În acest articol veți citi
- Cum de a atrage atenția clienților. Zece fraze magice
Indiferent dacă vindeți la un magazin de vânzare cu amănuntul sau online, arta de a comunica cu un potențial cumpărător joacă un rol foarte important. În vânzări, acele fraze care sunt sinceri și naturale și nu sunt contracte și stereotipuri, sunt eficiente. În selecția noastră - zece fraze care vă vor ajuta să atrageți atenția clienților.
10 fraze-magneți pentru a atrage atenția clienților
1. "Participați deja la acțiunea noastră?"
Această întrebare cauzează curiozitatea și dorința de a obține altceva pentru aceiași bani. De obicei, clientul începe să precizeze ce fel de acțiune este implicat și cum să participați. În plus, expresia este că vânzătorul își schimbă locurile cu clientul: acum clientul însuși pune întrebările, este mai implicat în procesul de comunicare.
2. "Pentru fiecare recomandare vom calcula bonusurile pentru tine, ele pot fi folosite la următoarea achiziție. Ce zici tu?
Admiterea este potrivită pentru promovarea produselor de cerere în masă. Valoarea problemei este că efectuează două funcții simultan: îi cere clientului să vină din nou și îi oferă o cale de a face un serviciu plăcut prietenilor.
Un exemplu. În direcția turistică, am introdus următorul sistem: clientul primește bonusuri din achiziția sa, apoi ne recomandă prietenilor. Bonusurile sunt primite simultan de clientul însuși și de persoana recomandată de acesta. Dacă un alt client vine de la alt client, atunci primul cumpărător, al doilea și al treilea primesc bonusuri. Datorită acestui fapt, numărul apelurilor repetate aproape sa dublat.
Cea mai bună replică într-o situație în care clientul începe să se refere la necesitatea de a se consulta cu cei dragi (rețineți că lucrează cu o astfel de obiecție este întotdeauna foarte dificil, de multe ori vorbește în acest caz ajunge la un impas). Trucul răspunsului propus este că ajută la cunoașterea adevăratei cauze a îndoielilor clientului și la continuarea conversației.
Un exemplu. Această frază, angajații noștri care lucrează în direcția turistică, folosesc atunci când unul dintre soți comunică cu aceștia, care nu ia decizii, ci doar colectează informații. Pentru a nu elibera un astfel de client altor agenții, managerii contactați imediat soția sau soțul și sunt de acord cu versiunea finală pentru rezervare.
4. "Pot să vă cer sfaturi?"
În cazul în care vânzătorul demonstrează un interes sincer față de răspuns, un astfel de apel va ajuta la plasarea interlocutorului într-un dialog mai deschis.
Un exemplu. În calitate de tânăr om de afaceri din Izhevsk, am apelat la această problemă pentru a stabili contacte cu oameni influenți. De obicei, după ce au auzit o astfel de solicitare, au ascultat interlocutorul mult mai atent.
5. "Acum evaluăm calitatea serviciului și recunoștință pentru feedbackul pe care dorim să-l oferim un mic cadou"
Cadouri întotdeauna evocă un răspuns pozitiv. Această tehnică va ajuta nu numai să întărească loialitatea, ci și să învețe opiniile clienților cu privire la produs și să remedieze eventualele neajunsuri.
6. "Prețul cu toate suprataxele posibile și reducerea maximă este ..."
Această expresie elimină toate întrebările posibile despre reduceri. Trebuie spus, când celelalte momente sunt deja clarificate. Astfel, ne confruntăm cu obiecția privind reducerea prețurilor.
Un exemplu. Managerii noștri vin în turnee fără reduceri. Atunci când alegeți un hotel, acestea iau în considerare toate nevoile turiștilor și înainte de cel mai mare preț, spunând: „Prețul tuturor posibilelor plăți suplimentare și reducerea maximă este de ...“ După aproximativ 50% dintre clienții nu cred că de rabat, presupunând că aceasta este luată în considerare.
7. "Înțeleg corect: este important pentru dvs. acum să obțineți calitatea maximă a serviciilor pentru prețul minim?"
În acest fel, vânzătorul demonstrează un interes față de nevoile clientului. Puteți menționa caracteristicile specifice ale produsului sau serviciului care se vinde, iar recepția va funcționa și mai eficient.
Un exemplu. Când am deschis prima cămin, puțini clienți știau ce era. Prin urmare, nu am oferit un "pat într-o pensiune", ci "un loc confortabil pentru a rămâne la prețul minim". Oamenii doreau să obțină cele mai bune condiții, cheltuind cea mai mică sumă de bani. În timpul lunii, pensiunea a fost complet populată.
8. "Apropo, în curând avem un eveniment interesant. Participarea este gratuită. Ar trebui să-ți rezerv un loc?
Această schemă funcționează bine cu produse scumpe. Clientul primește ocazia să se familiarizeze cu marca, fără să se simtă obligat să cumpere ceva.
Un exemplu. Am folosit această tehnică pentru a promova serviciile educaționale pentru antreprenori. Am adunat mai mult de 1000 de persoane pentru un eveniment gratuit din Izhevsk; 200 dintre aceștia au obținut ulterior un program de instruire.
9. "Am idei cum puteți obține beneficii suplimentare de la serviciu"
Puteți pune imediat toate cărțile pe masă sau le puteți oferi treptat clientului o oportunitate plăcută în timpul dialogului.
Un exemplu. Folosim această metodă în direcția turistică. Beneficiile suplimentare pot fi orice: de la reduceri la monede de marcă care urmează să fie aruncate în mare. Recent, un client important ezitat, alegând între cele două agenții de voiaj, și ca urmare am ales după ce l-am oferit un transfer privat cu taxiul de la gară la aeroport (inclus în costul produsului).
10. "Ați observat că pe piața modernă companiile rapide mănâncă lent? Prin urmare, propun să se întâlnească în cursul săptămânii și să discute problema în detaliu. Ce zici de marți?
Fiecare client percepe ceea ce a auzit în felul său, dar nimeni nu vrea să fie mâncat și, prin urmare, este de acord cu o întâlnire.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: