Este necesar să se atribuie mai multor operatori antrenorului, astfel încât antrenorul să se poată conecta independent la operatorii care îi sunt încredințați. Nu este un operator numit antrenor, iar antrenorul a fost conectat la conversație și ar trebui să fie incluse în ea sau de a solicita operatorului sau un apel conferință cu clientul și operatorul. Este necesar să existe posibilitatea de a desemna mai mulți instructori operatorului.
În prezent, funcția formatorului vă ajută să îndepliniți sarcinile menționate mai sus: în primul caz, trebuie să puneți semnul "apelați întotdeauna antrenorul" în cartea angajatului, în al doilea caz, angajatul însuși sună antrenorul. În ambele cazuri, clientul nu aude antrenorul.
Formatorul poate fi alocat mai multor operatori, acum este posibil să se apeleze direct la formator de către operator sau să se apeleze la antrenor "implicit" (în acest caz antrenorul se conectează la fiecare apel către operator).
Înainte de începerea funcției de antrenor, am elaborat opțiunile de conectare a antrenorului la conversație. Opțiunea de a vă conecta la conversație la inițiativa formatorului (se poate apela teleportarea online), am decis să nu implementăm, deoarece. nu este clar în ce proces de afaceri se poate utiliza. Dacă obiectivul este de a "asculta" conversația, ceea ce nu se potrivește înregistrării conversației?
Dacă scopul este de a ajuta un nou angajat, atunci cum înțelegeți atunci când trebuie să vă conectați la conversație? Dacă angajatul este complet nou - este logic să fii prezent la fiecare conversație a unui astfel de angajat.
Apelul la conferință este disponibil și la cererea operatorului: operatorul utilizează funcția de transfer pentru a apela angajatul dorit, așteaptă să se conecteze cu el și revine la conversație apăsând din nou butonul cu funcția de transfer.
Conectarea la conversație vă permite să instruiți noii angajați online prin intermediul unor sfaturi de necontestat unui specialist.
Decizia privind problemele de profil îngust în modul de aerisire permite angajaților companiei să nu transfere clientul altor specialiști.
Acum, funcția unui antrenor ajută doar să îndeplinească probleme vysheozvuchennye: în primul caz, aveți nevoie pentru a pune în jos un semn „pentru a apela antrenorul este întotdeauna“ în cartea de angajat, în al doilea caz, angajatul este el însuși un antrenor. În ambele cazuri, clientul nu aude antrenorul.
În momentul de față, funcția funcționează în așa fel încât procesul condus de angajat, nu antrenor, trebuie să fie două sensuri și posibilitatea de a angajaților cu autocarul pentru a se conecta, și că antrenorul ar putea fi conectat la ofițerul când ai nevoie de el antrenor.
Dacă apelul antrenorului este setat implicit, angajatul nu va afecta în nici un fel acest lucru: apelul ajunge la antrenor și acesta decide cine să se alăture conversației sau nu.
Și la cel de-al doilea punct: cum înțelege antrenorul ce anume este necesar să se conecteze?
Articole similare
-
Stefano Phrasinelli, antrenor al echipei naționale ruse pentru cel mai dificil - de a preda atletul
-
Conectarea serviciului megalinei în kostanai (organizarea accesului la Internet) - de asemenea
Trimiteți-le prietenilor: