Dacă am auzit chiar și despre rezervarea biletelor de avion (au existat o mulțime de știri, cum le place companiilor aeriene americane), re-rezervarea camerelor în hotel a fost o adevărată surpriză.
Punctul privind supraîncărcarea este adesea disponibil în contractele de vânzare a produselor turistice. În noi, cu operatorul TUI Ucraina, de exemplu, a fost, dar cine l-ar citi. În conformitate cu legislația rusă, potrivit experților, includerea sa în tratat este complet ilegală. Și cel mai adesea acest element nu este, problema este rezolvată la fața locului, privat între operator și turist. În Europa, cu cel mai mic indiciu de suprasolicitare, hotelurile și operatorii de turism sunt supuși unor amenzi colosale, chiar și acolo încearcă să nu menționeze acest lucru. Și dacă se întâmplă din întâmplare, ea nu rămâne nepedepsită. Prin urmare, turiștii organizați din Federația Rusă și din țările CSI suferă de suprasolicitare mai des decât altele.
Și, chiar și cu operatorii este obișnuit să distribuie bonusuri și reduceri celor răniți din cauza suprarezervării. Deci, ca o compensație, ni sa oferit o reducere - atenție! - la 5 euro pentru un tur de 75 de euro))) Ei bine, nu-i amuzant?
1. Operatorul de turism care vinde bilete la două hotel, echivalent, dintre care unul nu este în cerere, și apoi ... Camerele de la popular hotel este vândut tuturor participanților, fără a se limita la, știind că totul nu se va potrivi, și nepopular overpriced a indicat că, atunci când suprarezervare ar putea oferi un "hotel de o valoare mai mare". Imediat spun că pentru a verifica valoarea lor reală de rezervare în această situație nu va funcționa - pe direcțiile de top hoteluri în picior de iarnă.
2. Managerul / proprietarul hotelului, lipsit de scrupule sau neconsiderate.
Managerul prezice în mod greșit numărul de clienți, și de vânzare de 15 la suta mai multe locuri decât sunt disponibile, mizând pe faptul că statistic același procent deficitul apare în sezonul „scăzut“, și că, în sezonul de „mare“ va fi o mulțime de eșecuri.
Pentru camerele de rezervare într-un mic hotel - manager / hotel gazdă. De exemplu, în orașul în care mergeți, există un festival, toate hotelurile sunt ocupate, iar prețurile pentru camerele zbura până la cer cu o zi înainte. Și ați rezervat o cameră puternic în avans prin site-ul hotelului, în general, acoperit. Apoi apare cineva care vă propune să vă închirieze camera nu pentru 25 de dolari, de exemplu, ci pentru 100 de dolari. Ce credeți voi, ce va face proprietarul? Așa e. În cel mai bun caz, veți primi o scrisoare cu scuze și un mesaj despre un fel de urgență, cum ar fi "incendiu, inundații, descoperire de canalizare". Și în cel mai rău caz - veți afla că ați rămas fără adăpost deja la recepție.
Se întâmplă că managerul hotelului a făcut o greșeală și a confirmat accidental același număr operatorului de turism de două ori. Nu este cazul nostru, pentru că în recenziile hotelului din ultimii ani, turiștii numesc adesea reinstalarea din cauza suprarezervării.
În cazul în care se auto-rezervă acest lucru se întâmplă, nu are nimic de-a face cu serviciile de rezervare. Rezervarea dvs. a fost în dosarul "Spam". Fax (dada, ei încă mai există!) Nu a ajuns. Serverul nu a fost disponibil. Din cauza unor circumstanțe, au uitat să ia numărul de rezervare. La rezervarea târzie, care este rezervarea pentru seara aceleiași zile, când camerele dintr-un mic hotel sunt unul sau două și în realitate sunt deja ocupate, iar proprietarul / managerul sa dus la culcare și până la ora 6 dimineața calculatorul nu se va aprinde.
Overbooking-ul sa întâmplat și nu am veste bună pentru tine. Bineînțeles, dacă nu sunteți un amator durificând în jurul curții, un câine pe această afacere a mâncat și o grămadă de copii s-au rupt.
Nu am făcut nimic, am avut și un "hotel mai bun". Ei au luat-o ca o experiență nouă și au început să se odihnească.
Cu auto-rezervare, dacă aveți timp acolo, apel în sprijinul rezervarea lor, câteva ore vei fi cazat într-un alt hotel, uneori, o clasă de mai sus (în cazul în care prețul camerei nu va fi mai mare, diferența va rambursa „vina“ la un hotel, fără intervenția dvs.). Dacă timpul este scurt, chiar acolo, la recepția hotelului, a pus porcul a aranjat tu suprarezervare prin sistemul de rezervare pentru a căuta cel mai apropiat de disponibilitatea hotelului și du-te acolo. În acest caz, este posibil să luați numărul la un preț mult mai mic decât în sistem. Pentru că dacă nu vă dau acum acest număr, ei nu o vor da nimănui astăzi. După așezarea ar trebui să scrie imediat în sprijinul sistemului de rezervare, punând un cec (în cazul în care un hotel nou a mers mai ordonat), vă va returna banii, iar autorii pedepsiți. Din nou, în Europa, overbooking - cel mai rău lucru care se poate întâmpla cu hotelul și sistemul de rezervare. Mai rău decât un foc.
Aici am vesti proaste pentru tine.
Să începem cu cei răi. Nu semnați un contract pentru vânzarea de produse turistice, care include un element referitor la înlocuirea posibilă a hotelului - nu este o opțiune deloc. Opțiunea (deși numai pentru cei care au o astfel de prevedere în principiu) - în etapa de încheiere a contractului, pentru a obține de la operatorul de turism cel puțin pentru a lista opțiunile de înlocuire. Și ca un maxim - alegeți un număr de hoteluri care să le înlocuiască personal. Așa că sfătuiți-vă să faceți experții în afaceri turistice. Dar, amintindu-mi de procesul de cumparare a unui turneu, nu imi imaginez cum sa fac acest lucru din punct de vedere tehnic. Mai ales atunci când direcția este de top, iar hotelurile, practic, întreaga stațiune se află într-o stație de iarnă. Cipru este cunoscut a fi printre primele trei cele mai populare destinații de plaja pentru ruși, situația cu suprarezervare este un lucru obișnuit, și anual, așa cum am (înțeleg pe baza evaluări din anii anteriori, precum și rapoartele de la profesioniști pe forum de specialitate site de turism -. Citește-l adische, oameni foarte rau).
Expertii recomanda turistilor care au decis să „capete cap la cap“ cu operatorul privind includerea în acordul privind selecția de înlocuire hoteluri, vă rugăm să contactați hotelul inclus în tur și de asteptare operatorul, întrebați dacă există mai mult spațiu. Dacă nu, insistă "înainte de victorios" pe includerea unei liste de înlocuire în contract. Ei bine, sau găsiți alt operator.
Am petrecut la hotel, pe care ni s-au oferit să îl înlocuiască, patru nopți și cinci zile și, așa cum am înțeles, am avut noroc. Cel puțin am fost stabiliți în aceeași stațiune, în timp ce alți turiști, se întâmplă, sunt aruncați complet într-un alt oraș. Plăcut puțin, în general.
Vestea bună este pentru turiștii independenți. Dacă ați rezervat-vă singur hotelul, puteți controla mai mult sau mai puțin starea rezervării. Deci, în ziua după rezervare, contactați hotelul și întrebați dacă au primit o rezervare pentru numele dvs. Faceți același lucru din nou, în ajunul sosirii.
O opțiune și mai acceptabilă este să rezervați prin intermediul site-urilor importante de rezervare internaționale. Aici va fi protejat de mașinațiunile unui administrator / proprietar lipsit de scrupule, pentru că ei vor fi frică să comunice cu aceste sisteme, pentru că le amenință sancțiuni în continuare până la excluderea din sistem, și în cele din urmă poate duce la pierderea de afaceri. În acest caz, merită, de asemenea, să contactați hotelul cel puțin în ajunul sosirii și să clarificați ceea ce este cu rezervarea dvs.
Dragi operatori de turism, această situație este inacceptabilă. Și în direcția de sus, a trecut deja toate limitele rezonabile. Oamenii vor să se odihnească, dar nu vă faceți griji pentru ei înșiși. Pentru propriile lor, și o mulțime de bani. Încercați să controlați cumva disponibilitatea locurilor în hoteluri (în cazul în care supra-rezervarea este vina lor) sau să reorganizați activitatea managerilor lor (dacă aceștia sunt ei). Doar într-o zi, veți fi acoperit de o agresiune turistică - sub formă de procese. Câte companii aeriene americane au fost jucate prin supra-rezervări? Zece, douăzeci de ani? În acest an, aceștia plătesc pasagerilor milioane de amenzi și au doar timp să se răzgândească de la mass-media. Același lucru este valabil și pentru hoteluri fără scrupule, băncile care și-au pierdut lăcomia.
În epoca noastră, reputația este foarte scumpă.
După cum se spune, amintiți-vă acest post.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: