Dacă sunteți un freelancer independent, atunci cel mai simplu mod de a găsi un loc de muncă este să vă alăturați unei firme care caută contractori fiabili. Și, de fapt, mai mult de jumătate dintre clienții mei sunt firme care mă folosesc ca contractor. De câțiva ani, am vorbit foarte mult cu clienții, până la conversațiile în care mi-au plâns de freelancerii frustrați. Curios, majoritatea problemelor dintre client și freelancer nu provin din competențele profesionale, ci din incapacitatea de a comunica. De fapt, clientul este mai profitabil și mai convenabil să lucreze cu frezari obișnuiți - țărani de mijloc, care sunt capabili să comunice decât cu maeștrii talentați care comunică cu reticență și incorect. Iată câteva lucruri pe care fiecare freelancer ar trebui să știe:
Răspundeți rapid la e-mailuri, chiar dacă răspunsul pare inutil
Nu uitați niciodată că clientul v-a angajat pentru că nu are timp sau cunoștințe pentru a îndeplini orice sarcină. Cu alte cuvinte, ei au nevoie de tine și dacă nu te pot contacta, atunci neputința lor crește exponențial. Imaginați-vă că cereți clientului să plătească factura, dar răspunsul este ambiguu și numai câteva zile mai târziu. Neplăcut. Chiar dacă nu trebuie să răspundeți la scrisoarea dvs. sau nu doriți sau nu aveți timp la timp, încă îi dați cel puțin să știți că ați primit scrisoarea. Da, uneori se pare că este complet inutil, dar nu vă puteți imagina câți clienți consideră lipsa unui răspuns la un e-mail, ca o manifestare a lenei unui freelancer. Fii un adevarat profesionist - permiteti clientilor sa stie ca sunt ingrijiti.
Păstrați activă tot timpul în comunicare
Dacă ați spus clientului că veți începe lucrul pe 15, când vor veni 15, asigurați-vă că scrieți că proiectul a început. Adesea, persoanele care lucrează pe cont propriu scriu clienților numai în cazul oricăror întrebări sau când proiectul se apropie deja de final. Foarte puțini clienți o privesc în mod normal. Cei mai mulți urăsc să rămână în ignoranță, vor să vadă cum progresează dezvoltarea. Prin urmare, să fii proactiv în această chestiune - să-i informezi și vei vedea că încrederea clienților în tine și în munca ta va crește.
Fii cinstit și direct
Toată lumea cunoaște tentația de a impresiona clientul cu promisiunile sale care sunt în contradicție cu oportunitățile sau abilitățile. Nu promiteți clientului munții de aur, nu vă poziționați decizia de panaceu. Îmi amintesc o mulțime de cazuri în care freelancerii au distrus complet relațiile cu clienții prin faptul că au promis o implementare foarte rapidă a sarcinilor atribuite (de exemplu, au vorbit despre săptămână, dar au efectuat o lună sau mai mult). Mai bine spuneți adevărul - un client bun va înțelege. Amintiți-vă, odată ce aduceți un client, încrederea va fi pierdută pentru o lungă perioadă de timp. Fii cinstit!
Exprimați cât mai clar și mai clar posibil
Incertitudinea sau confuzia pot duce la probleme serioase, mai ales într-o lume în care atât de multe decizii sunt luate în scrisorile de poștă electronică. Nu vă fie rușine să folosiți un limbaj simplu (aș spune chiar primitiv). Specificați absolut toate detaliile, utilizați liste pentru acest lucru. Să fie ridicol scrupulos și pedantic. Nu este amuzant când lucrarea nu se face, deoarece toată lumea credea că o face altcineva. Din nefericire și poate că nu, cei mai de succes freelancer cred că îi pasă și îi pasă de proiect mai mult decât clientul. Da, cel mai probabil este adevărat. Dar nu vă temeți de aceasta - dezvoltați capacitatea de a "conduce" un proiect, acest lucru va avea un efect pozitiv asupra viitorului dumneavoastră.
În general, nu uitați că comunicarea este componenta principală a unei activități lungi și fructuoase cu clientul. Vă garantează că, dacă veți comunica în mod constant și sincer cu toți clienții, veți fi mai bine decât 90% dintre ceilalți angajați la distanță și veți crea o clientelă care să vă fie plăcută și confortabilă.
Trimiteți-le prietenilor: