Condiții de returnare sau de schimb

Bilete de întoarcere voluntară

Termeni de returnare sau schimb de bilete de avion.

Termenii oricăror modificări în clearance-ul pentru documentele de călătorie (bilete electronice), inclusiv: restituire sau un schimb reglementat de regulile tarifului pentru acest serviciu, contractul-oferta pe transportul aerian, cu o companie aeriană, contractul-oferta pentru furnizarea de servicii ale agenției, Codul aerian al Federației Ruse și a altor acte legislative, și poate implica impunerea de sancțiuni asupra clientului.

Cu regulile de aplicare a tarifelor, utilizatorul are posibilitatea de a revizui progresul dialogului de rezervare.

Agenția are dreptul de a percepe taxe suplimentare de servicii de la Client - pentru serviciile agenției pentru rezervarea și emiterea de bilete electronice, precum și pentru schimbul sau returnarea unui bilet emis anterior. Taxa de serviciu a Agenției este inclusă în costul comenzii și în caz de returnare sau schimb de bilete nu este rambursabilă.

În cazul în care este nevoie să se întoarcă bani pentru un serviciu plătit, compania inițializează procesul de rambursare după acordul cu clientul. După inițializare, procesul de rambursare poate dura până la 2-4 săptămâni, în conformitate cu regulile sistemului de plăți.

La rambursarea unui bilet, în funcție de circumstanțele care te-au determinat să restituie biletul, returnarea este considerată:

Atenție vă rog!
Biletele de avion la cele mai mici tarife disponibile pentru înregistrare, atât la birourile de bilete ale agenților, cât și pe site-ul web al companiei aeriene, pot fi interzise pentru întoarcerea voluntară și / sau schimbul voluntar. În prealabil, citiți termenii aplicării tarifelor.

Informații importante despre tarifele nerambursabile:

Biletele de avion achiziționate la tarife speciale pot conține condiții de nerecuperabilitate sau pot fi irecuperabile.
Tarifele cu următoarele coduri nu sunt rambursabile în cazul în care pasagerul refuză să transporte în orice moment înainte de plecarea aeronavei: EWEB, EWEB1M, PSALE, PSALE1M, OSALE, OSALE1M
Tarife cu următoarele coduri nu sunt rambursabile în caz de eșec pentru a transporta pasagerul după plecarea aeronavei (pasagerul nu apare la plecare): VECHO, VECHO3M, TGOLF, TGOLF3M, QALFA, QALFA3M, CUM, HEE6M, ACUM, NEE6M, MOW, MEE6M, LOW, LEE6M, KOW, KEE6M.

Vă puteți familiariza cu Termenii de aplicare a tarifului în prima etapă a rezervării la alegerea costului zborului.

Returul forțat (definiții și condiții)

Returul forțat este luat în considerare în următoarele cazuri:

Anularea sau întârzierea zborului specificat în biletul de avion;
Modificări de către linia aeriană a traseului de transport;
Performanța zborului nu este programată;
Expedierea nereușită a pasagerului din cauza imposibilității de a-i oferi un loc pentru zbor și data specificată în biletul de avion;
Transportul de pasageri a eșuat la bordul unei aeronave, întârzierea cauzată de pasageri la aeroport, din cauza duratei sale de inspecție, în cazul în care bagajele și examinarea personală a pasagerului a fost detectat substanțe sau articole interzise;
Neacordarea serviciilor pasagerului în funcție de clasa indicată în biletul de avion;
Întoarcerea avionului care zboară spre zborul programat spre aeroportul de plecare;
îmbolnăvire subită a pasagerului sau a membrului familiei sale sau a unei rude apropiate, împreună cu el la bordul aeronavei (soți, părinți, copii (inclusiv copii adoptați, în conformitate cu rudele apropiate - bunici și nepoți, frați complete și jumătate și surori), în conformitate cu documentele de transport care este confirmat de documente medicale, sau în legătură cu decesul unui membru al familiei sau a unei rude apropiate, după cum reiese din documentele de notificare transportatorului, înainte de sfârșitul înregistrării pasagerilor la momentul specificat în Biel și anume zbor.

Returul forțat din motive medicale.

În caz de refuz forțat din motive medicale, un document care confirmă refuzul forțat al transportatorului de a fi transportat este unul dintre documentele medicale prezentate:

certificatul original al instituției medicale;
Certificatul original de la stația medicală a aeroportului (Lista semnalului aeroportului);
copie a certificatului de incapacitate de muncă.
extractul original din istoricul medical;
epicrisa inițială de descărcare a spitalizării;
declarație originală din jurnalul de apel de urgență.

Cerințe privind înregistrarea documentelor medicale.

Pentru mierea originală de ajutor. instituții:

Prezența unui sigiliu cu o impresie imprimabilă a cerințelor acestei instituții (o presă "pentru referință");
Prezența sigiliului instituției care a eliberat documentul medical, a cărui amprentă ar trebui să fie numele complet al mierei. organizație;
Citiți cu claritate poziția și prenumele persoanei care a emis documentul;
Prezența semnăturii persoanei care a emis documentul;
Prezența semnăturii șefului departamentului sau medicului șef al instituției care a emis acest document medical;
Disponibilitatea datei eliberării documentului medical;
Corespondența datelor de boală specificate în documentul medical, datele de transport. În caz de nerespectare, concluzia trebuie să indice "nu se recomandă să zbori la datele specificate".
Prezența în document a unui diagnostic care poate conține numele bolii / rănirii sau este desemnat drept o boală (aceasta din urmă este de dorit, dar nu este necesară). Pentru foaia de concediu medical, indicarea bolii nu este necesară.
Prezența în document a sigiliului personal al medicului (medic sau medic șef).

Pentru ajutorul original al centrului medical al aeroportului:

Prezența în documentul medical a numelui centrului de sănătate care a eliberat documentul;
Disponibilitatea sigiliului centrului de sănătate;
Citiți cu claritate poziția și prenumele persoanei care a emis documentul;
Prezența semnăturii persoanei care a emis documentul;
Disponibilitatea datei eliberării documentului medical;
Corespondența dintre data de boală specificată în documentul medical, data transportului.

O copie certificată de un notar;
O copie certificată prin semnătura unui funcționar autorizat și sigiliul organizației la locul de muncă sau de studiu al pasagerului.
Pentru documentele medicale eliberate în afara teritoriului Federației Ruse, trebuie anexată o traducere certificată în ordine notarială.

Ce ar trebui să fac dacă trebuie să refuz transportul?

În cazul eșecului forțată a transportului de pasageri, din motive independente de operatorul de transport de pasageri face o marcă în documentul de transport sau emite un document care să ateste pasageri circumstanțele care au condus la respingerea de transmitere forțată (p.228 FAP). Nu uitați să primiți o astfel de notă sau document la aeroportul de plecare. În absența documentelor justificative, nu se poate face o rambursare involuntară.
Important!
Refuzul de a fi transportat din cauza nerespectării de către vina dvs. a controlului pasapoartelor sau dacă obiectele găsite în procesul de inspecție nu pot fi transportate pe aeronavă nu pot fi clasificate ca forțate.

Greseli frecvente la rezervare

Compania aeriană recomandă verificarea atentă a chitanței itinerariului înainte de plecare pentru respectarea datelor specificate în documentul de identificare a pasagerilor.

Este important să specificați în biletul de avion:

numele și numele în ordinea corectă (de exemplu, Ivanov Ivan / Ivanov Ivan), primele litere ale numelui și prenumelui;

numărul de pașaport sau alt document de identificare;

Acordați o atenție deosebită!

În cazul în care ați schimbat numele dvs. de familie după emiterea biletului de avion (pentru căsătorie, divorț etc.), trebuie să returnați biletul și să emiteți un alt bilet de avion cu date noi privind pașaportul.
Biletul nu poate fi reeditat pentru alt pasager!

Rambursări și formulare de cerere

rambursări

Returnarea fondurilor se face pe baza unei solicitări scrise de întoarcere de la o persoană care este completată în mâna proprie.
Calculul sumei care trebuie restituită se face în conformitate cu Condițiile de aplicare a tarifului pentru data și ora calculate ca dată și ora primirii cererii de returnare plus 3 (trei) ore.

În caz de întoarcere involuntară la pasager, toți banii plătiți se restituie indiferent de tariful ales.
Important: comisioanele de sistem de plată percepute la plata unei comenzi nu sunt rambursabile.

Bilet de schimb de bilete

În cazul în care există o nevoie de a face schimb de bilete (datele de schimbare de călătorie) ar trebui să clarifice mai întâi informații despre disponibilitatea privind zborurile pe datele de alegere, țineți penalități dimensiunea unei companii aeriene, precum și forme de posibile modalități de co-plăți pentru schimbul de bilete, contactați managerii noștri.
Apoi trebuie să completați formularul de cerere pentru schimbul de zboruri enumerat mai jos.

Atenție vă rog! Nu toate tarifele pot fi rambursate sau schimbate.

Unde pot să revin / schimb un bilet de avion

ATENȚIE: Toate operațiunile de returnare / schimb de bilete de avion (atât voluntare cât și involuntare) se fac pe locul de achiziție al biletului de avion, adică în AGENȚIA care a emis biletul de avion.

Codul agenției, numele și persoanele de contact sunt listate în chitanța de itinerar.