Aromamarketing: reacția unei persoane la mirosuri
Cu privire la impactul asupra comportamentului uman de diferite arome se spune deja nu este un pic. Aromele au cea mai mare influență asupra subconștientului oricăruia dintre noi. Este aroma care revigorează rapid amintirile vii din memoria noastră și, bineînțeles, sa dovedit de mult că nivelul de impact al mirosului nu este comparabil nici cu vederea, nici cu auzul. Oricine poate să-și amintească 35% din informația olfactivă, simțul mirosului ne ajută să percepem lumea mai înconjurătoare. Chiar și mediul său la un nivel psihologic, oamenii aleg prin miros. Anumite arome provoacă unei persoane anumite emoții, reacții, amintiri, asociații. Și acest "instrument" de câștig-câștig este acum utilizat în mod activ în marketing prin așa-numitele "aromamarketing".
Aromamarketing este o direcție de marketing modernă, bazată pe utilizarea de mirosuri și mirosuri diferite pentru a atrage clienții. Aromele care ajută la exercitarea unei influențe favorabile asupra vizitatorilor magazinului influențează decizia lor de a cumpăra. Astăzi Aromamarketing - este un instrument eficient de promovare a afacerilor pentru a stimula și de a aduce vânzări la un nou nivel, pentru a atrage clienții, să-i interesat, suna loialitatea magazin și să facă imaginea din dreapta. Este cunoscut faptul că spațiilor comerciale aromate saloane sau magazine din Europa a început la mijlocul secolului trecut, dar Aromamarketing intenționat utilizarea în comerț și, în scopul de a atrage clienții au început de la începutul celor două miime.
Efectele asupra oamenilor prin diferite arome au făcut întotdeauna scepticilor multe îndoieli și întrebări. De aceea, în ultimii ani, numeroase studii de marketing s-au desfășurat în magazine mari de diverse mărci și companii mici de comerț care au utilizat aromamarketing. Sa dovedit că:
- Cumpărătorii sunt mai predispuși să cumpere bunuri în departamentele aromate, în comparație cu cele care nu sunt aromate;
- Intrând în camera de tranzacționare cu un miros plăcut, 80% dintre potențialii cumpărători sunt gata să facă cumpărături, chiar dacă inițial nu doreau să cumpere nimic în magazin;
- Numărul de clienți din magazine cu arome alese în mod corespunzător pentru a atrage clienți crește cel puțin de două ori;
- În magazinele "aromate", oamenii petrec 20% mai mult timp decât în magazinele fără aromă, iar în magazine cu un miros plăcut în interiorul lor, consumatorii fac mai mult cu 40% mai multe achiziții;
- Cumpărătorii înșiși observă o scădere a stresului și a iritabilității în magazinele cu aromă relaxantă;
- Creșterea cu mai mult de 10% a numărului de achiziții impulsive în magazinele care utilizează parfumuri, prezența totală a acestor magazine rămâne stabilă.
Ce este atât de unic despre aromamarketing? În primul rând, sa dovedit de mult că diferite arome contribuie la crearea unei dispoziții în rândul oamenilor, iar mirosurile plăcute pot îmbunătăți bunăstarea unei persoane. Unii dintre ei ameliorează oboseala, relaxează-te, alții - spori atenția, activează. Astăzi, organul olfactiv uman este capabil să distingă câteva mii de parfumuri.
Deci, potrivit experților, Aromamarketing ajută nu numai pentru a atrage clienții atenția asupra comerțului și serviciilor de întreprindere, dar, de asemenea, ajută să se asigure că clienții persista în magazin, în cazul în care atunci mijloacele de mirosuri, asociații și emoțiile vor stabili un puternic consumatori legătură emoțională la magazin sau de brand . În plus, întreprinderea dvs. comercială va fi capabilă să scape de mirosurile neplăcute, care anterior erau doar "speriat" de clienți. Astăzi, există diverse domenii de aromamarketing care pot fi utilizate la întreprinderile comerciale și de servicii.
Direcțiile de aromamarketing
Eficacitatea generală a aromamarketingului a fost dovedită de-a lungul diferitelor studii efectuate în întreaga lume. Folosirea parfumurilor este posibilă nu numai în sfera comerțului, ci și în alte industrii - de fapt, peste 70% din emoții obținem cu toții mirosul. Numărul de direcții de aromomarketing crește în fiecare an. Să luăm în considerare principalele.
Experții sunt siguri: pentru fiecare sferă de afaceri există propriile lor, anumite mirosuri, alegerea lor este imensă. Dar tocmai mirosurile potrivite vor ajuta la atragerea de noi clienți și la creșterea vânzărilor.
Pentru fiecare zonă de afaceri, parfumurile lor
Există câteva secrete majore în utilizarea unui instrument de marketing neobișnuit, cum ar fi aromamarketingul. Aromele alese corect ar trebui să "îndeplinească" clienții deja la prag - acest lucru este important deoarece depinde de prima impresie depinde de impresia de ansamblu a organizației dvs. Emoțiile pozitive primite de o persoană de la un anumit miros sunt cu adevărat importante. În plus față de zona de intrare pentru a folosi parfumuri experții sunt sfătuiți, de asemenea, în zona de casa de marcat a magazinului și în zona de camere de amenajare. Dacă nu este un magazin, atunci ar trebui să aromatizezi recepția, zona de recreere, adică toate locurile în care clientul se poate relaxa, să se potrivească în mod corect.
După cum știți, mirosurile diferite afectează diferit oamenii. Să analizăm ce arome îi sfătuiește pe experți să aplice în diferite domenii de activitate:
- Aroma pădurii tropicale, prospețimea, ceaiul verde, aerul de mare sunt potrivite pentru hoteluri, hoteluri, dealeri de mașini, care se străduiesc să "sublinieze" elitismul lor.
- Aromele de cafea, caramel, dulciuri sunt potrivite pentru cafenele, cafenele, magazine de ceai.
- Până la magazinul cu produse alimentare se potrivesc mirosuri universale cu note de citrice, arome florale discrete, și mirosul de copt, scortisoara si vanilie stimula clienții să cumpere mai multe bunuri.
- Cele mai bune parfumuri pentru magazinele de îmbrăcăminte și încălțăminte sunt fructe de padure, flori, fructe. Dacă este un magazin de îmbrăcăminte pentru bărbați, aromele de cafea, un parfum de prospețime, te vor potrivi. În magazinele pentru copii, se folosesc și mirosuri de fructe de pădure, precum și mirosul de gumă de mestecat și alte arome "jucăușoase".
- Pentru spațiile de birouri, experții recomandă alegerea aromelor florale, mirosurile de ghimbir, mărul roșu, pădurea de molid - ceva neutru și care să conducă la crearea de senzații plăcute.
- Pentru companiile de turism, sunt potrivite arome care creează asociațiile potrivite, de exemplu cele de vară. Este aroma de nucă de cocos, briza de mare, pepene verde, fructe. Pentru sezonul toamna-iarnă, aromele de citrice, mirosul de brad și mirosul de scorțișoară sunt cele mai bune.
În general, clientul însuși decide ce miros ar trebui să aleagă pentru compania sa. De asemenea, puteți utiliza serviciile unor experți din diverse companii și companii implicate în dezvoltarea și selecția parfumurilor.
Partea tehnică a aromatizării spațiilor
Pentru a menține o anumită aromă în cameră, este necesară instalarea unor sisteme speciale de aromatizare. Echipamentele pentru aromatizarea spațiilor pot varia în funcție de dimensiune, în ceea ce privește puterea, capacitatea, instalarea, greutatea și prețul. Ele se disting, de asemenea, pe baza suprafeței și volumului de spații în care se planifică construirea sistemului - pot fi prestate între 10 și 100 mii metri cubi. Acestea pot fi dispozitive de ventilație încorporate, precum și sisteme de aromatizare a spațiului exterior.
În general, echipamentele străine sunt folosite pentru aromatizarea spațiilor, însă în ultimii ani unele companii au creat cu succes echipament profesional în Rusia. Astăzi orice astfel de echipament poate fi armonios introdus în orice interior.
Există multe tehnologii pentru distribuirea parfumurilor în incintă. Cel mai popular printre ele este principiul unui spray fin al unui lichid aromatic, adică tehnologia „nebulizare“, atunci când lichidul este transformat în unitatea într-o „ceață uscată“, care este invizibil pentru ochiul uman, și particulele de aromă într-un timp scurt umplut camera. Datorită utilizării acestei tehnologii, aroma nedistorsionată în cameră rămâne pe tot parcursul zilei. De asemenea, se aplică tehnologii de atomizare la rece a lichidului aromatic, care este distribuită uniform pe cameră prin intermediul unui ventilator încorporat în aparat; pulverizarea lichidului aromatic sub presiune și alte tehnologii.
Astăzi, toate cartușele aromatice ale echipamentului de aromatizare au absorbanți specifici, care permit neutralizarea mirosurilor neplăcute. Dar experții recomandă să nu salveze echipamentele și să cumpere numai copii de înaltă calitate ale acestora, precum și arome de calitate. La urma urmei, aromele cu mult parfum, creând mirosuri neplăcute, nu numai că nu vor atrage clienți, ci îi "sperie".
Aparatele pentru pulverizarea parfumurilor sunt instalate într-un loc convenabil în cameră și pot fi atașate atât la perete, cât și la podea. Acestea pot fi, de asemenea, conectate la sistemul de ventilație - ceea ce va spori zona aromei. În dispozitivele moderne este posibilă reglarea timpului de pulverizare, frecvența și intensitatea acestuia, este posibilă programarea timpului de oprire și de pornire al dispozitivului.
Costul sistemelor speciale de pulverizare a parfumurilor în cameră poate fi diferit și variază de la zece la o sută de mii de ruble, costul unui cartuș înlocuibil pornește de la o mie de ruble.
Expert opinie despre aromamarketing
- Aromomarketingul a fost mult timp un mod eficient de atragere a clienților. Dar nu este suficient să atrageți un cumpărător la un punct de tranzacționare. De îndată ce apare în el, vânzătorul trebuie să facă tot posibilul pentru ca vizitatorul să nu plece fără să cumpere. Practica arată că clienții răspund bine la un miros bine selectat. Dar, în afară de aceasta, pot exista și alți factori care să afecteze decizia de cumpărare. Și aplicați-le mai bine în complex.
În calitate de antrenor de afaceri, deseori fac experimente cu stagiarii mei. De asemenea, am fost interesat de influența mirosurilor asupra deciziei de cumpărare. La început a existat o îndoială că aromamarketingul ar deveni pastila foarte magică care ar rezolva toate problemele. Poate că vânzările nu ar trebui să fie învățate și este suficient doar să pulverizăm parfumul care îi va face pe oameni să cumpere?
Pentru testare, am luat o sticlă mică de miros concentrat, cu o inscripție pe eticheta "ciocolată de lapte". Mirosul personal îmi place și de multe ori motivează la emoții pozitive. Dar cum va funcționa pe alții? Primul experiment a fost destul de simplu - am împărțit un grup de studenți în două echipe. Fiecare membru ar fi trebuit să simtă mirosul, să încerce să-i determine numele și să-l scrie în tăcere pe o bucată de hârtie. Ambele grupuri erau siguri că transportau containere cu mirosuri diferite, așa că se presupunea că ar putea fi diferite.
De fapt, capacitatea era aceeași, doar primul grup pe care l-am ținut cu partea fără etichetă, iar a doua cu partea în care este vizibilă. Fontul a fost destul de mic, nu l-am citit în mod special, dar sa dovedit că subconștientul poate citi cu succes inscripția și dă indicii conștiinței. Ambele grupuri, atunci când folosesc cele mai multe etichete (mai mult de 80%), au indicat numele corect, dar același miros, dar fără etichetă, a fost recunoscut doar de 15% dintre respondenți. Ceilalți au dat presupuneri destul de interesante și au fost siguri de corectitudinea lor, care adesea amuzat întregul grup și a pus pe mulți la un sfârșit. Am folosit acest fapt ca o ilustrare a percepției diferite a acelorași factori de către clienți și am făcut parte din materialele educaționale privind metodele de formare a condițiilor prealabile ale clienților pentru a lua o decizie de cumpărare.
Rezultatul experimentului a fost repetat cu alte trei grupuri, ceea ce mi-a permis să presupun că prezența unei confirmări vizuale a unui miros familiar este foarte importantă. În următoarele două experimente am aplicat un alt indiciu - am eliminat eticheta pentru ambele grupuri, dar am plasat o bara de ciocolată pe desktop, vizibilă tuturor participanților. Rezultatul a depasit imediat asteptarile - peste 90% au indicat mirosul corect. Deși bara de ciocolată nu era reală - este o oglindă a unei doamne, realizată într-o formă atrăgătoare pentru femei.
Deci, concluziile pe care le-am făcut pentru mine sunt simple - mirosul în sine nu funcționează întotdeauna. Numai într-o combinație de factori putem vorbi despre un rezultat mai previzibil. Și mai multe astfel de sfaturi pentru clienți, cu atât mai bine. Uneori un produs poate arăta frumos, iar subconștientul nostru nu are o singură caracteristică care să ne împingă la o decizie de cumpărare. De exemplu, nu există miros suficient. Această ipoteză confirmă feedbackul din partea antreprenorilor care utilizează deja acest nou avantaj competitiv. Pentru mine, dovada principală a fost observarea personală - după micul meu experiment, pe care l-am petrecut în timpul pauzei, la cea mai apropiată mașină de cafea, ciocolata cu lapte a fost cumpărată de patru ori mai des. Și acest lucru a fost făcut exact de cei care tocmai au participat la experiment. Este ciudat, dar chiar și capacitatea, închisă bine, a funcționat când atenția a fost acordată celor care au participat odată la acest experiment. Chiar și după o lună. Aparent, vestea că același miros a fost folosit, pentru mulți a fost o deschidere. Prin urmare, amintirea a funcționat ca prima dată, cu excepția unui efect puțin mai mic, ușor amortizat. Dar a funcționat.
pentru fiecare sferă de afaceri vin propriile lor, anumite arome, alegerea lor
este imens. Dar tocmai mirosurile potrivite vor ajuta la atragerea de noi
clienții și creșterea vânzărilor.
Experții sunt siguri: pentru fiecare sferă de afaceri există propriile lor, anumite mirosuri, alegerea lor este imensă. Dar este vorba de mirosurile potrivite care vor ajuta la atragerea de noi clienți și la creșterea vânzărilor. Specialiștii sunt siguri că pentru fiecare zonă de afaceri apar propriile arome specifice, alegerea lor este imensă. Dar tocmai mirosurile potrivite vor ajuta la atragerea de noi clienți și la creșterea vânzărilor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: