"Dacă ați învățat cum să gestionați trei angajați, puteți gestiona planta", a spus eroina filmului "Moscova nu crede în lacrimi". Deci, de ce majoritatea liderilor întreprinderilor mici și mijlocii consideră astăzi mai mult despre supraviețuire decât perspectiva creșterii?
A trecut deja acele momente când au existat puține oferte de servicii de securitate pe piață și mulți clienți. Astăzi, clienții sunt deja incredulăți și răsfățați, deci avem doar două moduri: să învățăm cum să lucrăm profesional în domeniul securității sau să facem o altă afacere. Din ce în ce mai mult, trebuie să ne întrebăm: de ce efortul trebuie aplicat mai mult, iar rezultatul nu se îmbunătățește? Ne gândim adesea la ceea ce vindem, de ce cumpărăm serviciile noastre, cum să aflăm "clientul" nostru, cum să promovăm eficient propunerile noastre, care este unicitatea companiei noastre pe piață?
În timpul petrecut în afaceri, mulți au studiat cum să facă afaceri. Prin urmare, toată lumea înțelege că clienții trebuie să fie segmentați, concurenții trebuie să fie diferiți, recunoașterea trebuie câștigată, astfel încât să existe avantaje competitive într-o piață atât de complexă ca piața serviciilor de securitate. Există reguli de bază pentru dezvoltarea unei strategii pentru piață, care răspunde la toate întrebările familiare: "De ce? Ce? Cui? Cum?
De ce? Pentru ce este compania? Răspunsul la această întrebare ar trebui să fie mai amplu decât "a face bani".
Ce vinzi? Ce aveți nevoie să satisfaceți? Care este unicitatea produsului dvs.?
La cine vă oferiți serviciile dvs.? Cine este clientul tău. Cum să distingi "clientul" dvs. de "altcineva"? Care sunt nevoile lor?
Cum puteți comunica cumpărătorului informații despre serviciile dvs.? Ce canale de promovare sunt cele mai eficiente? Ce metodă și timp este de preferat?
Răspunzând la întrebările adresate, determinați avantajele competitive care contează cu adevărat pentru clienții dvs. și construiți strategia de lucru pentru viitorul apropiat, fără să vă faceți griji, după ce ați aflat că cineva oferă deja același și mai ieftin. Dar vă amintiți că sarcina dvs. este să înțelegeți mai bine nevoile clienților și să le îndepliniți mai eficient, adică. face afacerea dvs. conștientă și ușor de gestionat. Permiteți îmbunătățiri mici, dar constante, să atingeți un nou nivel calitativ al organizării afacerii.
Pentru a merge mai departe, puneți-vă întrebări: cum va dezvolta compania dvs. în anul următor, veți începe să lucrați cu noi tipuri de clienți, decât să răspundeți la presiunea concurenților? Cum puteți optimiza procesele de afaceri, reduce costurile și atrage noi clienți, păstrând în același timp bune relații de lucru cu cele vechi?
Și atunci va trebui să vorbim despre găsirea de directori executivi, deoarece aceasta este o chestiune de strategie și organizare a organizației pentru mulți ani care urmează. Diferitele etape ale dezvoltării afacerilor necesită persoane de diferite tipuri. Atunci când o companie crește activ, iar afacerea se dezvoltă, se extinde, oamenii au nevoie de inițiativă și pot lua rapid decizii nestandardizate. Dacă afacerea este deja stabilă, bine structurată și necesită în primul rând menținerea și o abordare sistematică, oamenii au nevoie de stabilitate, bine organizată. Este posibil (în conformitate cu sarcinile sale) să promoveze personalul existent în cadrul organizației. În acest scop, luând angajat la locul de muncă, ar trebui să ia în considerare potențialul dezvoltării sale, observând raportul preferat în acțiunea colectivă în conflict, la activitatea echipei, cu ceea ce angajat stilul este de conducere cel mai eficient pentru unele relații verticale cele mai înclinate, care sunt valorile care sunt cele mai importante cum și în ce direcție candidatul intenționează să se dezvolte în continuare, etc.
Ați auzit vreodată că în Rusia directorii au fost concediați în instanță pe motive precum conducerea rea, neglijența, imprudența, neîndeplinirea obligațiilor contractuale etc?
Proprietarii activității de securitate din Rusia preferă să se despartă de capul neglijent al articolului "Încetarea obligațiilor contractuale la inițiativa angajatului".
Cine conduce companiile de securitate?
Sau să conducă întreprinderea să invite angajatul pensionat al agențiilor de aplicare a legii, FSB, alte forțe sau unități de armată, ceea ce înseamnă că are legături, cunoștințe, experiență de management profesional etc. Nu întotdeauna o astfel de invitație este benefică pentru cauză, deoarece, împreună cu experiența, o persoană pe parcursul unei vieți dobândește un anumit stil de comunicare, o manieră de gestionare și educație, adesea departe de a fi economic sau legal. Iar gardienii nu sunt soldați, discută ordinele și nu vor renunța la beneficiile lor.
O altă opțiune este de a invita, așa cum este acum obișnuit să spunem, un manager de top pentru managementul și dezvoltarea companiei. Și educația a avut o mai mare (și, de multe ori doar două - și juridice și economice), cu excepția faptului că specificul lucrării nu știe firma de securitate, spunând că marca nu contează, legile de afaceri sunt aceleași, iar pentru magazin, și Chop. Deci este așa, dar este scris despre noi în lege: "Persoane juridice cu atribuții statutare speciale".
Astfel, unul dintre multele criterii de evaluare este clar: sarcina principală a managerului este de a organiza activitatea angajaților astfel încât sarcinile să fie îndeplinite, să se obțină rezultatele financiare dorite și să se asigure nivelul minim al costurilor.
Și apoi am oftat împreună: adesea este mai dificil să realizați acest lucru decât să faceți totul singur. Și de fapt, uneori un gardian poate face mai mult rău decât o defalcare a echipamentului complicat sau a unei defecțiuni tehnologice.
Capacitatea de a realiza sarcina în întregime, cu timp minim și alte resurse, respectând ecologia umană, distinge un lider foarte bun de la un manager obișnuit.
Selecția și plasarea corectă a oamenilor, organizarea activităților lor, sarcina de control, eliminarea la timp a obstacolelor întâlnite, și (dacă este necesar) să modifice secvența de execuție a lucrării, construirea de structuri de management extrem de eficiente, motivarea personalului, team building pentru a atinge obiectivele lor - nu toate sarcinile pe care trebuie să decideți regizorul.
Creșterea întreprinderii, creșterea cantității de muncă, împrăștierea obiectelor - iar acum capul nu poate funcționa cu aceeași eficiență. Apoi are deputați și asistenți.
Deputat - acesta este și capul, dar responsabil pentru o anumită zonă (specializată) a companiei. De exemplu, un asistent pentru probleme organizaționale sau un director financiar, un deputat în serviciu, pentru cadre etc. Este foarte important, chiar și la începutul lucrării comune, să formulați corect sarcinile cu care se confruntă deputatul și să-și stabilească aria de responsabilitate.
Principalele sarcini ale deputatului:
- să cunoască și să înțeleagă politica întreprinderii și să-și realizeze implementarea în domeniul său de responsabilitate;
- să informeze permanent șeful stării de lucruri în domeniul său;
- să-și asume întreaga responsabilitate pentru tot ceea ce se întâmplă pe locul de muncă încredințat lui;
- cunoaște metodele și soluțiile tehnologice care permit creșterea eficienței întreprinderii în direcția sa;
- să coordoneze activitatea unităților din domeniul lor;
- să fie capabil să elaboreze planuri tactice, coordonate cu planul strategic al companiei și să realizeze implementarea acestora.
În practică, în calitate de șef adjunct al securității Grupului „Counter“ (Kazan), cu o creștere a volumului de management al muncii se concentrează pe dezvoltarea afacerilor strategice, căutarea de soluții inovatoare pentru a atrage clienții, oferindu-decizie întrebări tactice personalului mediu - șefi de departamente, șefi de protecție, facilități de vârf.
Un bun conducător ar trebui protejat și nu ar trebui să fie copleșit de munca de rutină. Un asistent personal va proteja managerul de informații inutile și de o muncă nedemnătoare, permițându-i astfel să-și îndeplinească munca mai eficient. Pentru a deveni un asistent real, trebuie să știți și să puteți face multe lucruri, de exemplu:
- cunoaște structura întreprinderii și competența angajaților cheie și a managerilor;
- să-și poată organiza activitatea și să evidențieze cele mai importante cazuri ale liderului (adică, formarea unei ierarhii de cazuri);
- să fie capabil să găsească cel mai competent angajat pentru a efectua munca necesară;
- să poată rezolva în mod independent întrebările tipice adresate capului etc.
Cum să ridici un angajat din inițiativă? La urma urmei, în fiecare zi spunem: "În loc să-și demonstreze independența, ei stau și așteaptă să spună ce să facă ..." sau "Toți vin cu probleme fără să ofere soluții ..." etc. Potrivit studiilor, peste 50 # 37; liderii spun că le lipsește inițiativa, independente, gata să răspundă pentru rezultatele subordonaților.
Lipsa unor astfel de calități în angajați poate deteriora funcționarea cu succes a întreprinderii.
După cum arată cercetarea, multe depind de stilul de lucru al managerului. Când „politica“ stilul de lucru, atunci când liderul însuși intenționează să distribuie munca printre subordonații săi, și apoi strâns controlează executarea, la fel ca în „permisivă“, atunci când capul un pic delves în activitatea angajaților din cauza propriilor lor de încărcare de lucru diferite proiecte, intreprinzatori oameni este destul de aproape. Este de înțeles: în primul caz, atunci când nu este nevoie să „scos“ daca pentru tine toate la fel și toate decid astfel și în al doilea - „și care este interesat de tot?“ - rezultatul este același: nimeni nu merge la capul propunerile lor.
Există și oa treia opțiune - un stil de conducere "implicat": înainte ca problemele și sarcinile subordonaților să fie stabilite într-o formă generală (fără instrucțiuni detaliate), se caută ideile și propunerile lor de rezolvare a problemelor. Subordonații sunt în cunoștință de cele mai importante proiecte și inițiative, li se deleagă responsabilitatea, nu pun în sarcina soluționarea unor sarcini minore, ci soluția completă a problemelor. Toate acestea întăresc competitivitatea întreprinderii și supraviețuirea ei pe piața serviciilor.
În concluzie, aș dori să spun că, prin aplicarea cunoștințelor existente în practică, vom fi cu siguranță capabili să optimizăm activitățile noastre și să implementăm un sistem eficient de management care să asigure creșterea și dezvoltarea constantă a întreprinderii noastre.
Articole similare
-
Gestionarea încrederii în afaceri, biroul juridic "argument"
-
Transferul managementului afacerilor - riscuri, greșeli și probleme ale proprietarului
Trimiteți-le prietenilor: