În cazul în care să se plângă despre bancă (depune o cerere)
Multe bănci din ultimii ani au devenit mai atenți la calitatea activităților lor și la interacțiunea cu clienții. Cu toate acestea, uneori există erori, eșecuri, situații de conflict, care provoacă reclamații și reclamații ale clienților.
În acest caz, unde să vă plângeți de bancă, care este procedura pentru soluționarea reclamațiilor și ce poate fi obținut ca rezultat? Despre asta mai departe.
Să analizăm pe scurt cele mai comune tipuri de creanțe adresate băncilor.
1. Suma în numerar blocată de bancomat (bancomatul ATM "zazheval"). Ie Clientul a efectuat o sumă în numerar (CASH-IN) în numerar, dar nu a fost creditată în cont. Și invers, clientul a retras banii în numerar, din contul care a fost scos, dar ATM-ul nu a dat-o.
2. Comisioane sau dobânzi incorect (pentru tranzacții bancare, credite, depozite etc.)
3. Încălcarea termenilor de performanță a operațiunilor bancare (de exemplu, imposibilitatea de a primi o nouă carte bancară în termenii stabiliți).
4. Consultanță incorectă din partea angajaților băncii, raportarea unor informații incorecte, impunerea produselor / serviciilor băncii.
5. Parametrii și condițiile pentru prezentarea produselor și serviciilor.
Cu cât mai multe canale (metode) implicate în depunerea unei revendicări, cu atât mai mare este șansa rezolvării sale cu succes. Desigur, despre o mică problemă care poate fi rezolvată rapid cu un angajat al băncii, nu trebuie să "faceți zgomot" și să scrieți tuturor instanțelor dintr-o dată.
În concluzie, aș dori să exprim speranța că băncile vor continua să îmbunătățească continuu calitatea activităților lor, iar toate plângerile clienților vor fi rezolvate cu succes în cadrul băncii însuși, în interacțiune strânsă și onestă cu Clientul.
Informații despre proprietarul portalului
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: