2.4 Fără îndoială o atitudine pozitivă
3. Tipuri de abilități de comunicare
Lista literaturii utilizate
2. Calități personale care asigură eficiența comunicării
Unele calități umane sunt o condiție necesară pentru relațiile interpersonale eficiente, ele stau la baza tuturor relațiilor dintre oameni care pot fi numite eficace. Nu puteți începe să învățați abilități interpersonale fără a discuta setările și calitățile personale asociate anterior cu acest concept. Cei care ajută oamenii să învețe abilitățile comunicării interpersonale trebuie să se îndrepte din nou și din nou către aceste calități fundamentale ca subiect principal al tuturor discuțiilor.
2.1 Căldură într-o relație
În cadrul relațiilor interpersonale, "căldură" înseamnă abilitatea de a fi accesibilă și deschisă clientului. Căldura într-o relație este atât un stil special de gândire, cât și de îndemânare. O îndemânare care se manifestă în abilitatea de a fi cinstită cu sine, în dorința de a fi deschisă altora, sub forma de a trata o altă persoană ca fiind egală.
Dacă oferim asistență profesională unei persoane, trebuie să arătăm căldura față de această persoană. Cu toate acestea, nu trebuie să ne așteptăm la aceeași atitudine față de noi.
Cu toate acestea, relațiile noastre cu alte persoane sunt construite pe principiul feedback-ului: prin intrarea în contact cu o persoană, presupunem ce impresie vom face asupra ei și, în conformitate cu aceasta, ne construim comportamentul. De aceea simțim dacă am pierdut un sentiment de proporție în manifestarea atitudinii noastre bune și înțelegem când căldura noastră este percepută negativ. Această abilitate de a-ți controla comportamentul și relațiile cu ceilalți este o parte importantă a procesului de dezvoltare a abilităților de comunicare și de consultare.
Sinceritatea este un alt aspect important al relațiilor profesionale. Un adevărat profesionist dorește cu sinceritate să ajute o altă persoană și să aibă grijă de el. Falsificarea interesului profesional este aproape imposibilă. Sinceritatea este direct legată de interesul specialistului de a stabili relații bune între două persoane. Ar trebui utilizate toate mijloacele care contribuie la dezvoltarea unor astfel de relații. Nimic nu împiedică să fii conștient sincer și simultan de ceea ce se întâmplă și, în același timp, să fixezi creșterea competenței tale în domeniul relațiilor interpersonale. Un bun specialist este o persoană care poate să fie cu adevărat sinceră și, în același timp, să demonstreze această calitate altora.
2.4 Fără îndoială o atitudine pozitivă
3. Tipuri de abilități de comunicare
Este general acceptat faptul că abilitățile de a efectua consultări sunt esențiale pentru dezvoltarea tuturor celorlalte abilități interpersonale. Se poate argumenta că un specialist care a dobândit abilitățile de consiliere se apropie de atingerea nivelului necesar de competență în domeniul relațiilor interpersonale. Deoarece consultantul este forțat să se ocupe de cele mai diverse forme de comportament uman, el, fiind competent în acest domeniu, este capabil să-și aplice abilitățile în alte situații de comunicare.
Abilitățile de consiliere ar trebui să fie utilizate în domeniul administrării afacerilor: în comunicarea cotidiană cu colegii și clienții. Abilitățile de consiliere pot fi împărțite în două subgrupuri: 1) abilități de ascultare și 2) desfășurarea de intervenții. Ascultarea înseamnă nu doar să vă acordați toată atenția interlocutorului, ci și să vă comportați astfel încât această persoană să fie sigură că îl auziți. Efectuând următoarele acțiuni, puteți dezvolta abilitatea de a asculta:
# 63; Stați în fața persoanei pe care o ascultați. Pentru a asculta într-adevăr o altă persoană, trebuie să-l vezi, el trebuie să te vadă.
# 63; Fii deschis. Bratele și picioarele încrucișate implică adesea o poziție defensivă. Cel mai bine este să vă simțiți confortabil și să acceptați o poziție relaxată "fără traversare".
# 63; Puțin înclinat spre persoana pe care o asculți. Această acțiune este de obicei percepută ca o manifestare a cordialității și a interesului.
Ascultarea este baza tuturor consultărilor efective și, aparent, a tuturor relațiilor interpersonale. Dacă un expert dezvoltă capacitatea de a asculta, va apărea dezvoltarea paralelă a altor abilități de comunicare. Cu toate acestea, specialistul ar trebui să asculte, dar și să "asiste", adică Fă-o astfel încât interlocutorul să se simtă aproape de el un iubit, și nu un specialist, doar angajat în munca sa.
Al doilea grup de abilități de consiliere formează abilitățile intervențiilor. Lucrurile importante aici sunt ceea ce spune specialistul în timpul consultării. Următoarele intervenții sunt aptitudini utile în procesul de consiliere:
# 63; reflecție selectivă;
# 63; controlul asupra corectitudinii înțelegerii.
Reflecția (uneori, folosind termenul "reflecție") este un proces în care consilierul repetă câteva cuvinte ale clientului. Se pare că consultantul, așa cum a fost, "reflectă" gândurile clientului, iar "reflecția" în sine este un indiciu pentru continuarea povestirii. Este important ca reflecția să nu devină o problemă. Cea mai bună modalitate de a evita acest lucru este repetarea cuvintelor cu aceleași intonații cu care au fost pronunțate de client. "Reflect" nu înseamnă a pune întrebări. Consultantul nu ar trebui să exprime sfârșitul expresiei repetate. În caz contrar, reacția la cuvintele sale este probabil să fie o simplă "Da". Reflecția, folosită cu pricepere și la momentul potrivit, poate oferi un mare ajutor clientului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: