Ce ar trebui în mod ideal să fie serviciul de colectare ca unitate structurală a unei mari bănci moderne?
Structura serviciului de colectare a băncii moderne de mare, cred, ar trebui să fie compus din patru diviziuni: (1) unitate, care se ocupă în mod direct cu incaso, colectarea de numerar, (2) structura, care este responsabil pentru securitatea ca atare (în termeni de arme de angajați ai serviciului de colectare, sisteme de urmărire, etc.), (3) numerar în numerar și (4) divizia de transport în sine. Succesul și eficiența funcționării serviciului de colectare ar trebui să fie un grup bine legat de asociați care vor ajuta managementul de a gestiona fluxurile de lucru, reduce riscurile, să asigure funcționarea neîntreruptă a echipajelor. În fiecare dintre unitățile menționate mai sus, este necesar să se aloce angajați speciali, mentori, care desfășoară cursuri de formare pentru angajații nou recrutați, să îmbunătățească abilitățile celor care lucrează deja. O atenție deosebită trebuie acordată siguranței acestora.
Unul dintre parametrii principali ai activității serviciului de colectare este securitatea, siguranța valorilor transportate. Securitatea are proprietatea de a scădea, dacă nu efectuați în mod regulat măsuri speciale pentru ao menține la nivelul cerut. Ce activități din cadrul băncii contribuie la menținerea nivelului necesar de securitate pentru serviciul de colectare? Cât de des ar trebui să fie efectuate? Cum să menținem securitatea la un anumit nivel?
În cadrul serviciului de colectare al ICC, personalul bi-lunar participă la seminarii și reconversie. angajații serviciului de colectare trec cu regularitate teste cu privire la specificul fiecărei unități de afaceri, pregătire fizică, posesia unei arme (du-te la poligonul de tragere), precum și instruiți pentru a folosi toate mijloacele de protecție, acestea sunt furnizate pe ruta. Aceste activități se desfășoară în timp util și regulat, ceea ce permite serviciului de colectare al ICD să mențină un nivel ridicat de siguranță.
Iar exercițiile în stil militar se desfășoară?
nu sunt deținute Învățături pe modelul armatei, dar, în plus față de seminarii privind siguranța, pe care le-am menționat mai devreme, avem o dată pe săptămână, o doctrină practică, și anume: fiecare echipaj sub îndrumarea instructor de siguranță pentru o muncă oră în obținerea în și din mașină, trecerea de la și la obiectul colectării.
Și cum se tratează acest lucru angajații? Cu înțelegere sau, poate, cu umor?
În plus, conform Instrucțiunii Băncii Centrale nr. 199-P, conform căruia ne desfășurăm activitățile, echipajele sunt instruite în fiecare zi înainte de a pleca pentru linie. Menținerea unui jurnal de siguranță pe itinerariu pentru noi nu este un exercițiu pur formal, înțelegem pe deplin că aceasta este o măsură necesară pentru menținerea siguranței echipajului la nivelul corespunzător. În toate unitățile serviciului de colectare, sunt desemnați ofițeri superiori care sunt responsabili pentru desfășurarea acestui briefing. Pe lângă problemele de securitate, angajații sunt instruiți cu privire la corectitudinea și corectitudinea comportamentului față de clienți.
Pe lângă Instrucțiunea Băncii din Rusia nr. 199-P, ce documente urmează în activitatea dvs.?
În plus față de această instrucțiune, suntem ghidat de contracte cu clienții și documentele interne de reglementare (ordine, ordine etc.).
Colectorii au probleme cu momentele care nu sunt clar menționate în instrucțiuni?
Da, există o nuanță. În documentele de reglementare anterioare ale Băncii Centrale a Federației Ruse a fost stabilită ordinea în care angajatul de serviciu de colectare a adus un sac sigilat cu o schimbare mică, dar în schimb el a trădat, de asemenea, pungi sigilate - deja cu bancnote. În conformitate cu instrucțiunile actuale, colectorul de numerar, în schimbul unei schimbări a monedelor, emite bancnote și la îndemână. Imediat a existat o problemă de primire a facturilor îndoielnice și de neplată, pe care colectorul, fără a fi un casier și care nu avea cu el echipamentul adecvat, desigur, nu poate dezvălui. Am lăsat situația după cum urmează: clientul a început să transfere numerar (bancnote) către colector într-un sac sigilat cu sigiliul său. Tocmai această procedură este fixată în contractul de clienți și în documentele interne de reglementare ale IBC.
În acest caz, responsabilitatea pentru bancnotele dubioase și neplătite, dacă există, stabilește în mod unic pe client ...
Da. Astfel a fost elaborat contractul cu clienții. Deschidem sacul, am pus sigiliul sigilat în el. În caz de detectare a bancnotelor contrafăcute, întocmim un act și informăm clientul. Între timp, bancnotele merg la examinare pe baza documentelor relevante pregătite de angajații departamentului de numerar.
Există alte blocaje în Instrucțiunea nr. 199-P în ceea ce privește colectarea? Dorește îmbunătățirea sa?
Probabil că nu. Instrucțiunea este destul de completă și funcționează bine. În prezent, sarcina noastră principală este automatizarea proceselor interne, și anume recepția sacilor de colectare și redactarea acestora. Acest eveniment ne va permite să mărim cantitatea de numerar recalculat și să scurtăm ziua lucrătoare a angajaților.
Și care este sistemul complex de gestionare a colecțiilor utilizat de Banca de Credit din Moscova?
Nu este atât un sistem de gestionare a colectării de numerar, ci un sistem integrat de servicii pentru clienți pentru o bancă.
Acest sistem este modulul ABS al băncii?
Da, în banca ABS există mai multe module legate de colectare. Până de curând au lucrat autonom. Dar acum situația sa schimbat, a devenit posibilă rezolvarea destul de rapidă și operativă a mai multor probleme împreună cu diviziile băncii, care oferă servicii și împrumut clienților. Toate acestea, bineînțeles, îmbunătățesc calitatea serviciilor oferite de bancă.
Ce este un modul de gestionare a colectării de numerar?
Astăzi, prin acest modul, primim informațiile de management necesare interacțiunii cu clienții - statistici privind numărul de clienți, suma colectării, veniturile serviciului de colectare, numărul de obiecte colectate.
Ce produse financiare oferă clienților serviciul de colectare ICC?
Trei produs principal - este (1) colectarea, numărarea și creditarea în contul de numerar, (2) pregătirea și livrarea de numerar în numerar clientului, (3) pregătirea și livrarea unui cip de negociere și note de swap.
De asemenea, livrăm bani și obiecte de valoare conform instrucțiunilor clientului, dar acest serviciu este prost solicitat (în esență, acest serviciu este utilizat de clienții care dețin depozite individuale de depozit ale băncii).
Ce părere aveți despre externalizarea colectării, și anume transferul colectării unei organizații de specialitate terțe sau a unei alte bănci?
Cu numărul actual de puncte și de rute de colectare, serviciul de colectare ICC nu se gândește la transferarea colecției unei organizații terțe, ci, dimpotrivă, intenționează să ofere serviciile sale altor bănci în viitorul apropiat.
Vom dezvolta și vom introduce noi servicii în această direcție. Banca lucrează la organizarea unui centru suplimentar de decontare și de numerar, care va permite implementarea acestor planuri.
Care sunt avantajele și dezavantajele celor două variante de colectare - când serviciul de colectare este o subdiviziune internă a băncii și când colectarea este efectuată pe baza unui contract de către o organizație specializată terță parte?
Fiecare opțiune are părțile sale pozitive și negative. Cred că prima opțiune are mai multe avantaje, atât din punctul de vedere al securității și al vitezei de servire a clienților, cât și din punct de vedere al menținerii contactului direct cu acesta și, cel mai important, al profitabilității cu o mare bază de clienți. A doua opțiune reduce cheltuielile băncii în ceea ce privește organizarea colecției, însă este mai puțin convenabilă pentru clienți.
Din punct de vedere al economiei, ce este mai scump pentru o externalizare a colecției bancare - lichidare sau subdiviziune proprie?
Aceasta depinde de o serie de factori - dezvoltarea rețelei acestei bănci, componența clientelei, strategia de dezvoltare. De exemplu, în cazul în care banca are o rețea mare de sucursale (unități la distanță, birouri de operare, birouri suplimentare, puncte de schimb valutar, etc ..) și un serviciu de colectare este necesară în principal pentru colectarea lor, apoi se servesc pe cont propriu, cred, este inadecvat. Acest lucru implică costuri foarte mari și este complet neprofitabil, este mai bine să profitați de outsourcing. Este o altă problemă dacă banca, pe lângă punctele sale, servește o rețea extinsă de clienți - persoane juridice. În acest caz, este mai profitabil să se mențină serviciul său de colectare.
Acum, probabil, este timpul să vorbim despre rentabilitatea serviciului de colectare ...
În IBC, desigur, există o divizie care calculează regulat rezultatele financiare în toate domeniile afacerii băncii, inclusiv colectarea de numerar. Banca noastră are o bază de clienți foarte mare, care este dotată cu multe produse diferite, inclusiv cu cele unice (de exemplu, un împrumut pentru veniturile suportate), ceea ce ne permite să fim profitabili și să generăm venituri. Desigur, în acest scop se construiesc tarife corespunzătoare, care sunt ajustate constant ținând cont de costurile de inflație și de funcționare.
Clienții sunt cu greu mulțumiți de acest ...
Un subiect dureros este securitatea internă. Cum se furnizează?
În acest caz, am decis să recurgem la experiența militarilor. În unitățile noastre există "instructori politici" care cunosc situația din cadrul echipei, care o controlează și informează în timp util conducerea despre aceasta. În plus, coeziunea colectivului este facilitată de petrecerea timpului liber. De exemplu, la celebrarea celei de-a 15-a aniversări a băncii în jocuri sportive, managementul colecției a câștigat patru cupe din șase. Mulți dintre angajați se adună în timpul liber și joacă fotbal, volei, hochei.
Există un departament special de securitate internă în structura de management?
În structura departamentului meu de acest departament nu există, dar este în serviciul de securitate al băncii. Angajații acestui departament se întâlnesc în mod regulat cu angajații departamentului de colectare a numerarului și se ocupă de probleme, dacă există.
Principalul lucru este să faci fără ardere, deoarece o persoană cu arme poate fi tentată să o aplice ...
Bineînțeles, prin urmare, cu un accent puternic pe securitate, acordăm o atenție deosebită formării psihologice a personalului, capacității de a se controla.
Și există vreun fel de examinare psihiatrică specială a personalului nou recrutat?
Nu există un examen psihiatric special. Angajații noi au nevoie de certificate medicale standard.
Văd. Spune-mi cine controlează direct colecția de numerar?
Departamentul este parte a Departamentului de Dezvoltare a Rețelelor și a Gestiunii numerarului și este responsabil față de directorul său.
Ce alte departamente fac parte din departament?
Pe lângă gestionarea colectării de numerar, departamentul include managementul dezvoltării rețelei și gestiunea numerarului.
Cum și de către cine sunt planurile tarifare calculate pentru clienți?
Există tarife standard, calculate de noi împreună cu departamentul financiar și departamentul de marketing. Aceste tarife pot fi ajustate individual pentru client, ținând cont de volumul veniturilor comerciale tranzacționate, de numărul de obiecte colectate și de alți factori. Dreptul de a stabili tarife individuale mi-a fost atribuit, însă în caz de situații nestandard (de exemplu, dacă este o reducere semnificativă a tarifelor), propunerea este înaintată comitetului client, la care managerul sau directorul departamentului își justifică propunerile. Dar acest lucru se întâmplă foarte rar.
Să vorbim despre unitatea de transport. Ce fel de vehicule de producție - import sau intern?
În mod excepțional intern. A menține o flotă de mașini autohtone este mult mai eficientă din punct de vedere economic. Am stabilit baza noastră de reparații proprie, care ne permite să readucem mașinile la o calitate bună și într-un timp scurt.
Evaluați tehnica printr-un astfel de indicator ca și consumul de benzină?
Da, desigur. Anul trecut, am instalat un sistem de navigație care, pe lângă asigurarea unei securități suplimentare, vă permite să monitorizați kilometrajul și consumul de combustibil al autoturismelor.
De asemenea, acest sistem de navigare conține 2 module care permit: crearea unei baze de clienți cu toate obiectele de colectare; planuri de colectare a planurilor; afișarea zborurilor pe hartă; Pentru a efectua calculul unor astfel de parametri ca kilometraj, orar, etc.
Cum functioneaza sistemul de navigare?
În fiecare mașină blindată există un senzor care, prin intermediul satelitului, oferă echipajului o variantă optimă a traseului. De asemenea, acest sistem permite monitorizarea online a stării și circulației mașinilor de colectare a numerarului, ajustând traseul.
În încheierea conversației noastre, în care am abordat multe aspecte practice ale funcționării serviciului de colectare al unei bănci moderne, să ne punem o întrebare oarecum teoretică. Una dintre problemele urgente ale finanțării moderne este extinderea sferei de decontare fără numerar, introducerea activă a monedei electronice. Cum credeți, cât de curând va veni momentul când toate calculele vor deveni exclusiv fără numerar și serviciul de colectare va rămâne fără serviciu?
Opinia mea este aceasta: circulația numerarului va fi întotdeauna și, în consecință, colectarea va fi întotdeauna în cerere. Cred că acest lucru se datorează mentalității omului - iubim banii.
Și mi se pare că, chiar dacă banii electronici vor fi înlocuiți cu un sistem electronic, va trebui să fie păzit. Dacă cardul are un milion de dolari electronici, atunci are nevoie de protecție ...
Destul de bine. Suntem deja de mult timp efectuând expedieri de bilete, emise în operațiuni cu carduri.
Interviul a fost pregătit de A.S. Voronin
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: