Este posibil să evitați conflictele în comunicare? Sau cel puțin să minimalizeze consecințele lor distructive pentru relații? Plecând de la definiția de mai sus a conflictului, este evident că la prima întrebare va trebui să se răspundă negativ. Din păcate, este greu de evitat coliziunea intereselor a două persoane care comunică diferit. Da, poate că acest lucru nu este întotdeauna necesar, deoarece este tocmai o astfel de coliziune care generează dorința de a studia mai bine problema, stimulează o abordare creativă a soluției sale. Dar pentru a răspunde la a doua întrebare, va trebui să ne ocupăm mai mult de conceptul de conflict.
Ca regulă, orice conflict conține o anumită problemă, despre care a apărut, precum și emoțiile pe care adversarii le-au obținut din cauza divergenței punctelor lor de vedere. Este o analiză separată a problemei și a emotiilor care o însoțesc, ceea ce permite soluționarea cea mai constructivă a situațiilor conflictuale ulterioare.
Care sunt problemele? Există multe clasificări diferite. Ni se pare convenabil să le împărțim în: legal, soluțiile la care sunt stabilite în mod unic de normele legale (de exemplu, încălcarea disciplinei de muncă de către un angajat); creative, a căror soluționare este necesară utilizarea tehnologiilor speciale, de exemplu, "furtuna creierului"; și, în cele din urmă, problemele cotidiene, de zi cu zi, a căror rezolvare nu a fost determinată în prealabil de nimeni și depinde de multe trăsături unice ale acestei situații particulare.
Ce este necesar, dacă este posibil, pentru a evita conflictele și dacă acestea apar, rezolvați-le în mod constructiv? Se pare că acest lucru necesită:
- unele cunoștințe ("ideologie"),
- unele abilități, aptitudini:
- critică și reacționează constructiv la critici,
- gestionați starea emoțională.
Există o serie de teorii în literatura științifică. Să ne ocupăm doar de unul dintre ei, care consideră conflictul profesor-profesor. Esența sa este după cum urmează. Fiecare angajat al organizației (de exemplu, profesorul școlii) deține unul sau altul (competențe) pentru desfășurarea activităților sale profesionale. În același timp, el consideră că activitatea desfășurată este mai mult sau mai puțin valoroasă, interesantă, adică are o dorință mai mare sau mai mică de ao îndeplini. Luarea în considerare simultană a acestor factori ne permite să identificăm patru poziții profesionale, adică relația angajatului cu activitățile sale (a se vedea figura de mai jos).
Poziția unui angajat care este pasionat de munca sa, „rasfat pentru o lupta,“ vrea să-l efectueze, dar, din păcate, nu a fost încă experiența necesară, ci pentru că încearcă să învețe aceste activități în diverse cursuri, training-uri, prin cărți, etc. să numim "discipolul". Cel mai adesea, această poziție poate fi observată în ultimii absolvenți ai universităților.
Poziția unui angajat care îi consideră munca ca o recompensă, o angajează cu plăcere, "pune sufletul ei" și, de obicei, reușește să facă față cu succes tuturor problemelor profesionale emergente, să o numim "profesionist".
Există angajați care au abilitățile și experiența necesare care ar putea funcționa mai bine. Dar ... pentru acei bani? Cu un astfel de contingent? În general, aceștia nu văd nevoia unei solicitări speciale, deși cantitatea minimă de muncă cu o calitate acceptabilă pentru rata lor este, de obicei, efectuată fără resentimente. Să numim poziția lor "specialist".
Și, în sfârșit, există angajați care, în general, au intrat accidental la acest loc de muncă. Nu le place prea mult, iar rezultatele lasă mult de dorit. Cu toate acestea, ei s-au adaptat pentru a avea relații bune cu mulți membri ai echipei, deoarece cu plăcere din proprie inițiativă, organizează un petreceri aniversare informale și alte sărbători, le place să vorbească despre dificultățile de predare (în acest caz) de lucru. Mai mult decât atât, ei știu că orice test nu evaluează de obicei, calitatea muncii efective și a calității umplerii tuturor tipurilor de rapoarte și alte documente, astfel încât documentele conțin în mod excepțional. Să numim această poziție "simulator".
A fost posibil să se stabilească faptul că fiecare dintre poziții necesită o abordare specială. Deci "studentul" pentru o muncă de succes necesită instruire, un algoritm detaliat pas cu pas al acțiunilor. Apoi, el este garantat să nu "spargă lemnul". "Profesionist" poate fi acordată o relativă libertate. Este logic să ofere tot ce este necesar pentru activitatea, și, în plus, este probabil să fie necesară pentru a proteja în calitate de „experți“ și „simulatoare“ pe fundalul pare neimportant, dar din cauza încercarea sa de a „poprizhat“. „Specialiștii“ sunt bine stimula contractul de muncă - printr-un acord oral unui contract scris de muncă cu ogovarivaniem toate condițiile de lucru (volum, calitate, bani, etc). Dar pe "imitatori" se manifestă doar presiuni directe, amenințări de pedeapsă, acuzație etc.
Sa dovedit că abordarea managerială care nu corespunde poziției provoacă conflicte industriale. De exemplu, acordarea libertății unui "student" îl face să se simtă abandonat la mijlocul râului și să plece fără ajutor și, în consecință, o insultă gravă pentru liderul "indiferent". Contractul este înspăimântător, deoarece "elevul" nu poate să-l îndeplinească din cauza competenței profesionale insuficiente. Ei bine, cerințe stricte, presiune va fi făcută de la "student" al "imitatorului", deoarece nu poate demonstra realizări reale în muncă, dar cere liderul.
Instrucțiunile, algoritmii de activitate propuși "profesioniștilor", îi vor provoca numai furie - cu muncă pe care o poate face fără ei perfect. Contractul va fi jenant, el o va percepe ca o manifestare a neîncrederii. Dar presiunea și amenințările vă vor forța să căutați un alt loc de muncă.
Din aceleași motive, instrucțiunile și algoritmii dați "specialistului" nu vor duce la succesul dorit. De asemenea, asigurarea libertății relative nu va funcționa, oferind - "un specialist" poate funcționa, știe cum, nu dorește. Încercările de a face să funcționeze mai bine prin "strângerea nuci", cu ajutorul amenințărilor, provoacă imediat un protest din partea lui și plângeri scrise adresate autorităților superioare. Este „experți“ de multe ori scrie plângeri la manageri de lucru, după cum sa menționat deja, poate, poate demonstra această capacitate și, prin urmare, nu se tem de teste - știu că vor avea de suferit în primul rând, cap.
"Simulatorul" nu va folosi algoritmi și instrucțiuni de lucru, deoarece această activitate nu este interesantă pentru el. Nu va funcționa și contractul - "imitator" nu știe cum să lucreze în mod corespunzător, iar termenii și condițiile acestuia vor încălca cu siguranță. Oferind aceeași protecție și va lua cu entuziasm, numai pe rezultatele muncii (zero) acest lucru nu afectează.
Astfel, schema de mai sus ne permite adesea să înțelegem originile conflictelor industriale și să luăm măsurile necesare pentru a le rezolva.
Câteva cuvinte despre rezolvarea problemelor. Se crede că aproape orice problemă poate fi rezolvată utilizând următorul algoritm:
- Clarificarea problemei și alegerea scopului (de fapt, este necesar să răspundem la două întrebări: ce se întâmplă acum, dar nu mă satisface? Cum vreau să fie?).
- O căutare sau o invenție de opțiuni pentru acțiuni ulterioare.
- Analiza acestor opțiuni și alegerea celor mai bune.
- Punerea în aplicare a deciziei.
- Analiza rezultatelor și corectarea, corectarea (dacă este necesar) a activităților.
O altă abilitate importantă care contribuie la soluționarea conflictelor și prevenirea constructiv - abilitatea de a evoca simpatie. Ceea ce îi plătește pe cei mai mulți oameni? De regulă, oamenii sunt încântați atunci când fac complimente, lauda, mai plat, spunând că le place ceea ce sunt interesați, nu spun că ei urăsc, fac cadouri, tratează faptul că le place să sublinieze statutul lor, ascultă cu atenție, cere sfaturi, ei zâmbesc, ajutând la depășirea dificultăților, sunt de acord cu opinia lor, și altele. în mod evident, persoana care prezintă comportamentele enumerate vor determina simpatia interlocutori.
O cauză separată a multor conflicte este critica. Cum să acționați într-o situație în care critică fără a provoca un conflict? Luați în considerare două opțiuni - atunci când este criticat corect și nedrept.
- Nu răspunde rujul la ruj, ascultă cu atenție la reproșuri, pretinde (nu întrerupe! Ascultă sfârșitul!);
- să reformulăm în declarații neutre, în general valabile, idei generale, care sunt greu de dezacord ("ceață").
- dă adversarului tău o voce, ascultă cu atenție;
- retete cuvintele cu care sunt gata să convină;
- identificați cererile unice reale, întrebați-le despre ele;
- să se transforme într-o sarcină pentru viitor;
- Rușinoase! Nu poți stabili disciplina în clasa ta!
- Într-adevăr, astăzi, în a cincea lecție, băieții erau zgomotoși. Ne-a împiedicat să lucrezi?
- Asta e, am avut o slujbă independentă în camera următoare. Copiii sunt în mod constant distrași de zgomotul tău.
- Îți cer scuze pentru tine. Voi planifica mai atent planurile mele de lecții, astfel încât să nu am timp de zgomot. Mulțumesc că mi-ai spus acest lucru, este foarte important pentru mine.
În practica pedagogică (și cea managerială) există adesea situații în care trebuie să faceți o plângere sau o critică. În astfel de cazuri, puteți utiliza următorul algoritm.
Critici, cereri (critici sau cereri):
- pentru a lista în mod specific modul în care se întâmplă lucrurile, ce se întâmplă exact și cu care nu sunteți mulțumiți;
- exprima sentimentele lor despre acest lucru;
- își exprimă dorințele în această privință (ce trebuie făcut);
- eventual, repetați de mai multe ori;
- dacă este necesar, spuneți "altfel ...".
Exemplu: "Anna Nikolaevna, la consiliul pedagogic de la începutul acestui an universitar, am adoptat regulamentul intern, potrivit căruia profesorul trebuie să vină la școală cu cel puțin 20 de minute înainte de începerea lecției. Astăzi ați venit chiar înaintea apelului, care este târziu. Este foarte neplăcut să vorbesc despre asta acum, vreau să nu se mai întâmple acest lucru. " "Îmi pare rău, o să lucrez din afară, iar astăzi a existat un blocaj îngrozitor de trafic pe drum." - "Înțeleg, blocajele de trafic sunt pe drumurile noastre, din păcate, nu mai puțin frecvente. Și totuși, la consiliul pedagogic de la începutul acestui an universitar, am adoptat regulamentul intern, potrivit căruia profesorul trebuie să vină la școală cu cel puțin 20 de minute înainte de începerea lecției. Ai întârziat azi. Este foarte neplăcut pentru mine, vreau să nu se mai întâmple acest lucru ".
În mod similar, se construiește o laudă și, dacă este necesar, o mustrare.
- o descriere a ceea ce sa făcut greșit,
- exprimarea sentimentelor lor în legătură cu acest lucru (îndurerat, iritat, anxios, supărat, ofensat etc.);
- să fie consecvent (dacă ispășirea este meritată, atunci el se exprimă, chiar dacă totul este în regulă).
-(dacă există contact cu această persoană),
- spuneți ce se face corect;
- împărtășiți cum sunteți mulțumiți de ceea ce a realizat;
Deci, ne-am uitat la unele posibile conflicte în cadrele didactice și unele dintre modalitățile de a le rezolva, iar în cazul în care conflictul încă iscat, trebuie amintit că baza comportamentului în conflict - comportamentul încrezător. Un stil de încredere în comportament implică faptul că interlocutorul tratează cu respect atât intereselor proprii, cât și intereselor partenerului în comunicare.
Pe tema: evoluții metodologice, prezentări și rezumate
Conflictele verticale în colectivul pedagogic
În ciuda faptului că relațiile cu alte persoane ar trebui să contribuie la pace și armonie, conflictele sunt inevitabile. Fiecare persoană sănătoasă ar trebui să aibă capacitatea de a obține o eficacitate eficientă.
Clasa oră "Prevenirea conflictelor în colectivitatea copiilor"
Asimilarea esenței conceptelor "conflict", "situație conflictuală"; studierea modalităților de depășire a conflictului; formarea unei atitudini pozitive față de sănătatea lor, față de oameni, dorința de a învăța abilitățile.
Prezentarea "Prevenirea conflictelor în colectivul copiilor"
Asimilarea esenței conceptelor "conflict", "situație conflictuală"; studierea modalităților de depășire a conflictului; formarea unei atitudini pozitive față de sănătatea lor, față de oameni, dorința de a învăța abilitățile.
Proiectul "Managementul personalului: Condiții organizatorico-pedagogice pentru managementul conflictelor într-o echipă pedagogică"
Orice persoană modernă, mai ales un lider, este important să aibă cunoștințe despre caracteristicile generale ale procesului de conflict și despre competențele managementului său efectiv. Nu este important d.
Particularitățile conflictului în colectivul pedagogic
După cum se știe, trăsătura demografică a colectivului pedagogic este că 83% dintre profesorii școlari sunt femei. Potrivit experților, aptitudinile interpersonale devin din ce în ce mai frecvente în grupurile omogene.
Articole similare
-
Articol pe tema comunicării pedagogice ca interacțiune socio-psihologică, descărcare
-
Articolul la recomandarea părinților cu copii cu dizabilități, descărcare gratuită, rețea socială
Trimiteți-le prietenilor: