Suprasolicitarea cauzelor, soluțiilor, consecințelor

Mutarea la un alt hotel este un subiect care a devenit ciudat, dar apare din nou și din nou în presa de călătorie. Astăzi vrem să luăm în considerare un alt caz de reinstalare a turiștilor fără consimțământul lor.

În industria turismului rus, suprasolicitarea cuvântului străin sa înrădăcinat și sa răspândit mult și foarte repede. Întrucât rușii au avut ocazia să călătorească în mod liber în întreaga lume, mulți turiști au învățat din propria lor experiență cum ar fi suprarezervarea, sau în revânzarea rusească.

Pentru a fi vândute de două ori, și uneori de trei ori pot să fie camerele hotelului sau scaunele din avion. De ce se întâmplă acest lucru? Cel mai adesea, reprezentanții hotelului sau al companiei aeriene, anunță turul, ei vor trebui să se mute în altă cameră, sau pentru a acoperi următorul zbor, se referă la erorile tehnice în eșec al sistemului de rezervare, eșecul de calculator, viruși sau „arunce“ toate imperfecțiunile de echipamente informatice. Desigur, astfel de cazuri apar, iar eșecul tehnologiei poate aduce ajustări semnificative planurilor turiștilor. Cu toate acestea, factorul uman joacă un rol important în situația de revânzare. Este suficient ca un angajat să distragă atenția, să dezinformeze informațiile sau să uite pur și simplu cererea trimisă astfel încât, în ziua stabilită, turistul să nu poată utiliza serviciul cu plată. Există și un alt motiv pentru suprarezervarea - vânzarea deliberată a aceluiași număr sau loc în avion la doi clienți - problema va fi rezolvată într-un fel și profitul va rămâne.

Cel mai adesea, reprezentanții activității turistice nu au nici o legătură cu astfel de greșeli și, împreună cu turiștii, află că numărul confirmat este momentan indisponibil. Uneori, hotelul, cu câteva zile înainte de începerea turului, îi spune încă operatorului de turism că a existat o revânzare de camere, iar turiștii nu vor fi acceptați. Și operatorul de turism trebuie să caute hoteluri în care există camere libere și care pot oferi adăpost turiștilor.

În acest caz, turiștii, indiferent de modul în care au aflat că au fost victime ale suprarezervării, sunt întotdeauna blamați pentru ceea ce sa întâmplat cu compania de turism, ceea ce le-a trimis să se odihnească. Se poate argumenta despre faptul daca au dreptate sau nu, dar este un fapt incontestabil că a fost acțiunile operatorului de turism, ale căror turiști au fost într-o situație dublă poate fi judecat pe profesionalismul său. Istoria de azi confirmă această afirmație.

Cu toate acestea, o poveste mică, dar neplăcută a avut loc deja la aeroport. Reprezentantul companiei aeriene "Kogalymavia" (KOLAVIA) a refuzat să înregistreze pentru zbor majoritatea pasagerilor, menționând faptul că nu se află pe listele prezentate de către operatorul de turism. După o jumătate de oră de litigiu, toți turiștii au fost înregistrați și acest incident neplăcut a fost aproape imediat uitat - de fapt, înainte de două săptămâni de mare, soare și odihnă.

La sosire, turiștii s-au întâlnit cu personalul partidului gazdă, care, într-o ordine dificilă, scanând listele și vorbind între ei, le-a așezat pe autobuze. La îmbarcare în autobuz, toți turiștii au colectat vouchere, așa cum credeau turiștii, pentru referință. Cu toate acestea, voucher-ul a fost pliat în geanta ei, și a răspuns la o cerere de a reveni că ea se va instala în hotel, astfel încât turistii nu le pasă de nimic.

"Un serviciu bun pentru acest operator de turism. Pare a fi un pic, dar frumos "- familia Kuznetsov a discutat unul cu celălalt și toate relaxat se sprijini pe scaune. Drumul spre hotel a fost foarte ușor și plăcut, ghidul a povestit despre țară, a oferit sfaturi și a invitat la excursii. Curând autobuzul a adus turiștii la hotelul de cinci stele Ring Beach Hotel, iar ghidul a invitat turiștii să iasă, să ia lucrurile și să înceapă să postească. La început, turiștii au crezut că ghidul se referă la cei care au rezervat o cameră în acest hotel, dar ghidul a spus că toți cei care sunt în același autobuz, va sta aici, ca hotelul lor era o suită de camere și locuri pentru ei nu este acolo. Ghidul turistic ultraj a spus că gândul turiștilor avertizat despre înlocuirea hotelului, dar fie ca aceasta poate, opțiunile ei sunt încă acolo, ciorovăială este inutil, trebuie doar să-mi iau lucrurile și du-te la RingBeachHotel. Toate acestea au fost spuse într-un ton categoric.

Nu au existat opțiuni pentru turiști, așa cum mulți au fost cu copii, epuizați după o creștere precoce, zbor și drum de la aeroport. Acest fapt și alți factori au fost calculația operatorului de turism și a gazdei. Fiind de acord să rămână în hotel, turiștii nu au fost de acord cu faptul că au fost reinstalați și au scris imediat o plângere colectivă (au fost răniți aproximativ 25 de persoane). Ghidul a acceptat reclamația, dar voucherele colectate de la turiști au refuzat să le dea. Nici cererile și cererile pentru fată nu au acționat, ea a insistat că nu mai erau necesare și nu le-ar fi dat drumul. Deci, ghidul a părăsit hotelul.

Serviciul juridic al ATOR a încercat să contacteze Lagina Travel. La început, angajatul operatorului de turism a afirmat că avocatul companiei a dat deja un răspuns scris cererii colective a turiștilor, trimițând-o agenției care este clientul acestui tur. Aflând că o agenție de turism, am vorbit și am constatat că nu a existat nici o veste de Kuznetsov familie din operatorul de turism nu a fost, ea a spus că informațiile exacte putem obține de la un avocat, dar, de fapt, suntem îngrijorați în zadar, deoarece strămutarea compania turistică nu încalcă legea, deoarece turiștii, în loc de patru stele, au dat un hotel de cinci stele. Serviciul juridic a explicat fata, articolul 9 din Legea „Despre bazele de activitate turistică în Federația Rusă“, potrivit căreia stabilit operatorul tur complet răspunzător turistului și (sau) un alt client pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului privind punerea în aplicare a produsului turistic, inclusiv refuzul sau furnizarea necorespunzătoare a serviciilor turistice, indiferent de cine urma să fie furnizat sau furnizat aceste servicii. Aceasta este, în cazul instalațiilor de cazare turistice nu sunt în conformitate cu condițiile contractuale de turism, va fi responsabil nu pentru persoana care furnizează servicii de cazare turistică și operator de turism.

Desigur, înlocuirea hotelului este o situație relativ standard care sa întâmplat fiecărui operator de turism, indiferent de amploarea și poziția acestuia pe piață. Dar, după cum se știe, nu există situații disperate. Operatorul de turism Lagina Travel a trebuit să informeze în prealabil despre înlocuirea forțată a hotelului cu turiștii, să explice motivele și să încerce să găsească un compromis. Familia Kuznetsov este de acord cu avizul Serviciului Juridic, mai ales că a fost ofensat de atitudinea operatorului de turism față de turiștii care au fost aduși și abandonați, fără a explica motivele și acțiunile ulterioare.

Acum, toți turiștii din Lagina Travel sunt în Turcia. Cu toate acestea, la întoarcerea în Rusia, fiecare intenționează să solicite operatorului de turism reclamații, inclusiv materiale.

* - numele și prenumele au fost modificate

• 24.10.17 - Serviciul juridic al ATOR a devenit membru al Consiliului Public al Departamentului Rospotrebnadzor din Moscova