Când aveam 22 de ani, m-am stabilit pentru o slujbă de vis. Cel puțin, m-am gândit așa. M-am mutat de la Occidentul rece Mediu la Florida însorită, cu o echipă de colegi de clasă - sportivi care au sprijinit brandul mondial pentru a deschide o academie sportivă. Dar doi ani nu au trecut de când eu și unii dintre prietenii mei au fugit de acolo.
Nu am putut lucra într-o atmosferă care să permită umilirea, rudeness și rudeness. Toate acestea au venit dintr-un capitol despotic și s-au răspândit în ierarhie. Angajații, în cel mai bun caz, s-au închis, în cel mai rău caz - au sabotat munca sau au luat răul asupra celor dragi. Mulți dintre noi au fost epuizați psihologic.
Noi, împreună cu colegii din academia sportivă, am văzut că această atmosferă dăunează și sporește munca pentru toată lumea. Și în cursul experimentelor, am fost convins că oamenii care au observat pur și simplu un comportament incorect sunt mult mai puțin capabili să absoarbă informația recent făcută. Atât martorul cât și victima rujurii suferă memorie scurtă și abilități cognitive. Pentru a mânca datele pe care tratamentele greșite le afectează sistemul imunitar provoacă tensiuni în familie și implică și alte consecințe negative.
Din păcate, pentru a rezista rudeness nu este pentru totdeauna în puterea noastră. Studiile arată că răspunsul la amenințări, umilire, pierdere sau înfrângere (ceea ce este asociat de obicei cu rujul) este în mare măsură determinat genetic. Probabil, de aceea cea mai eficientă modalitate de a vă proteja angajații este să construiți o civilizație care să respingă rudenesa. După cum sfătuiește Robert Sutton în bestseller, "nu te deranjează cu idioții". Dar departe de toate organizațiile reușesc să realizeze această politică în viață. Ce ar trebui să facă persoana umilită?
Am descoperit o serie de tehnici pe care oricine le poate folosi pentru a se proteja de rujuri și a reduce impactul lor asupra muncii și vieții lor. Este păcat că nu i-am deținut când aveam 22 de ani ...
O reacție tipică este rară
Mulți oameni încearcă să reziste deschis grosolănia - să îndeplinească aceleași sau argumentând cu infractorul (Cm incizia „Dacă alegeți confruntare“.). O altă tactică comună este evitarea contactului cu nepoliticosul. Uneori funcționează, dar de multe ori nu funcționează. Pentru a se proteja de comuniune cu persoana neblagovospitannym nu este ușor, dacă aveți nevoie pentru a interacționa cu ei la locul de muncă. Confruntarea poate agrava situația. Sondajele mele au arătat că doar 15% dintre cei care au ales astfel de tactici au fost atunci mulțumiți de ei înșiși și de modul în care sa încheiat. De asemenea, am aflat că oamenii nu au primit satisfacție morală din cauza luptei și nu s-au simțit mai buni decât cei care au tăcut. Apel la conducerea rareori funcționează bine: doar 15% dintre respondenți ublagotvorilo, ca un angajator să aibă grijă de această problemă. Cu toate acestea, sefii rareori posibilitatea de a interveni: o mulțime de jumătate dintre respondenți spun că nu se plânge superiorilor lui grosolănia colegilor - în principal, din cauza fricii sau sentimentele de neputință.
Abordare cuprinzătoare
Medicina moderna plateste din ce in ce mai multa atentie nu luptei impotriva bolilor, ci a sanatatii. Psihologia organizațională organizațională se mișcă și ea. Studiile au arătat că cea mai eficientă armă de combatere a rudenesc în echipă nu este o încercare de a corecta modelele rele, ci o îmbunătățire a climatului moral în ansamblu.
Dacă ați ales confruntarea
Vrei să te confrunți în mod deschis cu un coleg insultător? În primul rând, întrebați-vă trei întrebări: 1. Va răni această conversație? 2. A făcut-o în scop? 3. E singura dată când sa purtat așa? Dacă răspunsul dorit pentru una dintre întrebări este negativ, nu discutați cu abuzatorul ce sa întâmplat. Concentrați-vă pe starea dvs. și, dacă aveți nevoie să fiți din nou asociată cu aceasta, urmați principiul KDDT: vorbiți scurt, inteligibil, simpatic și ferm. Dar dacă ați răspuns da la toate cele trei întrebări, încercați să explicați rascalului că comportamentul său este neplăcut pentru dvs. Iată cum să o facem mai bine. Pregătește-te pentru conversație. Alegeți un timp și un loc, confortabil pentru amândoi. Puteți invita colegii ca martori sau intermediari. Repetați ceea ce doriți să spuneți, cu un prieten care vă va aprecia cu sinceritate discursul. Rugați-l să lupte împotriva rolului infractorului și chiar să-și imite temperamentul. Monitorizați mesajul non-verbal. Murirea este despre postură, mimică, gesturi, intonații și tonul general. Oamenii acordă multă atenție conținutului în detrimentul formei, dar cercetările arată că cuvintele sunt mult mai puțin semnificative decât prezentarea lor. Vizați beneficiul dvs. reciproc. În timpul conversației, concentrați-vă asupra problemei (și nu asupra persoanei) și asupra modului în care expedierea interferează cu lucrarea. Fiți pregătiți pentru o reacție emoțională. Dacă dușmanul dă aerisire emotiilor, încercați să nu reacționați în același spirit. Răspundeți-l cu fraze precum "Da, cred" sau "Bun" și sunteți de acord cu critici rezonabile din partea adversarului. Deveniți un ascultător activ. Reformați-vă și repetați ceea ce ați auzit. Oamenii excită mai multă încredere și simpatie atunci când pun întrebări fără presiune. Discutați despre normele de comunicare în viitor. Cum veți comunica în viitor, pentru a nu vă întreba munca celuilalt?
Minimizați Citiți textul integral
Acest lucru nu înseamnă că nu este necesar să raportați serviciului de personal cazurile de gong și insultă sau să încercați să influențați singuri încălcarea eticii. Dar, la urma urmei, cel mai important lucru este să nu dezvolți o vulnerabilitate (sau cel puțin să reduci sensibilitatea) la agresiune. Pentru a face acest lucru, este minunat să studiem fenomenul "prosperității personale" - sentimentul forței și abilității de a rezista adversității.
Cercetările mele arată că persoanele care se mulțumesc cu ele însele sunt mai concentrate, mai sănătoase și mai rezistente la iritante. Intervievarea angajați ai șase industrii diferite, am observat ca persoanele cu capacitate ridicată la gradul „prosperitate“ burnout profesionale mai mult de două ori mai mic decât media pentru companie. Ei sunt destul de încrezători în ei înșiși și în capacitatea lor de a controla situația; după incidentele nesatisfăcătoare, productivitatea acestora a suferit cu 34% mai puțin decât altele.
"Înfloritoare", sunteți puțin înclinați să faceți probleme la muncă în inimă. Sunteți mai puțin influențați de furtuni emoționale străine și sunteți mai concentrat asupra obiectivelor. Cu toate acestea, printre persoanele pe care le-am intervievat după lupta cu rudeness, doar jumătate conștient a început să lucreze pe ei înșiși.
Deci, cum vă susțineți? Propun să merg pe ambele părți: să crească cognitiv, adică, de învățare mereu ceva, și afectiv, adică, senzație de sănătos, senzație de bucurie si pofta de viata ..... Aceste două impulsuri sunt amplificate prieten tovarășe, dacă ești plin de energie, este mai ușor să învețe, și vice-versa - dorința de a stimula creșterea puterii lumești.
Expansiune cognitivă
Dacă ar fi trebuit să vă ocupați de un băiat, probabil știți cât de greu este să vă liniștiți mai târziu. Poate că sentimentul de nedreptate cu care se confruntă este cel mai greu de depășit. Neuroștii au demonstrat că amintirile asociate cu emoții puternice se întorc adesea și le împiedică să avanseze. Acest lucru este plin de o creștere a sentimentelor de neajutorare, o scădere a stimei de sine.
Eu sugerez ca oamenii in astfel de cazuri sa se concentreze asupra cresterii cognitive. În orice moment, puteți doar să vă gândiți la un număr limitat de subiecte, așa că încercați să vă încărcați creierul construind noi conexiuni neuronale și noi amintiri.
Desigur, ar trebui să vă permiteți să vă simțiți insultă și furioasă - dar nu întindeți această plăcere. Tina Sung, vice-presedinte de Parteneriat ONG pentru Serviciul Public, mi-a împărtășit-o spunând pe acest subiect: „Orașul de durere poate merge, dar nu putem locui.“ Aș adăuga, de asemenea, că în orașul durerii ar fi bine să lăsați toate bagajele în exces.
Pentru a depăși rapid o perioadă dificilă, încercați, de exemplu, să păstrați un jurnal. După cum spune David Brooks în noua sa carte "Drumul spre caracter", președintele american Dwight Eisenhower a scos adesea emoții negative în jurnalul său. A dobândit acest obicei, lucrand ca asistent al generalului Douglas MacArthur, cunoscut pentru temperamentul sau dificil.
Treceți la voi înșivă, luați câțiva pași pentru a vă concentra pe creșterea cognitivă. Pentru o bază, stabiliți ce trebuie să învățați și căutați oportunități de învățare. Teresa Amabile și Stephen Kramer au dovedit că creșterea și dezvoltarea ne motivează chiar mai mult decât bani și recunoaștere. De asemenea, vă pot reveni la starea de lucru după o luptă cu agresiune. O fată de marketing mi-a spus într-un fel: "Atmosfera la locul de muncă mi-a consumat întregul suflet". Ea nu a avut ocazia să-și schimbe locul de muncă rapid și fără pierderi, așa că a decis să studieze seara în programul MBA. Pregătirea pentru admitere și note excelente în testul GMAT a mulțumit și a insuflat încrederea în sine.
Și, deși viitorul ei era încă neclar, se putea adapta mai bine la atmosfera toxică.
Rețineți că dezvoltarea nu trebuie neapărat să fie legată de munca dvs. Un rezultat similar poate fi obținut prin dobândirea unei noi calificări, a hobby-urilor și a sportului. Dacă sunteți în creștere în ceva ca prieten, nu sunteți atât de ușor să vă umiliți la locul de muncă.
O altă modalitate de a stimula creșterea cognitivă este de a lucra cu un mentor. colegii cu experiență sunt în măsură să provoace discipolilor săi o sarcină dificilă, pentru a le salva de la stagnare și de epuizare, și, astfel, a le ajuta să „înflorească“. De exemplu, Lynn, un consultant care lucrează într-un climat psihologic dificil, a reușit să construiască o relație excelentă cu mentorul. El a ajutat-o să nu se lase în emoții inutile și să se concentreze asupra muncii. De fiecare dată când Lynn a început să vă faceți griji, supărat și defilați în probleme capul, instructorul îi aminti că interferează cu ea de a lucra și de a trăi, și îndreptat atenția spre ceva ce o mulțime de producție. După sfatul său, Lynn a devenit mai fericită și mai productivă, iar în curând a fost promovată.
Afectează expansiunea
Mi se pare rezonabil să ia în considerare rudeness la locul de muncă ca o infecție, un virus. Capacitatea de a apăra împotriva lui depinde într-o mare măsură de capacitatea de a-și controla propria energie. Cercetările mele arată că aceleași arme vor ajuta la combaterea bolilor și rujelor: o bună alimentație, un somn sănătos și capacitatea de a face față stresului.
Visul este deosebit de important: cu lipsa lui, suntem mai puțin concentrați și mai rău controlați comportamentul nostru, mult agresiv, mai des observăm o amenințare în vecinătate. Pe scurt, dacă dormi mai puțin de cel puțin cinci ore pe zi, vei produce cu siguranță o rudă la locul de muncă și, în plus, vei fi mai puțin apreciat.
Un mod mai sigur de a te proteja de furie, frică, durere, agitat de agresiune este activitatea fizică. Îmbunătățește abilitățile și dispozițiile cognitive, distrage atenția de la gândurile rele, relaxează mușchii fixați și mărește rezistența organismului la stimuli externi. Se dovedește că exercițiile fiziologice reduc simptomele de anxietate de mai mult de două ori și un studiu a arătat chiar că acestea ajută la depășirea depresiei mai bine decât sertralina - unul dintre cele mai puternice antidepresive. Persoanele care se angajează în mod regulat în sport se mopesc mult mai ușor și se recuperează mai bine după o conversație neplăcută.
Întoarce-te în formă pentru a reacționa calm la rudeness, puteți sprijini alte metode de menținere a energiei - de exemplu, mese sănătoase. O persoană flămândă este mai înclinată să-și arunce nemulțumirea într-o formă de agresiune.
Dar nu numai corpul trebuie să fie îngrijit. Conștientizarea - înțelegerea atentă și fără grabă a ieșirii și considerarea reacției - vă va ajuta să mențineți echilibrul într-o situație dificilă. Un efect similar este obținut prin fixarea pe țintă. Dacă o persoană este ocupată cu ceva important pentru el însuși, face multe chiar într-un mediu nervos, paralizând pe alții. Amintește-te de acele beneficii intangibile ale muncii care v-au atras odată.
În cele din urmă, am găsit o corelație stabilă și evidentă între "prosperitate" în afara muncii și rezistență la rudeness. Cei dintre victimele ei, care erau cu toții în afara biroului, erau cu 80% mai sănătoși, 89% "prosperi" pentru muncă și 38% mai mulțumiți de modul în care au reușit să soluționeze conflictele. Dacă sunteți un lider în comunitatea dvs. și mai ales dacă aveți puține perspective de muncă, atunci vă acordați mai bine atât expansiunea cognitivă, cât și afectivă. Un singur șef intervievat a decis să se alăture consiliului de administrație al unui ONG care a ajutat pacienții cu sindromul dup15q, după ce a aflat că aceasta este o tulburare genetică în fiica sa. El a căutat sponsori, a ajutat cercetătorii la sindrom și a luat în mână finanțele organizației. Această activitate și rezultatele ei, a afirmat el, l-au făcut aproape invulnerabile la agresiunea asupra muncii de bază.
DOWN este un test dur. În cazuri deosebit de dificile, este posibil să se evite arderea și menținerea sănătății și a fericirii vieții, numai prin demisie sau transfer în alt oraș. Potrivit statisticilor mele, orice al optulea, care se plânge de agresiunea din echipă, se oprește în cele din urmă din cauza ei. Amintiți-vă de plecarea mea de la academia de sport din Florida, sunt sigur că am făcut alegerea potrivită, dar acum am alte mijloace pentru a face față unor astfel de modificări. Ca oricare dintre noi, rareori trec prin crize în mod ideal. Dar pot să spun cu încredere că, luând propria mea "prosperitate", am devenit mai concentrat, productiv și fericit la locul de muncă. Acest lucru este disponibil pentru dvs.!
Christine Porath (Christine Porath) - profesor de conducere la Universitatea din Georgetown
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: