Caracteristicile comunicării non-verbale în diferite țări - management

Comunicarea non-verbală și eficacitatea acesteia

5. Caracteristicile comunicării non-verbale în diferite țări

Folosind zeci de gesturi în fiecare zi, aproape că nu ne gândim la semnificația lor. Este cunoscut faptul că gesturile de bază de comunicare din întreaga lume nu diferă unul de altul, atunci când oamenii sunt fericiți, ei zâmbet atunci când trist - încruntare când nu știu sau nu înțeleg ce este în joc - ridicare din umeri. Cu toate acestea, destul de des aceeași mișcare expresivă în rândul popoarelor diferite poate avea semnificații complet diferite, iar tratamentul frivol cu ​​gesturi obișnuite pentru noi poate duce la consecințe neașteptate.

Vorbind despre el însuși, Europa îndreaptă spre piept, japonezii spre nas. În unele țări din Africa, râsul este un indicator al uimii și confuziei. Locuitorii din Malta, în loc de cuvântul "nu", ating ușor vârful degetelor bărbiei, întorcând peria înainte. În Franța și în Italia, acest gest înseamnă că o persoană are ceva de rănit. În Grecia și Turcia, chelnerul nu trebuie în nici un caz să fie arătat cu două degete (de exemplu, referindu-se la două cești de cafea) - acest lucru este considerat un gest foarte ofensator.

Destul de des, același gest are nu numai un sens diferit, dar și direct opus. După ce au format un ringlet de la degetul mare și arătător, americanii și mulți alți oameni spun că cazurile sunt "bine". Dar același gest este folosit în Japonia, vorbind despre bani, în Franța înseamnă zero, în Grecia și în jur. Sardinia este un semn de semnal, iar în Malta sunt caracterizate de un om cu instincte sexuale pervertite.

Afișajul obișnuit afirmativ din sudul Iugoslaviei și din Bulgaria este un semn de negare. Germanii ridică adesea sprâncenele într-un gest de admirație pentru ideile cuiva, scepticismul în Anglia este atât de expresiv.

Uneori, chiar și o ușoară schimbare a gestului își poate schimba complet sensul. În Anglia, acest lucru sa întâmplat cu un gest de două degete, indice și mijloc, divorțat și crescut. Dacă, în același timp, palma este întoarsă spre interlocutor, este o insultă. Dacă palma este întors spre tine, atunci această expresie a bucuriei (prima literă a cuvântului englez "victorie" este victorie).

În comunicare, nu acordăm o importanță deosebită mâinii stângi sau drepte. Dar, în Orientul Mijlociu, de exemplu, nu ar trebui să întindeți bani sau un cadou cu mâna stângă. Cei care mărturisesc islamul sunt considerați necurați și puteți insulta pe interlocutor.

În orice cultură, gesturile de insinceritate sunt asociate cu mâna stângă. Ea dezvăluie emoțiile secrete ale proprietarului ei. Prin urmare, dacă interlocutorul manifestă cu mâna stângă în conversație, există o mare probabilitate ca el să nu spună ce gândește sau este pur și simplu negativ în ceea ce se întâmplă. Ar trebui să schimbați subiectul conversației sau să o întrerupeți cu totul.

Pentru un american, refuzul de a vorbi cu o persoană care este cu el în aceeași cameră înseamnă un grad extrem de atitudine negativă față de el. În Anglia, aceasta este o regulă general acceptată.

Astfel, fără a cunoaște diferențele în comunicarea non-verbală între diferitele popoare, se poate ajunge într-o situație jenantă prin jignirea sau insultarea interlocutorului. Pentru a evita acest lucru, fiecare manager, mai ales dacă are de-a face cu parteneri străini, ar trebui să fie conștient de diferențele în interpretarea gesturilor, expresiilor faciale și mișcărilor corporale de către reprezentanții lumii afacerilor din diferite țări.

6. Ce trebuie să știți managerul

Știința non-balanței studiază gesturile unei persoane, pune, interpretează un zâmbet, mimează, studiază legile interacțiunii comunicării umane și influența modalităților non-verbale asupra rezultatelor contactelor din diferite domenii de activitate. Inclusiv, desigur, în afaceri. Este extrem de important ca o persoană de afaceri să-și poată exprima gândurile în mod competent cu ajutorul nu numai a cuvintelor, ci și a metodelor non-verbale. Dacă știți, să zicem, gesturile și cunoașteți semnificația lor, dacă înțelegeți rolul și semnificația diferitelor poziții în cursul comunicării, puteți presupune că sunteți familiarizat cu o parte importantă a etichetei. Important pentru că 55% din toate informațiile despre cealaltă persoană, caracterul, starea de spirit, chiar despre obiectivele sale dau în fiecare caz comunicare nonverbală.

Există reguli pentru utilizarea diferitelor gesturi și poziții, norme ale comportamentului non-verbal. Și respectă eticheta de afaceri. Toate semnele non-verbale pot fi împărțite în trei grupe: aprobare, evaluare și protecție. În arsenalul mijloacelor de comunicare include diferite poziții și gesturi, priviri și mișcări, expresii faciale și pozițiile mâinilor și zâmbete, poziția umerilor și așa mai departe. D. Gama este într-adevăr considerabilă, în cazul în care folosesc cu pricepere. La urma urmei, în acest fel vă puteți exprima atitudinea față de ceea ce se întâmplă (fără să spună un cuvânt!) Și evaluați pozițiile partidelor și, uneori, chiar exercitați un fel de presiune asupra interlocutorului. Posesia acestui arsenal face o persoană mai încrezătoare în ele însele și în poziția lor. El poate conta pe o comunicare mai eficientă, o înțelegere reciprocă.

Normele de comunicare non-verbală fac parte din imaginea unei persoane. comunicare Civilizat nu implică, de exemplu, excesivă „imprecizie“ (în special gesturi), în apropierea feței interlocutorului, nu ipostazele adecvate și prea liber într-un scaun sau la masă, de asemenea condamnat „odihnit“ uite în ochii interlocutorului. Nu stați în "rackul de luptă" (picioarele în afară, mâinile în buzunare) la recepție sau în timpul unei întâlniri de afaceri.

Mâinile joacă un rol important în contactele non-verbale, deci este important să le supravegheați. Desigur, trebuie să vă obișnuiți cu acest lucru și, în timp, această problemă nu va "exercita presiune" asupra psihicului și nu va încetini procesul liber de comunicare. "Lucrați" cu propriile mâini ar trebui să devină familiar, "urmărirea" - un proces natural, așezat în subcortex. Acest lucru este absolut real și majoritatea oamenilor nu se gândesc deloc la asta. Unul dintre regulile etichetei de afaceri recomandă cât mai puțin gest posibil cu ambele mâini deodată. În timpul conversației, nu este de dorit să apăsați prea strâns coatele la corp - aceasta lasă impresia de rigiditate, lipsă de consistență. O mică "reacție" de doi sau trei centimetri oferă o anumită libertate. Este mai bine să țineți mâinile deasupra taliei. Unele gesturi nu sunt recomandate în principiu: nu atingeți constant capul, nu vă strângeți pumnii, nu vă țeseți degetele. Există o mișcare destul de comună a periilor: tot timpul se mișcă ceva - apoi creionul se întoarce, clipul se rotește etc. Acest gest nu trebuie fixat și este mai bine să scapi de el.

În timpul negocierilor, comunicarea non-verbală este aproape mai eficientă și mai semnificativă decât comunicarea verbală. De exemplu, nu este întâmplător să monitorizăm cu atenție gesturile și pozițiile unui partener sau concurent în timpul negocierilor. Dacă, să zicem, observați că șeful unei echipe afiliate atinge încet masa cu degetele, știi: este nerăbdător, un pic de disconfort. Concluzie: este necesar să suspendăm imediat negocierile, să faceți o pauză. Și invers, dacă interlocutorul tău își înclină ușor capul într-o parte, un zâmbet pe față este un semn de calm și satisfacție. Deci totul merge bine.

Bineînțeles, nu ar trebui să îndrepți un deget către o persoană. Iar imaginea, de exemplu, și în muzeu este mai bine să nu îți faci degetele. Apropo, în muzeu pentru a deveni prea aproape de analfabeti imagine - în primul rând, așa cum se vede mai rău, de aceea artiștii scrie în depărtare, și chiar și apoi se retrag în metru - doi, pentru a vedea rezultate mai bune. Și, în al doilea rând, devenind imaginea foarte exactă, îl observați celor care vor să vadă corect panza.

Erori în comportamentul non-verbal au o origine diferită - indiferența exagerată la "nonsensurile burgheze" sau lipsa educației. Dar pentru afaceri, cauzele abaterilor sunt complet irelevante - acestea sunt, după cum spun ei, problemele tale. Conduceți conform regulilor unei societăți civilizate și nu veți avea probleme inutile.

Comunicarea non-verbală este unul dintre mijloacele de reprezentare a personalității sale „I“, impactul relațiilor și a reglementării interpersonale, creează imaginea partenerului de comunicare, servește ca o clarificare în avans mesaj verbal. Se caracterizează prin absența discursului articulat.

În comportamentul nonverbal, aspectele expresive și perceptuale sunt în mod tradițional distinse. Este expresie - factorii naturii emoționale (nu atât de semnificativi încât se spune și cum se face) sunt cauza dificultăților în stabilirea relațiilor normale dintre individ și grup sau comunicator și destinatar. Conceptul de percepție caracterizează procesul de percepție și cunoaștere reciprocă a partenerilor de comunicare. Percepția adecvată a partenerului permite reacționarea mai flexibilă la schimbările în situația de comunicare, pentru a înțelege obiectivele și intențiile sale reale, pentru a anticipa posibilele consecințe ale informațiilor transmise. Aceste calități devin de neînlocuit pentru cei care lucrează cu oamenii.

Sunt deosebit de valoroase semnalele non-verbale, deoarece sunt spontane, inconstiente si, spre deosebire de cuvinte, sunt mereu sinceri. După cum sa menționat mai sus, în comunicarea interpersonală, 60-70% din valoarea emoțională este transmisă prin mijloace non-verbale, iar restul se datorează unui discurs semnificativ. În acest caz, reacțiile nonverbale sunt mai puțin controlate și dau gândurile reale ale vorbitorului mai sincer decât cuvintele rostite.

Limbajul nostru fără cuvinte este rezultatul instinctelor parțiale, în parte a învățării, parțial a imitației. Și se schimbă în funcție de spațiul cultural în care o persoană a crescut. La urma urmei, în fiecare societate au adoptat propriile standarde de comportament, diferite de normele comportamentului în altul.

Majoritatea semnalelor non-verbale moștenite sunt mijloace de exprimare a emoțiilor noastre, în mare parte expresii faciale. Cu toate acestea, restul gesturilor sunt percepute de noi de la alte persoane și, prin urmare, variază de la cultură la cultură și chiar de la teren la teren. Prin urmare, este important să se comunice cu persoana, nu numai să vorbească cu el pe una verbală, cum ar fi limba rusă, limba, dar, de asemenea, știu ce fel de „slang non-verbal“, care este, fără îndoială, ajuta la înțelegerea reciprocă a interlocutorilor.

Deci, non-balistica este știința vieții de zi cu zi. Știință, care este întotdeauna necesară.

4. Labunskaya V.A. Comportament nonverbal. - Rostov-pe-Don, 1986.

9. Fast J. Limba corpului. Cum să înțelegi un străin fără cuvinte. Internet - bibliotecă.

13. Rakhmanin L.V. Stilistica discursului de afaceri și editarea documentelor oficiale. M. Școala superioară, 1988.

18. Carnegie D. Cum să câștigi prieteni și să influențezi oamenii. Trans. de la engleză / obshch. Ed. și pre. Zinchenko V.P. și Zhukova Yu.M. - M. Progress, 1989.

Comunicarea non-verbală și eficacitatea acesteia

Informații despre lucrarea "Comunicarea non-verbală și eficacitatea acesteia"

Secțiunea: Management
Numărul de caractere cu spații: 39060
Număr de mese: 0
Număr imagini: 0

cu acțiunea cronotipurilor. Mijloace de comunicare. Transmiterea oricăror informații este posibilă numai prin semne, mai precis sisteme de semnalizare. Există mai multe sisteme de semne care sunt folosite în procesul comunicativ. Există comunicare verbală și non-verbală utilizând sisteme de semne diferite. 4.1. Comunicarea verbală. Comunicarea verbală utilizează în.

în timp ce cota de încredere în comunicarea non-verbală (postură, gesturi, interlocutori) este de 30%. Dar, mai presus de toate, destul de ciudat, avem încredere în intonații interlocutor și alte componente paralingvistici de comunicare non-verbală (rata de vorbire, pauze, râsete, etc) Daca străpunge misterele acestui uimitor „limbajul corpului“, care poate înțelege cu ușurință toate secretul gândurile tale.

11 de clasă, preferă să argumenteze - stilul metodic de interacțiune (PMC) cu elevii, ceea ce duce la relații tensionate între ele și elevii clasei „în acest proces, diferite surse cu privire la problema de stiluri de comunicare profesor, metode pentru studiul de aspecte ale personalității profesorului selectate au fost analizate noi .. 10 lecții au fost oferite fiecărui profesor.

Articole similare

• Testați "un cunoscător al comunicării nonverbale" - stadopedia

• Istoricul porțelanului în diferite țări - târg de maeștri - manual, manual

• Feluri de mâncare pentru a fi mândri de bucătării din întreaga lume, mixstuff

Trimiteți-le prietenilor: