Comunicarea oamenilor în lumea muncii este reglementată de diverse coduri de reglementare. Un set de reguli și reglementări menite să reglementeze formele exterioare de comportament, care reflectă standardele morale și etice, numita eticheta ( „Etiquette“ - de la eticheta franceză - ceremonia de etichetă, de rupere norma).
Datorită faptului că activitatea unui funcționar public este legată de comunicarea activă cu oamenii, el trebuie să creeze o imagine pentru el însuși, astfel încât să fie plăcut să comunice cu el, să fie aproape de el. Acest lucru se realizează prin bunăvoință, îndemânare și optimism.
Cu toate acestea, imaginea pozitivă a unui funcționar public se formează nu numai din capacitatea de a comunica cu oamenii, ci și de aspectul extern, de vorbire, de comportament în general.
În acest sens, câteva comentarii cu privire la eticheta apariției. Cu grijă, cu un sentiment de demnitate și fără o privire în plus, angajații îmbrăcați inspiră mai multă încredere decât îmbrăcați într-un fel sau, dimpotrivă, manieră în mod empatic. Nu riscați imaginea dvs. profesională, punând lucrurile prea ieftine, uzate, bagate sau care necesită reparații, căzând din stil sau care nu se potrivesc în mediul în care trebuie să lucrați.
Orice articol de îmbrăcăminte de la pantofi pentru a lega ar trebui să fie în armonie cu ceilalți și păstrate într-o formă perfectă: pantofi de lustruit, cutele pe pantaloni sau fusta călcată cu grijă, pe o cravată - fără pete. În Occident, există reguli care sa răspândit treptat în țara noastră, și se spune că nu ar trebui să vină să lucreze în aceleași haine două zile la rând (ai nevoie de cel puțin pentru a schimba bluza sau camasa la un costum) și nu pot purta sosete albe sau deschise la culoare la costum negru.
Dacă vorbim direct despre comportament, atunci trebuie să începem cu salutări reciproce.
În condițiile relațiilor de afaceri, "cel care este mai inteligent și mai educat este întâmpinat mai întâi". O femeie într-un cadru oficial are drepturi și responsabilități egale cu un bărbat și, prin urmare, poate saluta mai întâi, fără să aștepte salutul omului.
Conform regulilor etichetării, omul trebuie să salute mai întâi o femeie, o persoană mai tânără - cu bătrânul, subordonatul - cu liderul. Trebuie să-mi scot mâinile? Se recomandă bărbaților să se agită mereu între ei, femeile - prin dorință reciprocă. În majoritatea țărilor lumii, inclusiv pe noi, este acceptat să sărutăm mâna numai femeilor căsătorite.
La salut, prima mana este data de un rang superior inferior subordonatului, cel mai in varsta - cel mai tanar, femeia - omul.
Ce trebuie să fac dacă știți doar unul dintre ei în grupul colegilor care s-au întâlnit? Mai întâi de toate, salut un prieten, indiferent dacă există persoane în anturajul său persoane în vârstă, femei. După ce te-ai prezentat - cu restul.
Evitați neînțelegerile în comunicarea cu o persoană pe care am întâlnit-o recent, permiteți vizitele, care devin din ce în ce mai răspândite printre noi.
Primele cărți de vizită pe care Europa le-a văzut când un remarcabil călător din Evul Mediu, Marco Polo, sa întors din Orientul Îndepărtat, unde în China ia primit de la oficiali majori - mandarine. Distribuția răspândită a cărților se afla la curtea lui Ludovic al XIV-lea, însă forma lor actuală a apărut la mijlocul secolului al XVIII-lea și aproape că nu sa schimbat.
Transmiteți cărțile de vizită cu ambele mâini sau doar cu mâna dreaptă. În același timp, recipientul și recipientul schimbă lumina. După ce ați acceptat o carte de vizită, ar trebui să citiți cu voce tare numele, să înțelegeți poziția și poziția. În nici un caz nu poți să zdrobești cărțile de vizită ale altor persoane, să le notezi, să te răsuci în mâinile tale în fața proprietarului. Acest lucru poate fi perceput ca o lipsă de respect față de cel care ți-a dat cartea de vizită.
Desigur, aceste abrevieri nu sunt necesare. Pe cărțile de vizită de mână și faceți alte inscripții. De exemplu, "Cele mai bune urări", "Cu recunoștință pentru felicitări". Cu o carte de vizită trimite flori și cadouri.
Funcționarii publici trebuie adesea să primească vizitatori. Iată câteva recomandări legate de primirea vizitatorilor. După intrarea vizitatorului, șeful sau pur și simplu funcționarul public trebuie să părăsească masa, să-l întâmpine pe nou-venit (să se familiarizeze cu el), să se așeze și să-și ia locul. Nu dați mâna pe scaun sau pe masă.
În instituțiile în care primirea cetățenilor și examinarea cererilor lor este principala formă de activitate, procedura de cunoaștere este simplificată: vizitatorul își numește numele și imediat trece la prezentarea cauzei care a provocat vizita.
Orice om, chiar dacă stă într-un fotoliu ministerial, ar trebui să se ridice când o femeie apare în biroul său și să aștepte afară până când se prezintă și îi dă o mână. El nu se poate numi, deoarece vizitatorul, desigur, știe cine a venit să vadă.
Termină conversația, cea la care au venit la recepție. După ce a înviat, el arată clar că întâlnirea sa încheiat și, de regulă, rezumă: "Deci, am fost de acord. “. Dar, de asemenea, celui care a venit la recepție, este mai bine să-și amintească cuvintele lui Jean-Jacques Rousseau: "Un om inteligent este îndepărtat cu un minut înainte de a fi inutil".
Există o regulă, conform căreia atunci când conexiunea se întrerupe, apelantul apelează din nou cel care a sunat. Durata conversației este, de obicei, determinată de către conducătorul superior sau superior. Cel mai tânăr nu ar trebui să fie primul care încetă să vorbească și să-și ia rămas bun de la revedere. Trebuie doar să notifice pe bătrân că a clarificat deja toate întrebările.
Formele moderne de corespondență de afaceri s-au dezvoltat cu aproximativ o sută cincizeci de ani în urmă în Anglia. Creativitatea epistolară a existat din cele mai vechi timpuri. Astăzi, formele de scriere și compilare a scrisorilor de afaceri, personale și diplomatice au același caracter pentru toți. Pentru a nu vă strici relațiile bune cu colegii dvs. atât în țară cât și în străinătate, trebuie să respectați cu strictețe eticheta corespondenței.
Este de dorit să răspundem la scrisorile primite cât mai curând posibil, cel târziu la trei până la cinci zile de la primirea lor.
Pentru literele lungi, trebuie folosite foi mari și plicuri mai mari decât dimensiunile obișnuite. În plic se recomandă ca plicul să nu fie îndoit de mai mult de două ori. Ei bine, dacă organizația a marcat plicuri - aceasta este o dovadă a solidității sale.
Literele de afaceri sunt scrise numai pe partea frontală a foii. Dacă litera nu se potrivește pe o singură coală, este scrisă pe mai multe. Mai mult, fiecare pagină, cu excepția primei, este numerotată cu cifre arabe, pe ambele părți ale cărora este plasată o linie.
Scrisoarea ar trebui să fie scrisă cu ușurință, fără erori, bloturi și corecții. Salvați hârtia nu trebuie să fie - utilizați o coală întregă pentru o singură expresie care nu se potrivește pe o singură pagină; Evitați să purtați cuvinte.
Împinge scrisoarea cu textul din interior. Cele mai importante scrisori de afaceri nu ar trebui să fie îndoite, ci trimise într-un plic mare strâns.
Rezumând cele de mai sus, putem trage concluziile următoare. Pe fondul formării serviciului public în Rusia, un nou impuls pentru dezvoltare a fost dobândit de etica profesională, în special de etica unui funcționar public. Aceasta este o etică profesională specifică, deoarece unește oameni din diferite profesii angajate în serviciul public în organele guvernamentale de toate tipurile și nivelurile. Acest tip de activitate preia contacte constante cu publicul, ceea ce, la rândul său, conduce la un apel mai activ la regulile etice și standardele de conduită în procesul de activitate profesională. Cele mai importante calități ale unui funcționar public includ onestitatea și justiția în relațiile interpersonale atunci când se iau în considerare problemele profesionale; sensibilitate și bunăvoință; accesibilitatea și modestia atît în relațiile cu colegii, cît și în relațiile cu oamenii care se adresează unui funcționar public pentru a rezolva problemele de afaceri și personale; sentimentul datoriei, autocritica, toleranța față de opinia altcuiva, corectitudinea tratamentului.
Articole similare
-
Licențierea anumitor tipuri de activități, o licență pentru utilizarea apei - temeiul juridic
-
Stat ca subiect al managementului economic - mecanisme și sisteme ale administrației publice
-
Comunicarea cu funcționarii publici funcționari publici sunt persoane cu care sunteți indispensabili
Trimiteți-le prietenilor: