În măsura în care știm cu toții, de obicei, ne bazăm pe recomandările familiei și prietenilor în alegerea oricărui lucru: de la mașină până la cea mai bună marcă de pastă de dinți. În trecut, acest tip de cuvânt din gură era extrem de simplu și direct. Apoi, imaginea a fost completată de tehnologii și metode de interacțiune cu fiecare alte schimbat radical. A devenit mai ușor să nu luăm în considerare factorul uman în marketing și afaceri.
În lumea noastră tehnologică, oamenii au primit o asemenea gamă de conexiuni ca niciodată. Și aceasta se referă nu numai la crearea de mesaje, ci și la posibilitatea de a transmite masei adevărata experiență umană. Investitorii inteligenți și proprietarii de afaceri care ar putea să-și dea seama că au forma informațiilor care pot avea cel mai puternic impact asupra consumatorului atunci când decide să achiziționeze ceva. Acesta este efectul cuvântului din gură.
În cazul în care marketingul prin cuvântul de gură vă sună prea simplu - nu vă lăsați păcăliți, de fapt nu este. Pentru a crea un mesaj avansat, interesant, care va obține un efect viral, nu este o sarcină ușoară.
Cum putem transforma un consumator într-un fan fidel al brandului nostru, folosind marketingul de cuvânt din gură? Cum să încurajezi conversațiile care vor provoca oameni să discute și să ne împărtășească mesajul cu mediul lor? Să luăm în considerare modul în care următoarele campanii inteligente ale companiilor conectate la radio cu consumator de cuvânt-cu-gura cu consumatorul la nivel uman și în schimb au adus recunoaștere și profit pentru branduri.
1. Găsiți agenții de influență (influențatori) și concentrați-vă asupra acestora.
Compania a furnizat 48.000 de mostre de produse la 4.000 de astfel de mame, fiecare dintre ele primind un set pentru ei înșiși și 10 pentru prieteni. Campania a câștigat un succes extraordinar, atingând 46% din audiența țintă a mărcii. După 5 luni, nivelul recunoașterii mărcii a crescut de 5 ori, ofertele au crescut de două ori de la 21% la 42%, iar vânzările au crescut cu 86% în doar două luni.
2. Acționează asupra emoțiilor umane.
3. Sprijiniți implicarea publicului.
Oamenii nu vor mai înceta să vorbească despre Red Bull, deoarece compania care produce această băutură energizantă nu încetează să organizeze festivaluri în care oamenii pot participa. Iată câteva dintre inițiativele care ajută Red Bull să rămână lider de piață în această industrie:
4. Oferiți servicii de primă clasă clienților, despre care vor fi discutate.
Pe baza acestor cifre, oamenii de afaceri ar trebui să se concentreze asupra creării unui serviciu destinat clienților, care transformă consumatorul într-un fan dedicat, care nu va înceta să vorbească despre marca dvs. Acest lucru nu este valabil atât pentru cadouri și acțiuni promoționale, cât și pentru comunicare și atitudinea dvs. față de clienții care vă susțin afacerea.
5. Faceți-i mai ușor oamenilor să lase feedback.
Cea mai mare greseala in marketingul de tip word-of-mouth este de a crea obstacole in calea clientilor in dorinta lor de a lasa feedback, recomandari si discutii despre brand-ul unul cu celalalt. Simplificați procesul de comunicare între clienți și marca dvs., așa cum a făcut, de exemplu, 3M-ESPE, producătorul de produse pentru stomatologi. După ce au simplificat în mod similar sistemul de feedback, numărul de recenzii primite de la clienți a crescut cu 200% în trei zile.
Începem deja să aplicăm cazurile descrise mai sus în proiectul nostru ENGWOW și, probabil, în viitorul apropiat, vom scrie un raport despre modul în care funcționează cu succes (sau nu).
Trimiteți-le prietenilor: