața de zi cu zi, chiar și o sarcină simplă ca a asculta o persoană fără a întrerupe, devine adesea imposibilă. Între timp, abilitatea de a fi un participant activ la dialog, și nu un ascultător pasiv, poate fi un beneficiu considerabil. De exemplu, atunci când conduceți negocieri de afaceri, vă ajută să înclinați un partener pe de o parte și, atunci când rezolvați conflicte, reduceți tensiunea emoțională și atingeți un nivel de conversație calmă. În plus, acest mod de comunicare este optim atunci când interacționează cu copii și adolescenți. Și, desigur, toți îi iubim pe tovarășii atenți (înțelegând și acceptând) cu care este atât de frumos să împărtășiți atât știri externe, cât și experiențe personale.

O pauză oferă interlocutorului posibilitatea de a gândi. Adesea după el, spune altceva, altfel nu ar fi spus nimic. Conversația eficientă nu se teme de pauze, dimpotrivă, vorbirea constantă și umplerea "spațiului" cu comunicare goală de devalorizare a vorbirii, care devine superficială și goală. Opririle îi oferă ascultătorului posibilitatea de a se retrage de la sine (gândurile, evaluările, sentimentele sale) și se concentrează asupra interlocutorului. Vorbitorul se concentrează și pe situația descrisă, poate regândi ceva, amintesc, suplimentează, dezvăluie subiectul conversației pe noua parte.

Clarificare sau clarificare.

Vă rugăm să clarificați sau să clarificați ceva din ceea ce se spune deloc nu este ceva rușinos și semnalând neatenția dumneavoastră. Dimpotrivă, dorința de a reflecta asupra "subestimării" interlocutorului și a inexactității poate juca cu voi o glumă crudă. Sunt prezentate clarificări importante ale vorbitorului, dacă este vorba de lucruri complexe, semnificative din punct de vedere emoțional. Fără promptitudinea interlocutorului, nu-i poți înțelege cu grijă gândurile și sentimentele. Desigur, întrebarea clarificatoare este în mod necesar dată în orice situație în care există momente ambigue, semnificative, de neînțeles. Folosiți fraze neutre, invitând interlocutorul, fără să-i provoc, să-și exprime gândurile lor, mai precis, iau în același timp, celelalte cuvinte ( „Îmi pare rău, dar nu înțeleg destul de acest lucru“, „puteți explica acest lucru mai în detaliu?“, „Nu înțeleg adevărat , că ... "). Nu uitați: determinați folosind recepție, trebuie să încercăm să nu pună întrebări care necesită ( „da“ sau „nu“) răspuns monosilabic, din moment ce derutează o persoană. El începe să simtă că este interogat. De exemplu, în loc să întrebați: "Este greu de făcut?" Este util să întrebați: "Cât de greu este de făcut?".

Retelling (parafrazare).

Un exemplu. Pe Internet, am găsit un exemplu amuzant de dialog între soț și soție, ilustrând meritele tehnicii de parafrazare.

Opțiunile de dialog care duc la scandal:
Soțul: m-am dus să lucrez trei ore! Soția: Trebuie să plecăm mai devreme! Soțul: Poate că nu ar trebui să mă culc deloc. (Out)
Soțul: m-am dus să lucrez trei ore! Soția: Am spus de mult timp - trebuie să ne apropiem de centru. Soțul: Asta e bătut!
Soțul: Blocaje de trafic teribile! Soția: Ce tot scâncești? Du-te mânca cina! Soțul: Nu vreau!
Soțul: m-am dus să lucrez trei ore! Soția: Deci, ieri a fost raportat că vor fi zăpadă. Și de ce ai mers cu mașina?
Varianta de conversație cu continuarea constructivă a dialogului:
Soțul: Blocaje de trafic teribile! Soția: există astăzi o mulțime de mașini pe drumuri.
Soțul: Da, nu cuvântul potrivit, m-am dus să lucrez timp de trei ore! Soția: ați petrecut mult mai mult timp pe drum decât de obicei.
Soțul: Uh-huh, și am întârziat la întâlnire .... Soția: Când ai venit, întâlnirea începuse deja.
Soțul: Șeful era foarte nefericit. El a promis să mă arunce (și așa mai departe)

Repetați sau echo-parafrazați.

Aceasta este o tehnică trivială care poate fi utilă dacă pauza în conversație este prea lungă. Doar repeta exact ultimele cuvinte ale interlocutorului (de exemplu, la sfârșitul propoziției, după care sa oprit), și să ia o privire la ea - această „cauză“ o persoană pentru a continua povestea.

Mesaje perceptuale.

Denumirea sentimentelor.

Ceva despre comportamentul tău în timpul conversației. Ascultarea activă implică un număr mult mai mare de tehnici decât am descris mai sus, dar nu trebuie să uităm că acesta este și un complex de manifestări non-verbale în procesul de comunicare. Pan sau înclinați corpul spre interlocutor, datul din cap, „accente“ ochi aviz conform poddakivanie, ugukanie - toate aceste mici elemente vor arăta o persoană pe care nu o asculta doar, dar auzi, să înțeleagă poziția și sunt gata pentru dialog. Priviți cu atenție la vorbitor, gata de a capta cele mai importante ale conversației, dacă are formatul pentru aceasta (negocieri de afaceri, vânzări, discutarea planului de lucru), și veți observa modul în care astfel de nesemnificativ la prima vedere, detalii, facilitează înțelegerea între oameni.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare