Adesea, conflictul pare a fi un conflict interpersonal, dar se înrăutățește pe baza contradicțiilor organizaționale
Pentru Elena Dokuchaeva, CEO al agenției de colectare Sequoia Credit Consolidation, un semn sigur al unui conflict de bere este o scădere a motivației observată de cineva din personal. Subordonații devin sumbre pentru niciun motiv aparent, sunt tăcuți. Cele mai frecvente sunt: retragerea la boală este cel mai simplu mod de a ieși dintr-o situație neplăcută.
Se pare că nu este atât de dificil să recunoști originea conflictului, dar pentru mulți lideri el cade ca o zăpadă pe cap. De ce se întâmplă acest lucru? "Supravegherea" conflictului, spune Natalia Ionova, vicepreședinte al personalului pentru Grupul Evraz, rezultă din faptul că persoanele care au ajuns la funcții înalte în afaceri își pierd sensibilitatea față de mediul înconjurător și nu acordă întotdeauna importanță pentru ceea ce se întâmplă. "Nu aș numi-o înșelătoare, este un fel de pui. Par a fi protejat de succesul dvs., corectitudinea punctului dumneavoastră de vedere a fost confirmată în mod repetat ", spune Ionova. În opinia ei, capacitatea de a te întreba pe tine însuți, indiferent care este poziția ta de top, ajută la salvarea de la pui. În plus, în cadrul fiecărei echipe există persoane care se simt mai bine. Potrivit lui Ionova, liderii trebuie să comunice mai des cu acești oameni, să aibă încredere în ei.
Ați putea fi, de asemenea, interesat
Rezervele de aur. Qatar a raportat aproximativ 340 miliarde de dolari în rezerve ca răspuns la boicotarea țărilor arabe
În orice companie, ceva se schimbă în mod constant: se creează o nouă structură, care presupune o relație diferită între unități decât înainte, există o redistribuire a responsabilității și a autorității, se apropie noi oameni, părăsesc vechii. Oricare dintre aceste schimbări poate fi o cauză a conflictului. În plus, suntem cu toții orientați spre rezultate, la locul de muncă concurăm și ne apăram punctul de vedere.
Adesea, conflictul pare a fi un conflict interpersonal, dar se înrăutățește pe baza contradicțiilor organizaționale. "Este important să testați această ipoteză. Poate că conflictul este un semnal că există o gaură în sistem și este închisă de eforturile oamenilor ", spune Anna Monosova, antrenor de afaceri și director de dezvoltare al companiei de formare Ars Vitae. Pentru a crea o situație de conflict, avem nevoie de trei componente: o contradicție (de exemplu, resursele limitate pentru care trebuie să concurăm), o atitudine proastă față de celălalt (cu oameni buni să intre în negocieri) și opoziție.
Dacă funcțiile și resursele nu sunt clar delimitate între unități și succesul unuia este legat de munca altui, care nu este interesat de nimic, puteți schimba cât mai mulți oameni pe care doriți, dar conflictul va continua. O greșeală tipică a liderului în această situație este aceea de a lucra cu conflictul ca fiind unul personal, încercând să convingă părțile să convină, în timp ce este necesar să se lucreze la eliminarea termenilor conflictului.
Alegerea rolului
"Foarte mulți dintre liderii noștri, și am urmărit de mai multe ori, aleg rolul" șefului atotputernic "în conflict, la care au venit toți cei răniți - a bătut masa și a decis totul. Sau, dimpotrivă, el a mângâiat capul, calmant, - spune Anna Monosova. - E o poveste foarte rusă. Noi, în mentalitate, acordăm mai multă atenție contactelor personale decât procedural. Procedura este evaluată mai puțin decât oportunitatea de a veni, de a vorbi, de a convinge. Într-o cultură de afaceri occidentală, această situație este atipică. "
Soluții posibile
Conflictele sunt mai ușor de prevenit decât de rezolvare. Dokuchaeva, de exemplu, încearcă să construiască încredere în companie: "Când problema poate fi dezbătută deschis, ea nu va deveni niciodată un conflict".
Olga Loseva, director executiv al Școlii de Economie din Stockholm, consideră că, în primul rând, este necesar să se înțeleagă contextul conflictului: pe ce poziții se aflau părțile opuse, ce experiență negativă se acumulează. Când a lucrat într-o companie farmaceutică, când sa lansat unul dintre droguri, a apărut un conflict între managerul de marcă și directorul de vânzări. După ce a început să înțeleagă esența conflictului, Olga a realizat că ambele părți nu înțeleg motivele eșecului proiectului și că toată lumea dorește să-și transfere incertitudinea în domeniul activității celeilalte părți. A cerut personalului să consulte un expert cu o vastă experiență. "Uneori este foarte important să aducem pe cei implicați în conflict la conștiința că nu știu ceva și ar trebui să se adreseze unei terțe părți. Acesta este un mod eficient ", a spus Loseva.
Potrivit Nataliei Ionova, din majoritatea conflictelor pe care le-a observat, s-ar putea ieși fără pierderi dacă angajații care se aflau în epicentrul lor nu au agravat problema. Pentru ca părțile aflate în conflict să poată ieși în mod adecvat din luptă, trebuie să ajute să se ridice deasupra intereselor lor și să vadă obiective comune. Gândindu-vă la o cauză comună, este mai ușor să vă abandonați cererile, din cauza unei păreri încăpățânate a problemei. "Nu par să renunți, ci pur și simplu să faceți un pas în direcția opusă, de dragul succesului cauzei comune", explică vicepreședintele Evraz.
O altă modalitate este de a implica adversarii vechi într-o sarcină complet nouă pentru toată lumea. "Când am avut o nouă direcție în școala noastră, doi angajați valoroși care se aflau într-o stare de conflict cronic au fost atât de interesați de o nouă muncă comună pe care au învățat să o găsească un limbaj comun", spune Olga Loseva.
Natalia Ionova consideră că un conducător de femei, din cauza experienței de viață, are mai multe șanse decât un bărbat să observe apariția unei situații de conflict: adesea are de a lua parte la conflicte cu copiii, pentru a rezolva situații dificile de interacțiune între membrii familiei. În plus, o femeie lucrătoare este inițial într-o situație conflictuală de alegere între familie și muncă. Și, conform Elenei Dokuchaeva, femeile se confruntă mai eficient cu situațiile conflictuale, pentru că este mai ușor pentru ele să recunoască greșelile lor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: