Aflăm de ce Consultantul de vânzări pentru nevoile clubului de fitness
Înțelegem că există o mulțime de cazuri pe administrator - el răspunde la apeluri, dă chei, ia banii etc. Multe lucruri importante pe care le poate pierde pur și simplu în turbulențe. Prin urmare, recomand foarte mult să aveți un consultant de vânzări în echipa clubului dumneavoastră de fitness.
Clubul trebuie să fie în permanență deservit. Este important ca fiecare client să fie invitat o dată pe lună, să comunice cu el, să fie interesat de rezultatele sale. Trebuie efectuat un apel pentru a verifica dacă serviciile dvs. răspund nivelului cererii clienților dvs.
Uită-te la produsul tău din partea clientului, fi ghidat de el, convenabil pentru el sau inconfortabil și ajustați-l cât mai mult posibil.
Pentru aceasta este nevoie de un consultant. Misiunea lui este de a nu numi un "manager de vânzări", și anume un "consultant" sau un "consultant de fitness". Și de asta. Așa sa întâmplat ca poporul nostru, când aud cuvântul "vinde", îl percepe ca un sinonim pentru "vparivat", "vtyuhivat".
Punct și faceți clic. pentru a obține materiale închise pentru manageri
Și "consultantul" pare mai moale, pentru că trebuie să ghideze o persoană, iar sarcina lui este să facă pe oameni mai ușor de ales. Și pentru ca consultantul să-și îndeplinească calitatea activității, ar trebui să-l trimiteți în mod regulat, împreună cu antrenorii, la formarea în club, astfel încât ei să fie conștienți de ceea ce oferă și cum să o facă corect.
Există cel mai de bază lucru pe care un consultant de vânzări ar trebui să țină evidența. Să presupunem că aveți doar 1000 de clienți în club și ei, desigur, au cărți de club care se termină din când în când.
Să ne imaginăm că consultantul sună la fiecare vizitator timp de 3-5 zile și reamintește că abonamentul său se termină și că următoarea antrenament necesită următoarea plată.
Pentru a crește procentul de reînnoiri, puteți oferi o reducere a programului de fidelizare pentru prelungirea abonamentului anual sau semestrial, dar cu condiția ca prelungirea să fie plătită pentru perioada în timp.
Apelul poate fi: "Nikolay, salut, ai un card de club, vrei să-l prelungești și să cumperi încă unul? Nu? Ei bine, la revedere, dacă vă decideți, reveniți la noi. "
Vă așteptăm. Simți cât de mult difuzarea este emoțional diferită? În primul caz, l-am "vparili", în al doilea - au ajutat și au economisit bani. În cea de-a doua variantă, arătați că clientul nu este indiferent față de noi și astfel aveți această persoană să rămână cu dvs.
Poate ceea ce auziți acum, și nu va fi ceva nou, dar foarte puțini o urmează. Să calculăm cât de mult poate crește vânzările dvs. dacă consultantul solicită baza de persoane care cumpără lunar un abonament și le cere să vină și să prelungească abonamentul în timp util.
Punct și faceți clic. pentru a obține materiale închise pentru manageri
După cum arată practica, în cazul în care clientul prelungește abonamentul lunar, atunci aproape întotdeauna el face următoarea plată nu la timp în a 15-a zi, dar puțin după ce ziua este târziu la 3. Aceasta este, pe 18.
Ori weekend-ul a împiedicat sau a uitat, când a plătit ultima dată, într-un fel sau altul, motivele pentru care vor fi cu siguranță găsite. Se pare că de fiecare dată când următoarea dată de plată este deplasată cu un anumit număr de zile.
Și așa poate continua tot anul. Aceste trei zile sunt înmulțite cu numărul de luni într-un an și obținem 36 de zile. E mai mult de o lună. Ce se întâmplă? Doar pentru că nimeni nu urma acest proces, ați dat o lună de instruire acestui client.
Și dacă aveți 30 de astfel de clienți, iar o lună la club costă 1.500 de ruble. Înmulțind unul cu altul, obținem 45 000 de ruble. Le-ați primit de la zero, pur și simplu prin organizarea unei reînnoiri la timp a biletelor de sezon.
Este o sumă destul de atractivă pentru a obține absolut fără efort, nu-i așa? Astfel de procese trebuie monitorizate, calculate și coordonate.
Mai multe informații pe această temă:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: