Indiferent cât de prietenoasă și de unită a fost echipa, există întotdeauna un motiv de discordie în ea: noul venit nu-i va place, șeful încarcă nerușindu-și munca și strigă fără motiv.
"Vesti" a dezmembrat șapte conflicte tipice de muncă și a învățat de la experți cum să le rezolve
Șeful îl încarcă pe subordonat prin muncă, inclusiv prin delegarea sarcinilor sale. În acest caz, șeful însuși nu este în mod deosebit tensionat și toate ideile, meritele subordonaților sunt date pentru propriile lor.
Ieșire. Potrivit lui Michael Tustova ce să facă pur și simplu nu merită, așa că începe să acuze șeful său, striga, ca voi toți obosit, și, mai rău încă, pentru a afla o relație cu el, la toate: „Deci situația de a vă decide, apel doar reactia seful negativ . În cel mai bun caz pentru tine - el tocmai a fost concediat pentru acest lucru, iar în cel mai rău - va reacționa calm în fața oamenilor, nu pedepsi, ci a pus capăt tine ca o persoană și un profesionist ".
După cum spune Natalie Roman, conflictele de lucru trebuie rezolvate nu într-o manieră emoțională, ci într-o manieră profesională. "Oferiți-vă o justificare oficială pentru greșeala lui. Obțineți de la HR - o descriere a postului pentru a confirma că această sarcină sau acea sarcină nu face parte din îndatoririle dvs. Apoi, spuneți calm șefului tău situația, explică-ți că nu îți faci propriile sarcini, referindu-se la asta ", sfătuiește Natalia Roman. "Este posibil ca actul cu descrierea postului să nu-l placă, dar va fi un semnal că o persoană se poate lupta înapoi și nu va putea să se plimbe", spune Taisiya Vasilishina.
De asemenea, în conformitate cu Natalia Romagne, ar trebui să încercați să negocieze cu șeful: „Ori el nu va mai livra tot ce putem, sau continuați să efectuați aceeași cantitate de muncă, dar, de exemplu, pentru sume mari de bani. Orice aranjament este bun, deoarece dacă este încălcat, atunci există un motiv pentru a merge la o conducere mai înaltă. "
Există o altă cale de ieșire din situație. „Dacă ești copleșit, cere seful tau, de exemplu, la sfârșitul fiecărei săptămâni, face un plan de lucru pentru următoarea. Descrieți toate sarcinile pe care lucrați în prezent, cât durează fiecare dintre ele. Să seful însuși stabilit priorități, stabilit termenele limită, - sfătuiește Maria Samoylyuk. - Care este "cipul"? Șeful vă va vedea în cele din urmă volumul de muncă real, pe care el îl poate imagina doar în trecut. Și data viitoare când vine la tine cu un loc de muncă regulat, arată-i planul pe care el însuși a aprobat, și să explice calm că, dacă luați această sarcină acum, prin urmare, alții vor trebui să se mute în termeni. Întrebați dacă se potrivește această opțiune? Este posibil ca el să refuze să sacrifice planurile și să amâne sarcina pentru mai târziu. Sau, dimpotrivă, va insista asupra punerii sale în aplicare, trecerea restului. În orice caz, sarcina dvs. va fi acum distribuită mai uniform. "
"Dacă nu sunteți vorbită în mod intenționat ca sursă principală de idei, ar trebui să participați la grupuri de proiect împreună cu alte departamente sau colegi, astfel încât mai multe persoane să vă vadă și să vă audă în timpul discuțiilor. Din fericire, în corporațiile moderne există multe proiecte care sunt dezvoltate de forțele diferitelor departamente și aici vă puteți manifesta prin trecerea de la umbra șefului ", sfătuiește Alina Sevastyuk.
Totuși, experții recomandă să se uite la o situație într-un alt mod. "Dacă șeful își atribuie ideile despre tine, atunci sunt vrednici, iar tu ești un specialist în clasă. Utilizați loialitatea sefului la ideile dvs. și promovați în compania acele proiecte care vă interesează ", - spune Antonina Lomachuk.
În echipă există întotdeauna un angajat nemulțumit. În opinia sa, toți cei din jur nu au dreptate, fac totul greșit. Fiecare comunicare cu această persoană se transformă într-un conflict.
Ieșire. Potrivit lui Mihail Tustov, este posibil ca o persoană să nu aibă suficientă atenție, iar bâzâitul este doar o modalitate de ao obține, sau nu este încărcată și nu se simte nevoită. De asemenea, cauza nemulțumirii eterne poate fi o resentiment ascunsă. "Dacă tot vina pentru primele două motive, și tu - șeful, atunci mai adesea laudă grumbler pentru succesele sale sau să-i dea o sarcină responsabilă, în cazul în care se poate realiza pe sine, simți importanța lui." Sunt de acord și alții. "Ar trebui să te îndrepți spre grumbler ca expert și de fiecare dată ca răspuns la nemulțumirea de a întreba cum, în opinia sa, merită îndeplinită sarcina, pentru că nu-i place ideea conducerii", sfătuiește Natalia Roman. - O persoană se plictisește de fiecare dată pentru a-și oferi propria opțiune sau, simțindu-se un expert, va prețui acest statut și va înceta să se pună într-o lumină rea ".
Cu toate acestea, potrivit lui Taisiya Vasilishina, șeful ar trebui să schimbe stilul de comunicare cu grumblerii: "Gruntele bâzâie când înțeleg că li se permite să facă acest lucru. Prin urmare, identificați în mod clar relația dvs., ierarhia. Faceți câteva avertismente pe grumbler. Opriți exprimarea și, în schimb, scrieți scrisori cu sarcini clare pe care trebuie să le faceți să bâjbâie. Faptul că ați început să comunicați cu el în mod diferit îl poate face să se gândească ". Potrivit lui Maria Samoylyuk, nemulțumirea angajatului este o ocazie pentru a se uita la munca sa: "Adesea oamenii acuză alții când simt că fac greșeli. Și dacă o persoană nu vrea să se schimbe, atunci există toate motivele să-l inviți să caute un alt loc de muncă ".
Potrivit experților, în orice caz, un grumbler ar trebui să țină o conversație sinceră pentru a-și înțelege opiniile asupra situației. "Dacă o persoană este pur și simplu ofensată de ceva și l-ai lăsat să vorbească, promițând să nu critice, atunci problema va fi rezolvată singură", spune Mikhail Tustov.
Echipa nu acceptă una nouă: colegii nu acordă atenție deloc sau, mai rău, încearcă să o supraviețuiască, să nu comunice. Noua persoană are impresia că este urât.
Ieșire. "Toată lumea este nouă la început va fi în așa-numitele. "Starea de inexistență" pentru colegii lor. Acest lucru este normal, deoarece oamenii nu știu asta, - spune Maria Samoylyuk. - Pentru a deveni "reali" pentru ei, trebuie să vă apropiați și să cunoașteți fiecare dintre colegii dvs., să aflați ce sarcini profesionale sunteți conectați. În general, intră în viața lor prin muncă. " Chiar și un nou venit poate găsi un consilier. "De exemplu, ar putea fi predecesorul său, care poate întreba despre toate trăsăturile de lucru și comunicarea cu echipa", a spus Alina Sevastyuk. Consilierul poate fi, de asemenea, cel mai loial noului venit: astfel de persoane sunt întotdeauna și le calculează cu ușurință. "Într-o conversație cu el, încercați să identificați generalul pe care îl aveți cu echipa. La urma urmei, dacă, de exemplu, iubiți aceeași echipă de fotbal, atunci devine automat "a ta", "spune Antonina Lomachuk.
Dacă există o confruntare deschisă, atunci trebuie să acționați diferit. "Mulțimea fără lider este tăcută. Așadar, căutați principalul șef de drum care oprește restul. După ce a rezistat primului "val" de negativitate, mergeți la negocieri pentru a afla motivul acestui comportament ", sfătuiește Mihail Tustov. Potrivit lui, o astfel de conversație nu poate ajuta, dar noul venit va demonstra cel puțin încrederea, nu poziția victimei.
Într-un caz extrem, în conformitate cu Michael Tustova, poate fi conectat la decizia șefului problemei: „Cel mai important, a fost o discuție deschisă pe care a fost întregul departament ar fi invitat, nu yabednichanie nou-venit în spatele lui.“ "Dacă sunteți provocați sau înlocuiți în mod deschis, nu începeți să vă justificați. In schimb, de exemplu, a venit la întâlnirea de planificare, pe care nimeni nu va spune în mod deschis cere colegilor dumneavoastră în cazul în care într-adevăr cred că un astfel de comportament va duce la o operațiune de succes, în cazul în care sunt gata să-și sacrifice de fiecare dată când calitatea acestuia. În general, "includeți" profesioniști în ele - permiteți-le să răspundă deloc. Este o metodă foarte eficientă ", sfătuiește Natalia Roman.
Tiranul comandant își critică continuu subordonații, nu știe cum să conducă un dialog, se oprește într-un strigăt, nu ia în considerare opiniile altora. Echipa nu știe cum să se comporte.
Ieșire. "Șefii agresivi sunt vampiri idiosincratici și" se hrănesc "cu frica și emoțiile negative ale celorlalți. De aceea, în nici un caz nu ar trebui să fie "hrăniți" prin intrarea în conflict cu ei sau prin acceptarea poziției victimei. Când vorbești cu un astfel de șef, imaginează-l într-un mod comic sau ridicol. Acest lucru va ajuta să nu obțineți iritat ca răspuns ", - spune Taisia Vasilishina. De asemenea, expertii recomanda ca raspuns la revendicari, cerinte inadecvate, striga sa-i ceara sefului intrebari deschise. "De exemplu," ce numești un rezultat bun? "," Ce anume îți place? "," De ce crezi că ar trebui schimbat? ". Deci, puteți forța tiranul să treacă de la emoție la logica sonoră ", - spune Antonina Lomachuk.
Potrivit lui Natalia Roman, puteți traduce comunicarea cu șeful într-o formă scrisă: "Întreabă-l să prezinte sarcinile și plângerile în scris, spun ei, așa că înțelegi. În scrisoare nu veți striga cu voce tare și este posibil ca șeful să se simtă nevoit să le scrie și va începe să vorbească mai calm. "De asemenea, puteți trimite un rezumat al discuțiilor cu șeful. Așa că se va vedea din afară și dacă nu spunea nimic sensibil și continuă să strige tot timpul, atunci asta îl va lovi ", spune Mikhail Tustov. În comunicarea cu astfel de oameni, exemple concrete, de asemenea, ajută. "Șeful nu vrea să-ți asculte opinia? O 'kei, reamintim că ultima dată, când nu au fost luate în considerare opiniile altora, proiectul a eșuat. Chiar și cei mai agresivi șefi sunt interesați de succesul afacerii ", - spune Natalia Roman.
Nu este exclus faptul că într-o astfel de situație subordonatul va trebui să se uite la el însuși din afară și să schimbe ceva în sine. „De multe ori, în cazul unei astfel de descriere neonorantă a capului de multe ori spune“ rănit copilul „, cu o foarte mică sau, în mod paradoxal, cu nejustificat de mare stima de sine - spune Alina Sevastyuk. - Prin urmare, este necesar să se învețe de la colegii care nu sunt aliați și prietenii ca comunicarea cu seful tau arata parte, și ceea ce fac ei la relația lor de lucru cu el erau confortabile ".
Noul comandant tânăr este instruit să conducă echipa, în care toată lumea este mai în vârstă decât el. Deoarece nu a înțeles persoana, comanda este inițial ajustată împotriva tânărului șef, nu dorește să o accepte și să o perceapă în serios.
Ieșire. "Deseori liderii novici păcătuiesc că îi place să respingă tot ceea ce au făcut predecesorii lor", explică Alina Sevastyuk. - Așa că ai auzit și acceptat, trebuie mai întâi să recunoască realizările și succesele liderului anterior, spunând acest lucru noii sale subordonați ". Potrivit Mariei Samoylyuk manager de tânăr, cel puțin nu ar trebui să se schimbe nimic pentru primele trei luni - în caz contrar modificările pot fi percepute ca fiind dure și erupții cutanate.
De asemenea, experții îi sfătuiesc pe tânărul lider să fie cât mai aproape de echipa sa, pentru a arăta că este gata să ia în considerare opinia subordonaților săi. "La adunarea generală, laudă personalul. La urma urmei, "veteranii" companiei ca recunoaștere, este important ca ei să înțeleagă că nu au fost retrași ", spune Antonina Lomachuk. - O persoană lucrează imediat în cap: "Și el ma observat, el mă respectă!". "Îndepărtați barierele, atât psihologice, cât și materiale", sfătuiește Mikhail Tustov. - Dacă ar trebui să aveți un birou separat, uitați de el la început - adesea vizitați subordonații. Puneți întrebări, puneți-le în slujba lor ". Este la fel de important să câștigi respect și să te poziționezi ca lider la un nivel formal, adică profesionist. "Fii consecvent: dacă promiți să încurajezi - să încurajezi, să pedepsești - să pedepsești. Constancy are ", - spune Mikhail Tustov.
Potrivit lui Taisiya Vasilishina, este încă bine să găsești pe cineva care este gata să se angajeze într-un dialog constructiv, în ciuda respingerii generale: "Fă-l aliat. Consultați-l cu el și prin această persoană intri într-o echipă nouă. "
Doi colegi sunt etichetați pentru un post. Unul dintre ei începe să joace un joc necinstit, răspândind zvonuri despre concurent, încercând să-l înnegrească, să-l tachineze sau să-l înlocuiască. Un coleg mai onest este la o pierdere, fără să știe cum să fie.
Adesea, conflictele din colectiv apar pe baza vieții cotidiene. "Cel mai important lucru în astfel de situații nu este să începeți să dați vina pe alții, nu va duce la nimic, ci să acționați cu așa-numitul. "Poziția I", adică vorbesc despre cum te simți din cauza inconvenientelor cotidiene, care sunt consecințele lor pentru tine. De exemplu: "M-am îmbolnăvit, pentru că aerul condiționat a funcționat toată ziua", "Este greu să mă concentrez când nu există zgomot în birou". De multe ori ca răspuns la acest lucru, oamenii se trezesc senzație de tutelă, doresc să ajute, "- spune Mikhail Tustov.
Nu mai puțin important, în conformitate cu Natalia Romanov, arată câștigurile adversarul în cazul în care va face a face concesii: „Deci, dacă se îmbolnăvesc, deoarece instalația de aer condiționat ar fi dus la spital, și toată munca ta a trebuit să efectueze o altă, explicați că, dacă din nou se îmbolnăvesc, atunci colegii vor trebui din nou să lucreze mai mult. " Astfel de argumente vor forța adversarii să negocieze și să înceteze să se contrazică.
Pentru a rezolva conflictul ajută și umor. „Dacă nu știi cum să se ocupe cu omologul neglijent, curat pe birou și se lasă o notă cu acest text:“ Vă mulțumesc, ai pe mine! Masa ta. Un om inteligent va înțelege aluzia ", spune Maria Samoylyuk.
„Dacă vă pasă de natură și consumul rezonabil de energie electrică și apă, găsi aliați în alte departamente sau cheltui concurența pe etaje -“ Cine este mai puțin risipire „- sfătuiește Alina Sevastyuk. În general, potrivit ei, în scopul de a preveni conflictele interne, obținerea unui loc de muncă, întrebați la etapa finală, care va fi locul de muncă și cum să-l aranjeze.
În orice situație de conflict, principalul lucru este să opriți emoțiile și să vă concentrați asupra rezolvării problemei. Chiar dacă sunteți foarte înfuriați de fapta omului, trebuie mai întâi să eliberați aburi (de exemplu, țipați într-o cameră goală) și abia apoi să aflați relația. În conversație, operați cu fapte și, în orice caz, nu extindeți subiectul conflictului - nu începeți în procesul de cearta să vă amintiți adversarului toate păcatele sale din trecut. În caz contrar, veți fi împotmolit în luptă, veți fi mai jigniți unul de celălalt, iar conflictul va rămâne nerezolvat.
Doar 3% dintre ucraineni nu confruntă la locul de muncă
Potrivit sondajului hh.ua, majoritatea ucrainenilor (76%) sunt la locul de muncă. În același timp, mai mult de jumătate dintre respondenți (55%) se confruntă cu situații de conflict cel puțin o dată pe săptămână sau chiar în fiecare zi. Cel mai adesea se certe din cauza problemelor de comunicare sau din cauza faptului că procesele de afaceri nu sunt bine stabilite. De asemenea, conflictul poate fi cauzat de o viziune diferită a colegilor, de rezolvarea acestei sau acelei probleme, de antipatia personală față de o persoană sau de o atmosferă tensionată în cadrul companiei. Doar 3% dintre ucraineni se pot lăuda cu lipsa conflictului la locul de muncă.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: