Conflictul ca un tip de stres

Fiecare dintre noi trebuie să facă față situațiilor de conflict. Așa cum a spus psihologul american B. Wool figurativ, "viața este procesul de rezolvare a unui număr infinit de conflicte. O persoană nu le poate evita. El poate decide doar dacă să participe la luarea deciziilor sau să-l lase pe alții ". Prin urmare, pentru fiecare persoană, în special în comunicarea de afaceri, este necesar să avem cel puțin idei elementare despre conflicte, modalități de comportament atunci când apar. Din păcate, majoritatea oamenilor se caracterizează prin imposibilitatea de a găsi o cale decentă din ele. În plus, de îndată ce există un conflict, și este întotdeauna asociat cu emoții, vom începe să experiență de disconfort, de stres, ceea ce poate duce chiar la situații de stres, provocând astfel prejudicii sănătății. De exemplu, certurile familiale frecvente, ca un caz special de conflict, provoacă stres printre participanții lor. Depresia este în mod necesar urmată de stres și, încercând să găsească o cale de ieșire, adică. pentru a ieși din conflict, de obicei, unul dintre membrii familiei, de obicei, recurgă la alcool, droguri sau o afacere de dragoste din partea. Astfel, corpul încearcă să se protejeze de boala care se apropie, care va veni în mod necesar dacă conflictul nu poate fi rezolvat. Incapacitatea de a rezolva conflictele este unul dintre motivele importante pentru divorțul frecvent.

Amintirile de conflicte provoacă, de obicei, asociații neplăcute: amenințări, ostilitate, neînțelegeri, încercări, uneori fără speranță, pentru a-și dovedi corectitudinea, resentimentele. Drept rezultat, sa constatat că conflictul este întotdeauna un fenomen negativ, nedorit pentru fiecare dintre noi. Conflictele sunt văzute ca ceva care, dacă este posibil, ar trebui evitat.

Abordarea modernă a esenței conflictului o consideră inevitabilă și, chiar în unele cazuri, un element esențial al activităților organizației.

În timpul nostru, teoreticienii și practicile de management sunt din ce în ce tinde să considere că unele conflicte, chiar și în organizarea mai eficientă în cele mai bune relații nu sunt doar posibile, dar de dorit, în ciuda faptului că le reglementa, cu toate acestea, este necesar. Rolul conflictelor și reglementarea lor în societatea modernă este atât de mare încât în a doua jumătate a secolului XX sa distins o arie specială de cunoaștere - conflictul. O contribuție importantă la dezvoltarea sa a fost făcută de sociologie, filosofie, științe politice și, bineînțeles, de psihologie.

Conflictul este întotdeauna interacțiunea oamenilor. În funcție de amploarea acestei interacțiuni, nivelurile psihologice, sociologice, politice și geopolitice ale rezolvării conflictelor sunt separate.

Conceptul de conflict

Ca multe concepte în psihologie, conflictul are multe definiții și interpretări. Conflictul de concepte însuși provine din cuvântul latin "conflictus" - o ciocnire. Și ca urmare sensul etimologic al termenului, sociolog englez Anthony Giddens dă o definiție a conflictului: „Sub conflict, mă refer la o luptă reală între persoanele sau grupurile existente, indiferent sunt originile luptei și mijloacele mobilizate de către fiecare dintre părți.“

Există patru tipuri principale de conflict: conflictul intrapersonal, conflictul interpersonal, conflictul dintre o persoană și un grup și un conflict intergrup.

Toate conflictele au mai multe motive. Cauzele principale ale conflictului este resursele limitate pe care trebuie divizate, interdependența sarcinilor, diferențele de goluri, diferențele de percepție și valori, diferențele în modul de comportament, nivelul de educație și comunicare slabă.

Conflict personalitate

Acest lucru poate părea ciudat, dar aici este potrivit să oferiți un sfat important - tratați cu empatie pentru persoanele ale căror caracteristici tipice sunt descrise mai jos. Conflictul, care a devenit o proprietate a individului, este dificil de înlăturat prin controlul rațional de sine, efortul de voință. Impactul "educațional" din partea managerului de aici, de asemenea, rareori beneficiază. Conflictul nu este vina, ci nenorocirea unor astfel de personalități. Un specialist - un psiholog practic - le poate oferi un ajutor real.

Vă rugăm să rețineți: nu este vorba despre spargatori cu moral scăzut, ci despre oameni care au caracteristici psihologice specifice, condiționate de proprietățile de bază ale individualității.

Cele cinci tipuri principale de personalități de conflict.

Personalitatea conflictelor este un tip demonstrativ. Vrea să fie în centrul atenției.
Îi place să arate bine în ochii celorlalți.
Atitudinea lui față de oameni este determinată de modul în care îl tratează.
El este ușor dat conflicte superficiale, admiră suferința și forța lui.
Adaptă bine la situații diferite.
Rational comportamentul este slab exprimat. Comportamentul este emoțional.
Planificarea activităților sale se realizează situațional și o întruchipează slab.
Se evită munca sistematică.
El nu se îndepărtează de conflicte, se simte bine în situația conflictelor.
Deseori se dovedește a fi o sursă de conflict, dar nu se consideră ca atare. Personalitatea conflictelor este un tip normal. Suspectă.
Are o stima de sine supraestimata.
Este necesară confirmarea corespunzătoare a importanței proprii.
Adesea nu ia în considerare schimbările în situația și circumstanțele.
Drept și inflexibil.
Cu mare dificultate acceptă punctul de vedere al celorlalți, nu ia în considerare într-adevăr opinia lor.
Expresia respectului față de ceilalți este considerată ca atare.
Exprimarea bolnavului din partea altora este percepută de el ca o insultă.
Maloritichny în legătură cu acțiunile lor.
Puternic resentimente, înălțându-se sensibil la nedreptățile imaginare sau reale. Personalitatea conflictelor este un tip necontrolat. Impulsiv, nu se controlează suficient.
Comportamentul unui astfel de număr este puțin previzibil.
Se comportă sfidător, agresiv.
Adesea în siguranță nu se acordă atenție normelor general acceptate.
Un nivel ridicat de revendicări este caracteristic.
Nu defăimător.
În multe eșecuri, problemele tind să învinuiască pe alții.
Nu își poate planifica activitățile în mod competent sau în mod consecvent prin transpunerea planurilor în realitate.
Abilitatea de a corela acțiunile cuiva cu scopurile și circumstanțele nu este suficient dezvoltată.
Din experiența trecută (chiar și amar), este puțin avantajos pentru viitor. Personalitatea conflictelor este un tip de tip supercurrent. Se referă cu scrupulozitate la muncă.
Are cerințe mari asupra ta.
Cere cereri înalte față de ceilalți și face ca oamenii cu care lucrează să pară să-l ia pe el.

A crescut anxietatea.
Sensibilitate excesivă la detalii.
El este înclinat să acorde o importanță excesivă remarcă celorlalți.
Uneori, el rupe brusc relațiile cu prietenii care sunt familiari pentru că simte că a fost ofensat.
El suferă de la sine, își simte greșelile, eșecurile, uneori chiar plătește pentru ele, chiar și cu boli (insomnie, dureri de cap etc.).
Restrâns în manifestări externe, în special emoționale.
Nu mă simt prea bine despre relațiile reale din grup. Personalitatea conflictelor este un tip de conflict. Instabil în evaluări și opinii.
Are o sugestibilitate ușoară.
Pe plan intern contradictoriu.
O anumită inconsistență a comportamentului este caracteristică.
Se concentrează pe succes instantaneu în situații.
El nu vede destul de bine perspectiva.
Depinde de opinia altora, în special a liderilor.
Inutil de compromis.
Nu are suficientă voință.
Nu te gândi profund la consecințele acțiunilor lor și la cauzele acțiunilor altora.

Liderul trebuie să rezolve conflictele nu numai în afaceri, ci și în sfera personală și emoțională. Cu permisiunea lor se aplica alte metode, deoarece acestea sunt de obicei dificil de a distinge diferențe opoziție, nu există nici un conflict de interese.

Cum să te comporți cu o persoană de conflict?

Trebuie avut în vedere faptul că acești oameni au anumite nevoi ascunse, care de obicei sunt asociate cu pierderi și dezamăgiri din trecut și le satisface astfel. De exemplu, un om extrem de agresiv încearcă să înăbușe lașitatea și teama cu agresivitatea sa.
Este necesar să vă controlați emotiile și să eliberați emoțiile acestei persoane, dacă intenționați să continuați să comunicați cu el.
Nu luați pe cont propriu cuvintele și comportamentul acestei persoane, știind că pentru a-și satisface interesele, o persoană dificilă se comportă în acest fel cu toată lumea.

Atunci când alegeți stilul adecvat de acțiune într-o situație de conflict, trebuie să vă gândiți la ce tip de persoane se referă. În cartea "Dialogul cu oamenii dificili", Robert Bramson identifică următoarele tipuri de persoane dificile cu care trebuia să lucreze în diferite firme:

agresiune - vorbind nepoliticos și necuviincios, agresându-i pe alții și iritați, dacă nu ascultat. De regulă, în spatele agresivității sale se află teama de a-și dezvălui incompetența;

Reclamantul este o persoană prinsă într-o idee și acuză pe alții (cineva în mod specific sau întreaga lume) în toate păcatele, dar nu face nimic pentru a rezolva problema;

"Copilul supărat" - o persoană aparținând acestui tip, prin natura sa nu este supărată și o explozie de emoții reflectă dorința sa de a prelua controlul asupra situației. De exemplu, șeful se poate aprinde, simțindu-și că subordonații lui și-au pierdut respectul față de el;

maximalist - o persoană care dorește ceva fără întârziere, chiar dacă acest lucru nu este necesar;

tăcut - păstrează totul în sine, nu vorbește despre nemulțumirile lui și apoi brusc întrerupe răul pe cineva;

"Răzbunătorul secret" - o persoană care provoacă probleme cu ajutorul unui fel de fraudă, crezând că cineva a greșit și că restabilește justiția;

"Altruist fals" - se presupune că vă face bine, dar profund vă pare rău pentru el, care se poate manifesta ca o sabotaj, cereri de compensare etc.

"Acuzatorul cronic" - căutând întotdeauna greșelile celorlalți, crezând că are întotdeauna dreptate, și blamând, poți rezolva problema.

Puteți selecta alte tipuri de persoane dificile, dar regulile de comportament cu ele, în general, sunt aceleași.

Dacă considerați că este necesar să continuați să comunicați cu o persoană dificilă, trebuie să insistați că persoana să vorbească adevărul, indiferent de ce. Trebuie să-l convingi că atitudinea ta va fi determinată de modul în care aceasta este sincer cu tine, și modul în care în mod constant va face în viitor, mai degrabă decât faptul că este peste tot cu voi de acord. Astfel, într-o situație de conflict sau în relația cu o persoană dificilă, ar trebui să încercați să vedeți în el nu numai un prieten, ci și cele mai bune calități. Din moment ce nu se poate schimba nici un sistem de opinii și valorile sale, nici caracteristicile psihologice ale sistemului nervos, aveți nevoie pentru a ridica pentru el „cheia“, bazată pe experiența și dorința de a nu complica situația și nu pentru a aduce persoana la stres. Dacă nu i-ar putea "lua cheia", atunci există o singură cale - de a transfera o astfel de persoană în categoria unui dezastru natural.

Este util ca un lider să știe ce caracteristici individuale ale unei persoane (trăsături caracteristice) creează predispoziția sau predispoziția unei persoane de a intra în conflict cu alte persoane. Rezumând cercetarea psihologilor, putem spune că astfel de calități includ:

o auto-evaluare necorespunzătoare a capacităților și abilităților lor, care pot fi fie supraevaluate, fie subevaluate. Și în acest caz, și într-un alt caz, poate contrazice o evaluare adecvată a altora - iar terenul pentru conflict este gata;
dorința de a domina, prin toate mijloacele unde este posibil și imposibil; spune ultimul tău cuvânt;
conservatorismul gândirii, al viziunilor, al convingerilor, al refuzului de a depăși tradițiile depășite;
principiul excesiv și simplitatea în declarațiile și judecățile, dorința, cu orice preț, de a spune adevărul în ochi;
atitudine critică, deosebit de nerezonabilă și neîntemeiată;
un anumit set de calități emoționale ale persoanei - anxietate, agresivitate, încăpățânare, iritabilitate.

De exemplu, considerați tipuri de temperament incompatibile în anumite condiții. Într-un mediu normal calm, omul coleric și flegmatic se descurcă cu succes în lucrarea atribuită. Într-o situație de urgență, încetinirea flegmatică, dorința de a se gândi la modul de desfășurare a activității și temperamentul rapid, dezechilibrul și deranjamentul colericilor pot duce la relații conflictuale dintre ele.

Chiar mai des, baza incompatibilității interpersonale este diferențele dintre nevoile, interesele și obiectivele diferitelor persoane care intră în interacțiune. Interesul principal, de exemplu, șeful unei firme sau întreprinderi educate - pentru a extinde cazul, și a angajaților - cât mai mulți bani posibil a fost alocat pentru salarii. Acest lucru creează o fricțiune între ele, ceea ce poate duce la conflicte chiar și de oameni apropiați.

Rezolvarea conflictelor

Folosind experiența acumulată, se poate dezvolta independent un model de comportament într-o situație de conflict sau de conflict și de a-și atinge obiectivele în fiecare caz specific. Trebuie remarcat faptul că următorii factori joacă un rol important în rezolvarea constructivă a conflictelor:

Să luăm în considerare fiecare dintre acești factori separat.

a) Percepția adecvată a conflictului.

Foarte adesea, într-o situație de conflict, percepem incorect propriile noastre acțiuni, intenții și poziții, precum și acțiuni, intenții și puncte de vedere ale adversarului. Distorsiunile tipice ale percepției includ:

"Iluzii ale nobilimii lor." Într-o situație de conflict, credem deseori că suntem victime ale atacurilor unui adversar rău, ale cărui principii morale sunt foarte îndoielnice. Se pare că adevărul și dreptatea se află în întregime pe partea noastră și mărturisesc în favoarea noastră. În majoritatea conflictelor, fiecare dintre adversari este încrezător în corectitudinea și dorința de rezolvare corectă a conflictului, sunt convins că doar inamicul nu vrea acest lucru. Ca urmare, suspiciunea vine adesea în mod natural din prejudecățile existente.

"Găsirea unui pai în ochiul altui". Fiecare dintre adversari vede neajunsurile și inadvertențele celuilalt, dar nu realizează aceleași neajunsuri în sine. De regulă, fiecare dintre părțile aflate în conflict tinde să nu observe semnificația acțiunilor lor față de adversar, dar cu resentimente reacționează la acțiunile sale.

"Etica dublă". Chiar și atunci când adversarii își dau seama că fac aceleași acțiuni față de celălalt, acțiunile lor sunt încă percepute de fiecare dintre ele ca permise și legitime, iar acțiunile adversarului sunt la fel de nedrepte și inacceptabile.

"Totul este clar." Foarte des, fiecare dintre parteneri simplifică prea mult situația conflictuală și astfel confirmă ideea generală că meritele sale sunt bune și corecte, iar acțiunile partenerului - dimpotrivă, sunt rele și inadecvate.

Aceste iluzii similare și inerente fiecăruia dintre noi într-o situație de conflict, de regulă, exacerbează conflictul și împiedică o ieșire constructivă din situația problemei. Dacă distorsiunea percepției într-un conflict este excesiv de mare, există un pericol real de a fi prins în propria prejudecată. În consecință, aceasta poate duce la o așa-zisă ipoteză de auto-justificare: presupunând că partenerul este extrem de ostil, începeți să apărați împotriva lui, mergând în ofensivă. Văzând acest lucru, partenerul este ostilitate față de el, iar presupunerea noastră preliminară, deși este incorectă, este imediat confirmată. Știind despre astfel de idei într-o situație de conflict, încercați să analizați mai atent sentimentele în cazuri specifice.

b) Comunicarea deschisă și eficientă a părților aflate în conflict

Comunicarea este principala condiție pentru rezolvarea constructivă a conflictelor. Cu toate acestea, din nefericire, într-o situație de conflict, comunicarea, de regulă, se înrăutățește. Oponenții încearcă mai mult să se facă răniți, dar ei înșiși ocupă o poziție defensivă, ascunzând orice informație despre ei înșiși. Între timp, comunicarea nu poate decât să ajute la rezolvarea conflictului, atunci când ambele părți caută o cale de a ajunge la o înțelegere reciprocă.

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Conflictul ca un tip de stres