Cartografie a conflictului 1

Ați avut de-a face cu o problemă care a cauzat astfel de sentimente în voi:

• Sunt într-o stare de confuzie. Nu pot să-mi dau seama ce se întâmplă.

• Sunt blocat. Nu văd nici o cale de ieșire din situația problematică.

• Există prea mulți factori care interacționează. De unde încep?

• Am simțit că se întâmplă altceva, dar nu știam ce.

• Situația este disperată - tocmai nu am fost de acord!

• Ce lipsă de atenție! Cum poate o persoană să se comporte în acest fel? În astfel de momente, trebuie să recurgeți la o .catografie a conflictului. Harta ne oferă o imagine clară a modului în care lucrurile sunt aranjate unul față de celălalt; de asemenea, ne oferă posibilitatea de a vedea multe lucruri care altfel ar fi scăpat atenția noastră. Astfel, înainte de a vă grăbi să atacați, trageți o hartă a conflictelor. Poți să o faci singur, cu un prieten apropiat, cu alți participanți la conflict și, care este deosebit de util, în cadrul unor întâlniri speciale care vizează găsirea de soluții.

Vă amintiți povestea portocaliei din Capitolul 2 și importanța revenirii la întrebarea nevoilor fiecărei părți în conflict de a găsi soluții pe principiul "câștig / câștig"? O hartă vă poate ajuta să faceți asta. Valoarea sa constă într-o abordare ordonată și sistematică a problemei.

Pasul 1. Care este problema

Descrieți problema în termeni generali. În acest stadiu, nu este nevoie să intrați profund în această problemă sau să încercați să găsiți o cale de ieșire din ea.

Dacă întrebarea se referă, de exemplu, la faptul că la lucru cineva nu "trage cureaua" împreună cu toată lumea, poate fi afișat sub rubrica generală "Încărcarea încărcării". Dacă întrebarea se referă la coliziunea personalităților și lipsa de încredere, problema poate fi reflectată în rubrica "Comunicare".

În familie, problema spălării ustensilelor sau tulburărilor în camerele copiilor poate fi reflectată în secțiunea "Vase de spălat" sau "Lucrări la domiciliu".

Nu răsturnați până când, dacă nu reflectă pe deplin esența problemei - este important să determinați însăși natura conflictului, a cărui afișare o veți face. Nu definiți problema sub forma unei opțiuni duble: "da sau nu", "fie", fie nu ". Lăsați-i posibilitatea de a găsi soluții noi și originale.

Etapa 2. Cine este implicat?

Dacă programați o hartă pentru a determina relația dintre numărul-TION pentru școli, cadrele didactice vor fi implicate în elevii ei și profesori, studenți, Director, Departamentul de Educație, părinți și, probabil, membrii si mass-media. Problema internă poate afecta numai primele trei grupuri.

Dacă trageți un card, un conflict între doi angajați din birou, puteți include aceste Vera și Peter în el, combinând ceilalți angajați într-un singur grup; sau, probabil, trebuie să includeți toate numele și să adăugați numele directorului departamentului în listă.

Etapa 3. Care sunt nevoile lor reale?

Acum, ar trebui să enumerați principalele nevoi și preocupări pentru fiecare dintre participanții majori asociați cu această problemă. Ar trebui să aflați motivația din spatele pozițiilor participanților în această problemă. Acțiunile oamenilor și atitudinile lor sunt cauzate de dorințele lor și motivele din spatele lor; ne străduim pentru ceea ce aproximează satisfacerea nevoilor noastre și evităm ceea ce o împiedică.

Reflectând grafic nevoile și preocupările noastre, ne extindem orizonturile și creăm condițiile pentru o gamă mai largă de soluții posibile disponibile după încheierea acestui proces.

Are nevoie. Folosim acest termen în sens larg - poate însemna dorințe, valori, interese și, în general, tot ceea ce poate părea important pentru o persoană. Puteți întreba pur și simplu participanții: "În legătură cu problema. care sunt nevoile dvs. principale? ". Puteți întreba această întrebare,

Un alt participant sau altă persoană sau parte. Printre nevoile pot fi:

- muncă constantă care aduce satisfacție;

- recunoașterea și înțelegerea;

- o casă / birou ordonată;

- permisiunea de a păstra lucrurile în dezordine;

- legalitatea și respectabilitatea tranzacției.

Uneori aceeași necesitate se aplică mai multor sau chiar tuturor grupurilor. În acest caz, poate fi utilă aducerea acestei necesități la iod cu toate rubricile pentru a arăta existența unor interese comune între toți participanții.

Uneori încercările de a distrage oamenii de deciziile pe care le-au pregătit și de a-și îndrepta atenția asupra luării în considerare a nevoilor se confruntă cu rezistența lor. În acest caz, este util să întrebați întrebări sugestive precum: "Răspunsul dvs. la problemă constă în faptul că trebuie să facem acest lucru și acest lucru. Ce vă va da? ". Răspunsul lor la această întrebare poate servi ca o indicație a nevoilor lor nerostite. Uneori, procesul de cartografiere a conflictului trece de la drum, dacă unul dintre participanți începe să discute partea lor a problemei în timp ce discută temerile și nevoile celuilalt participant. Puteți întrerupe această abatere de la subiect, întrebându-l politicos dacă nu este posibilă realizarea nevoii sau preocupării afectate de rubrica corespunzătoare pe card. Puteți continua acest proces, cerând, dacă este posibil acum, să vă întoarceți la locul în care ați oprit mai devreme.

Temeri. Aceasta poate include îngrijorarea, teama, anxietatea. Nu este nevoie să discutați cât de reale sunt înainte de a le pune pe hartă. K la-mi py ar putea avea preocupări cu privire ceva ce pare conștiința rațională prin-extrem de improbabil: Cu toate acestea, nu te teme suge-Paiute, ca și cum ar aștepta mărturisirea lui. Este important să le aveți pe hartă. Unul dintre avantajele importante ale acestui proces este posibilitatea de a exprima și de a reflecta pe hartă temerile iraționale.

- eșec și umilință;

- colapsul financiar, oportunitatea de a fi respins sau de a nu fi iubit;

-să fie criticat sau condamnat;

-te teme că vei fi poruncit;

-plăți în plus pentru cumpărare;

-se tem că totul va trebui să înceapă.

Enumerarea nevoilor reale și a temerilor. Este important să ne amintim că trebuie să ne concentrăm asupra nevoilor și preocupărilor tuturor părților până când cardul este complet. Nu vă lăsați atenți să discutați consecințele, aspectele secundare ("Ce zici" și așa mai departe) și chiar mai mult deciziile. Dacă grupul insistă asupra unei retrageri temporare în lateral, remediați această problemă laterală pe o hârtie separată. Persistenți insistă asupra răspunsurilor la întrebarea: "Care sunt nevoile dvs. și care sunt temerile?". Uneori trebuie să afișați soluții gata făcute, prezentate ca nevoi. În procesul de creare a unui card despre fumat (vezi harta 1), prezentatorul a întrebat: "De ce au nevoie?" - la care a primit răspunsul: "Timpul a trecut pentru toți". Aceasta este o soluție gata făcută. Nevoia din spatele ei poate fi reflectată în ceva de genul "o distribuție echitabilă a volumului de muncă".

Dacă cineva din grup face un comentariu despre ceva ce nu-i place sau este nemulțumit, face un efort pentru a afla ce se află în spatele acestei remarci și cum poate fi reformulat în frică sau în nevoie.

De exemplu, ca răspuns la un comentariu: "Întâlnirile sunt doar o pierdere de timp. Ele sunt întotdeauna întârziate "- puteți să întrebați:" Ce aveți nevoie? "-" Mai puțin pentru a pierde întâlnirea de timp ". De asemenea, puteți întreba: "De ce vă este frică?" - "Scăderea timpului pentru realizarea muncii mele". Acest lucru face ca întrebarea să fie mai largă și ajută la evitarea unor discuții nereușite dacă ședința durează prea mult și, dacă da, de ce.

Încercați să acoperiți toate nevoile și preocupările reale ale oamenilor cu privire la întâlniri, fără a intra în discuții filosofice pe această temă.

De exemplu, dacă credeți că o femeie care întârzie întotdeauna să muncească are nevoie de mai multă punctualitate, aceasta este doar opinia ta. De fapt, poate avea nevoie să prelungească pauza de masă, să asiste la îngrijirea copiilor, într-un apartament care este mai aproape de locul de muncă sau chiar să ajute la distribuirea timpului său.

Nu întrebați: "Ei au nevoie de mai multă toleranță!". O astfel de declarație reflectă mai degrabă nevoia dvs. de recunoaștere și respect. Este destul de legitimă, dar trebuie să o scrieți sub a ta, nu sub titlul lor. Pentru a putea, trebuie să obțină ceva de la tine înainte de a-ți respecta respectul. Poate că au nevoie de părerea ta sau de orice informații. Firește, și ei ar putea avea nevoie de mai multă respect sau recunoaștere din partea dvs. Dacă o nevoie nouă vine brusc în minte, ia în considerare posibilitatea ca ei să-l poată experimenta, de asemenea.

Puteți crea o hartă în orice moment, oriunde și cu orice persoană!

Pentru un card, este mai bine să utilizați o bucată mare de hârtie. Dacă aveți de-a face cu un grup, atașați o foaie pe bord sau puneți-o într-un loc proeminent. Utilizați creioane sau cretă suficient de groase. Este util să folosiți culori diferite: una - pentru a afișa problema și participanții, alții - pentru nevoi și temeri. Cu toate acestea, știm cazuri de hărți de primă clasă desenate pe un șervețel de hârtie la prânz în sala de mese cu un creion de creion!

Puteți crea rapid o hartă mentală înainte de a vă angaja un nou loc de muncă sau de a vă deplasa la altcineva; înainte de a începe o vacanță cu prietenii; înainte de a discuta tranzacții sau acorduri - adică în orice caz, în ceea ce privește relațiile personale sau de afaceri. Nu așteptați până când nu trebuie să faceți față conflictului - încercați să avertizați

apariția acesteia. Puteți să apelați la carduri atunci când faceți planuri.

De exemplu, dacă aveți nevoie pentru a planifica costurile cut-TION inevitabile, de pre-marca cardul cu participarea tuturor părților poate ajuta să nu numai să pună în aplicare planurile în viață, dar, de asemenea, decizia lor conștientă.

Puteți crea o hartă în mod privat. Firește, uneori, va trebui doar să ghiciți despre intențiile altor partide, însă procesul în sine va duce la o extindere a orizonturilor tale. Puteți, probabil, marcați pentru dvs. acele locuri care necesită informații suplimentare, ceea ce vă va permite să adresați întrebări mai concentrate celorlalți înainte de a începe să vă gândiți la soluții.

Puteți crea o hartă cu participarea altora. Acest lucru se poate face la locul de muncă, la domiciliu sau în timpul evenimentelor de grup în care participați. Este foarte simplu să spui: "Să ne imaginăm mai clar situația situației, înainte de a merge mai departe. Să rezolvăm nevoile și preocupările tuturor cu privire la această întreprindere. "

Hărțile vă pot ajuta cu:

• pregătirea negocierilor de afaceri;

• negocierile care au ajuns la un impas (a se vedea harta 1);

• divizarea proprietății și eliberarea persoanelor care vor fi lăsate în grija copiilor în caz de divorț sau de separare a copiilor;

viitoarele schimbări (de exemplu, în planificarea sau punerea în aplicare a unor noi politici sau reglementări în marile organizații). Realizarea unei hărți - privind în viitor. Creezi-o pentru că vrei să găsești alternative reale. Aplicați harta la situațiile reale, mai degrabă decât la cele care au fost deja rezolvate și care nu fac obiectul discuțiilor.

De exemplu, atrageți cu desăvîrșire o hartă a situației cu fumatul, dacă nu a fost deja fumat la locul de muncă. Cu toate acestea, este posibilă trasarea unei hărți a valurilor unei persoane care are consecințe asupra acestei decizii. Poate că nefumătorii încep să se bâgâie pe durata fumatului, pe care fumătorii îl aranjează în afara locului de muncă. Nu pierdeți cursul în timpul întocmirii hărții. În cazul în care sunteți deseori distras în partide, precum și apariția de întrebări anterioare importante și neprevăzute / puteți apela la al doilea card. Atunci când creați un card pentru pauze pentru fumat, poate exista o problemă de poluare a aerului sau a podelei care necesită o carte separată.

Adesea, ne pare că dacă avem de-a face cu partide aflate în conflict (cum ar fi, de exemplu, cu problema promovării), o astfel de ciocnire a intereselor este mai bine să nu fie scoasă. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, ascunderea dificultăților este, în cele din urmă, mai riscantă decât deschiderea acestora. Identificarea problemei în contextul nevoilor și preocupărilor asociate cu ea contribuie adesea la apariția unor noi alternative.

Oamenii care sunt de obicei considerați "dificili" au totuși nevoi și temeri care pot fi afișate pe hartă. Un astfel de afișaj vă va ajuta să comunicați cu ei. Când vorbim despre o "ciocnire a personajelor", adesea înțelegem în practică că nu știm ce conduce acești oameni și recunoaștem că metodele noastre obișnuite de comunicare sunt ineficiente în acest caz.

Intoarce-te mereu la nevoile tale. Se poate întâmpla ca veți primi un răspuns de la oponenții dvs., un radical, dar diferit de cel primit anterior. Poate că veți veni în minte modalități de satisfacere a nevoilor pe care nu le bănuiați niciodată, iar cardul dvs. vă poate oferi soluții noi și originale.

Stăpânirea unui adolescent poate ascunde teama de a fi respinsă de un părinte. Poate, pentru el, o călătorie specială la cinema sau la teatru îl va convinge de afecțiunea ta și în același timp va rezolva problemele de comportament.

• Căutați noi informații și o nouă înțelegere - ceva ce nu ați observat sau ați înțeles greșit înainte. Harta vă ajută să vedeți situația prin ochii unei alte persoane.

• Căutați un "punct de plecare" comun - nevoi sau interese comune.

• Căutați un punct de vedere comun și sprijiniți valori sau idei comune și împărtășite de toți participanții.

În harta 2, nefumătorii au indicat că este de dorit să nu aibă o sarcină suplimentară, în timp ce fumătorii au susținut necesitatea de a "continua munca normală". Ambele grupuri au considerat "cursul normal al muncii" ca parte a aspirațiilor lor comune.

• Combinați diferite valori și perspective. Ce valori și idealuri pot deveni parte a viziunilor comune, deoarece acestea sunt importante pentru una dintre părți? Este important ca nefumătorii să mențină curățenia pe căi (lipsa țesăturilor de țigară), dar acest lucru este important și pentru fumători. În mod ideal, opiniile comune ar trebui să fie suficient de largi pentru a acoperi valorile individuale ale tuturor părților.

De exemplu, este important pentru un părinte ca un copil să facă teme, în timp ce pentru un copil este important să ai timp pentru jocuri.

Valorile comune trebuie să includă atât, cât și cealaltă.

• Căutați aspirații ascunse, cum ar fi beneficiile individuale primite de o parte în anumite soluții. Foarte des, aceasta poate fi doar dorința de a vă salva reputația sau prestigiul. Derulați aceste aspirații ascunse ca fiind nevoi și temeri suplimentare pe hartă.

• Căutați zonele cele mai dificile care necesită o atenție deosebită.

• Căutați clopote și fluiere. Ceea ce nu ați știut până acum necesită o analiză mai detaliată acum?

• Căutați și stimulați premisele câștigului pentru toți. Identificați elemente importante pentru o parte, mai ales dacă concesia dvs. în acest sens nu este asociată cu sacrificii mari.

• Căutați baza câștigurilor reciproce ale tuturor partidelor.

• Oferiți soluții care includ elemente de câștig-câștig pentru toată lumea.

Analizați propriile remarci de mai sus și discutați-le cu toți participanții. Apoi scrieți întrebările care necesită atenție. Sunteți pregătiți pentru următoarea etapă - dezvoltând soluții pentru soluții (a se vedea Capitolul 9).

Procesul de cartografie a conflictului are următoarele avantaje.

• Limitează discuția la anumite cadre formale, care, de obicei, ajută la evitarea emoțiilor excesive. Oamenii își pot pierde controlul de sine în orice moment, dar în timpul compoziției hărții au tendința de a se opri.

• El creează un proces de grup, în cadrul căruia este posibilă discutarea în comun a problemei.

• Aceasta reprezintă o oportunitate pentru oameni de a spune ce au nevoie.

• Creează o atmosferă de empatie și recunoaște opinia oamenilor care credeau mai devreme că nu au fost înțeleși.

• Vă permite să vedeți mai clar punctul dvs. de vedere și punctul de vedere al celorlalți.

• Oferă un caracter sistematic opiniilor fiecărei părți asupra problemei.

• El împinge noi direcții în alegerea soluțiilor.

Procesul de cartografie al conflictului constă în 3 etape: Pasul 1. Identificați problema cu o declarație generală. Etapa 2. Identificați și denumiți participanții principali.

Etapa 3. Care sunt nevoile și preocupările fiecărui participant sau grup?

Puteți crea o carte în mod privat, împreună cu partenerul dvs. pentru un conflict sau cu un întreg grup. Dezasamblați rezultatul în ceea ce privește noile observații, o bază comună și opiniile generale. Acordați o atenție deosebită întrebărilor principale și identificați elementele care pot fi plasate în baza abordării "câștig / câștig". După aceasta, mergeți la dezvoltarea de noi alternative.

Despre partea de jos a femeii a fost nemulțumit că vecinul ei a vrut să construiască un gard de piatră înalt între șantierele lor. Planul de gard urma să fie în curând înaintat consiliului municipal spre aprobare. Această femeie a venit la unul din cursurile de rezolvare a conflictelor cu un sentiment de neputință și de furie. Ea a făcut o hartă a conflictului și a părăsit seminarul, hotărând să-i invite pe un vecin la o ceașcă de ceai, pentru a putea

despre asta mai mult, în loc să se alăture confruntării cu gardul. Ea a lăsat seminarul să nu mai fie atât de supărat. Ceilalți participanți care au ajutat-o ​​să-și schimbe acest conflict au văzut cât de util este procesul de cartografiere, înainte de a ajunge la o căutare imediată a soluțiilor. La început, ei erau înclinați să însoțească o femeie în condamnarea unui vecin oribil, sugerând modalități prin care ar fi putut pune tot felul de obstacole în calea lui. După întocmirea hărții, ei au manifestat o preocupare mult mai mare cu privire la sentimentul de izolare cu care se confruntă un vecin, redirecționând atenția lor la modul în care o femeie îl poate ajuta și în același timp pe sine.

Articole similare

• Cartografierea conflictului

• Comunică în familie cum să recunoască conflictul și ce să facă

• Cum se recunoaște un conflict într-o echipă și ce se poate face pentru ao rezolva

Trimiteți-le prietenilor: