Rudolf A. Schnappauf
Practica vânzărilor
Pentru a evita acest lucru, răspundeți întotdeauna mai întâi, de îndată ce vă dați seama că cineva de la celălalt capăt al liniei a luat telefonul. Spuneți politicos "Bună ziua", "Bună dimineața" sau "Bună ziua". După aceea, numește-ți compania, astfel încât interlocutorul să știe unde vrea să vorbească cu el. Apoi, numiți-vă numele de familie astfel încât intervievatul să știe cu cine vorbește și cum ar trebui să vă adreseze.
"Bună ziua, XY din Wiesbaden." Ma numesc Mensh, Manfred Mensch, sunt un angajat al serviciului pentru clienți al cumpărătorilor angro ".
"Bună ziua, compania de răspundere limitată XY din Berlin." Hefflich, Eva Haeflich, responsabilă de software-ul de producție, vă vorbește. "
"Bună ziua, doamna Gross, Freund, Ida Freund de la XY, vă vorbesc, sunt angajat al serviciului nostru de software pentru băncile din Frankfurt".
Cum să deții o voce conștientă pentru a face o impresie bună și pentru a convinge interlocutorul?
Obiective. Ce vreau să realizez (scopul principal al conversației / obiectivul intermediar / obiectivul suplimentar în caz de refuz.) Cui vreau să sun? La ce oră este cel mai probabil să găsiți persoana de care am nevoie la fața locului? (Înălțimea zilei de lucru, perioada de lucru cu corespondența de afaceri, ora de prânz, sfârșitul zilei de lucru).
Argumentele. Care sunt obiectivele interlocutorului meu? Cum îi pot ajuta să realizeze aceste obiective? Cum pot convinge interlocutorul că serviciile sau produsul oferit de mine sunt utile pentru el? Cum îl pot motiva să coopereze? Ce dovezi, recomandări și exemple pot utiliza? Ce întrebări poate cere interlocutorul? Cum pot să le răspund convingător?
Obiecții. Ce obiecții poate duce? Cum pot respinge aceste obiecții?
Ce să nu spun? Ce nu îmi va spune interlocutorul meu de voința mea liberă? Cum pot aborda informațiile pe care interlocutorul meu ar prefera să nu le menționeze?
Cel mai important lucru în momentul în care sunteți de acord cu termenii unei întâlniri de afaceri
Articole similare
-
Cum sa semana si sa creasca in mod corespunzator morcovii, astfel incat sa fie mare
-
Convorbiri telefonice personale în timpul muncii, cum să fie
Trimiteți-le prietenilor: