Clasificarea clienților

Clasificarea clienților. Caracteristicile de lucru cu grupuri de cumpărători.

• permanentă,
• cumpărarea uneori,
• potențial, care va deveni real după 1-2 ani,
• fără a avea nevoie de produsele firmei.

Grup de clienți obișnuiți cu privire la clasificarea clienților și de a lucra cu acesta.

Reprezentanții primului grup de clasificare a clienților cunosc ofertele comerciale, calitatea produselor, prețurile și serviciile oferite de companie sunt acceptabile. La momentul propunerii viitoare, este urmat un răspuns. În colaborarea cu aceștia este important să menținem stilul corporativ al propunerii, deoarece marketingul direct este conversația unor persoane familiare și este mai bine să se facă fără inovații.

Un grup de clienți care cumpără rar sau o singură dată.

Acești clienți se pot spune că pot deveni permanenți după un timp, iar marketingul direct vizează atingerea acestui obiectiv. În colaborarea cu reprezentanții grupului 2 de clasificare a clienților, este necesar să ne străduim să obținem următoarea comandă de la ei cât mai repede posibil pentru a consolida monopolul asupra interacțiunii cu această companie. Pentru a le transfera în categoria constantelor, este necesar să se respecte două condiții:

• să pună în aplicare primul furnizor, pentru a surprinde plăcut clientul,
• să-l convingă că decizia este extrem de benefică pentru el.

Potențialii cumpărători în clasificarea clienților și de a lucra cu ei.

• pe ele puteți verifica oportunitatea strategiei alese,
• cu ajutorul acestora puteți forma un efect pe termen lung al marketingului direct.

Lucrand cu cel de-al treilea grup de clienti, grupul trebuie sa-si aduca aminte ca persoanele care intra in el simt nevoia de bunuri, dar nu o cumpara decat in prezent. Situația se poate schimba în orice moment, deci trebuie să vă reamintiți (de 6 ori pe an). Costurile poștale sunt necostisitoare și pot fi incluse în prima comandă. Frecvența distribuției depinde de specificitatea segmentului și de frecvența consumului bunurilor. În mod normal, sunt percepute 6-18 mesaje pe an. Ar trebui să ne amintim că mesajul nu este întotdeauna adecvat, prin urmare, frecvența mesajelor ar trebui să fie mărită.

Grup de clienți nepromiși.

În conformitate cu clasificarea general acceptată a clienților, aceasta include acei clienți care nu răspund la ofertele comerciale. Nu cheltuiți bani pentru marketingul direct și lucrați cu acest grup. Dar este important să nu confundați astfel de consumatori cu potențiali. Pentru ca acest lucru să nu se întâmple, este necesar să se se asigure că se iau toate măsurile posibile și se iau următoarele măsuri:

1. Oferiți bunuri suplimentare. Dacă clientul nu dorește să-i ceară să completeze formularul de respingere și să-l trimită înapoi.
2. În cazul unui refuz confirmat, există o șansă de dialog și oportunitatea de a oferi altceva.
3. În absența unei reacții pozitive, puteți încerca să efectuați un sondaj și să primiți răspunsuri cu privire la activitățile, oferta și produsul firmei dvs. Dacă acest lucru nu merge, nu este clientul tău.

Această clasificare a clienților ajută la distingerea tuturor consumatorilor cu care se ocupă firma și la elaborarea unei strategii specifice fiecărui grup. Acest lucru vă permite să creșteți eficiența marketingului direct.

Articole similare

• Care sunt tipurile de clienți

• Clasificarea clienților în vânzări pentru tipuri și tipuri - cheia este aurul companiei

• Cunoștințe, prelegere, clasificarea aplicațiilor moderne și a sistemelor multi-core

Trimiteți-le prietenilor: