Litigiile cu consumatorii
În ultima vreme, cazurile au devenit frecvente în cazul în care clienților i se refuză reparația în garanție a autovehiculului, ceea ce încalcă în mod direct drepturile consumatorilor.
Mecanismul de garanție al vânzătorului este cel mai convenabil și mai simplu mod de a asigura interesul cumpărătorului ca vehicul. Cu toate acestea, dacă în centrul de service greșit nu reparați mașina în garanție, atunci aceasta este o ocazie pentru protejarea drepturilor.
Obligațiile de garanție pentru fiecare dealer, producător sau showroom-ul mașinii sunt diferite, prevăzute pentru diferite componente și pentru o perioadă diferită, cu astfel de condiții care trebuie văzute la momentul cumpărării mașinii, pentru a evita după aceea surprize neplăcute.
Drepturile consumatorilor. inclusiv în temeiul obligațiilor de garanție, sunt protejate de articolele 5, 19, 20 și 21 din Legea Federației Ruse privind "Protecția drepturilor consumatorilor" (denumită în continuare "Legea privind protecția drepturilor consumatorilor").
De asemenea, puteți să vă familiarizați în plus cu alte aspecte ale protecției consumatorilor pe site-ul nostru sau pe pagina Wikipedia.
Refuzarea reparației în garanție a mașinii
Cel mai adesea, centrele de servicii refuză să garanteze repararea unei mașini, referindu-se la următoarele motive:
- Întreținerea mașinii într-un atelier necertificat sau pur și simplu la orice alt centru de service cu care vânzătorul nu are un acord corespunzător;
- Inspecție tehnică precoce;
- Umiditate în părțile interne din cauza vina proprietarului mașinii;
- Acțiunile terților (accidente rutiere, alte daune), fenomene naturale și alte circumstanțe pentru care persoana care a furnizat o garanție pentru vehicul nu este responsabilă; și
- Utilizare necorespunzătoare (conducere pe teren, conducere la viteze mai mari etc.).
Resonabilitatea refuzului
Merită menționat faptul că unele dintre condițiile de mai sus pot fi motivul refuzului. În acest caz, motivele specifice ale unui astfel de refuz trebuie să fie în mod necesar cuprinse în contractul de vânzare a vehiculului.
Adică, pentru a înțelege dacă salonul are dreptul să refuze pentru un anumit motiv, este necesar mai întâi să studieze condițiile de garanție ale contractului de vânzare.
Cu toate acestea, este faptul că, de cele mai multe ori condițiile de mai sus sunt cauza de defalcare și servicii (care acționează ca organizații autorizate) înșelăci în mod greșit clienții.
Ce trebuie să faceți dacă nu reparați mașina în garanție
La primirea unui refuz sau a altor încălcări, consumatorul are dreptul să aplice modalități legale de protecție a drepturilor:
Pasul 1.Pretensia în caz de refuz în repararea în garanție a mașinii;
Etapa 2. Examinarea independentă;
Pasul 3. Depunerea cererii către infractor.
Este necesar să se solicite confirmarea documentară a tuturor acțiunilor și funcțiilor angajaților unei reprezentanțe auto sau a unui centru de asistență auto în legătură cu un vehicul.
Amintiți-vă că, dacă angajații reprezentanților autovehiculelor indică faptul că oricare dintre acțiunile dvs. au provocat o defecțiune, atunci sunt obligați să-și documenteze opinia într-un mod documentar (de exemplu, prin acordarea de certificate de inspecție a vehiculelor).
Pasul 1. Revendicarea pentru eșecul mașinii de reparații în garanție
În cazul în care consumatorul a primit un refuz de reparare în garanție a autovehiculului, atunci interesele sale pot fi apărate în următoarele moduri extrajudiciare, după ce au depus o cerere corespunzătoare:
1) Revendicarea la serviciul auto (revendicarea către SRT)
Uneori această metodă funcționează, dar mai des li se oferă o reducere pentru lucrările ulterioare de eliminare a defectelor în detrimentul clientului (până la 70% din costul muncii). Nu vă mulțumiți pentru astfel de trucuri, deoarece este o reducere atât de puternică a costului muncii și subliniază că înțelegerea celeilalte părți este greșită.
2) Revendicați la dealer
Pretenția Motor Show este mai eficientă decât o cerere la serviciul auto, deoarece relația de garantare a consumatorului este mobilat cu dealership, care este responsabil pentru panta ilegală de service în garanție.
Descărcați declarația de probă către dealerul auto în caz de refuz al reparării în garanție a autovehiculului cu o cerere de a efectua reparații în garanție pe site-ul nostru:
3) Revendicarea producătorului
De asemenea, această metodă influențează rar situația, deoarece producătorul trimite de obicei înapoi la distribuitorul auto, indicând faptul că el (producătorul) nu este parte în relația dintre distribuitorul auto și cumpărătorul vehiculului.
Acest răspuns nu este legal din punct de vedere juridic, deoarece producătorul este responsabil pentru calitatea corespunzătoare a bunurilor direct cumpărătorului, care poate fi specificat într-o scrisoare ulterioară către producător.
4) Manipularea cerinței de a efectua o examinare independentă
Dealerii de autovehicule și distribuitorii de autovehicule trebuie să fie de acord cu această cerință, deoarece sunt obligați să efectueze o examinare independentă în cazul unui litigiu cu privire la deficiențele mărfurilor, pe baza Legii privind protecția drepturilor consumatorilor. Cu toate acestea, organizația de experți va alege distribuitorul auto, care afectează în mod natural rezultatele unei astfel de examinări.
Trebuie să se țină seama de faptul că, în pofida soluționării relative a procedurii de efectuare a examenului, examinarea poate fi efectuată în mod foarte diferit, pe baza diferitelor metode de evaluare și abordări ale examinării.
Cum și când să depuneți o reclamație
Dacă cererea nu a primit răspuns sau a fost respinsă în satisfacerea sa
Dacă cererea este respinsă, puteți continua pașii suplimentari pentru protejarea drepturilor și, în primul rând, efectuați o examinare independentă a defectului care a fost refuzat.
Etapa 2. Expertiză independentă
Vă rugăm să rețineți că asistența unui specialist care va conduce un proces este necesară în stadiul examinării.
Avocații inculpatului pot contesta rezultatele examinării și pot cere instanței să o declare nevalabilă din mai multe motive și din motive oficiale.
Colaborăm în mod constant cu mai multe organizații independente de experți care cunosc cerințele noastre și pot trage o concluzie absolut corectă. O astfel de concluzie nu poate fi contestată din motive și motive formale.
Principalele aspecte ale examenului pot fi găsite pe site-ul Web Wikipedia.
Pasul 3. Sue show auto
În cazul în care creanțele nu au adus rezultate, atunci după examinare ar trebui să fie prezentate la show-ul auto în instanță.
Pentru a face acest lucru, trebuie să facă mai întâi o cerere, pe care îl înaintează instanței și pârât, ca urmare a standardelor prevăzute în Codul de procedură civilă, și apoi apar în două sau trei încercări, exprimându-și poziția sa. Pe baza rezultatului cauzei, judecătorul emite o decizie, pe care pârâtul este obligată să o execute.
Ce pot colecta în instanță
În instanță, este posibil să se colecteze următoarele sume:
- Costul reparării autovehiculului, care trebuia efectuat pe baza obligației de garanție (costul este calculat pe baza unei examinări independente);
- Penalizare în valoare de 3% din costul reparațiilor necesare pentru fiecare zi de întârziere (neîndeplinire) a îndeplinirii obligațiilor;
- Cuantumul cheltuielilor pentru serviciile juridice, cheltuielile poștale și alte cheltuieli (astfel, toate cheltuielile legate de desfășurarea cauzei vor fi recuperate de la inculpat);
- Rau moral; și
- 50% din suma totală acordată în favoarea clientului (adică suma tuturor cerințelor menționate mai sus).
După cum se vede mai sus, în instanță este posibilă recuperarea sumei, care este de câteva ori mai mare decât costul reparațiilor necesare.
Practica judiciară în caz de defectare a reparării garanției vehiculului
Practica judiciară a acestor aspecte a luat deja amploare și, având o abordare corectă din punct de vedere legal, consumatorul are șanse foarte mari ca instanța să-și satisfacă toate solicitările.
Consultați selecția hotărârilor judecătorești:
- Dreptul de a da în judecată într-un singur subiect al litigiului, există doar o singură dată, așa că, dacă vor fi luate măsurile greșite, incorecte a trecut procedura de pre-proces, realizate în mod incorect susțin, și așa mai departe. D. Apoi intenta un proces în această privință din nou este imposibil.
Nu pierdeți perioada de prescripție
În cazul în care a fost primit un refuz de reparare în garanție a autovehiculului, în primul rând este necesar să se înțeleagă dacă interiorul a fost obligat să efectueze astfel de reparații. Dacă motivul pentru care nu este reparat în garanție, mașina este în mod clar ilegală sau neadevărată, atunci vă puteți apăra drepturile într-un mod simplu, într-o revendicare sau într-o ordine juridică, deoarece legea este de partea consumatorului.
Partener, candidat la științe juridice
Articole similare
-
Skoda octavia, închirierea unei mașini pentru reparații, shodda octavia
-
Repararea tapițeriei interioare a autovehiculului - readucem luciul anterior în interior
Trimiteți-le prietenilor: