Răspuns: Problema este că programul pentru lucrul cu cheia serverului HL nu o vede.
Motive posibile:
1.) În timpul instalării inițiale.
- Windows XP - Paravanul de protecție Windows blochează cheia. Dezactivați paravanul de protecție sau scrieți o excepție pentru portul 3047 UDP.
- Setările pentru cheia de protecție nu sunt înregistrate:
Computerul meu -> Proprietăți -> Avansat -> Variabile de mediu
Variabilele sistemului -> Creare Creați o variabilă cu următorii parametri: Nume variabilă: HLS_IPADDR Valoare variabilă: 127.0.0.1
Atenție vă rog! Această setare indică faptul că cheia se află pe mașina locală.
Cu aceste setări, tasta trebuie să fie pe acest computer, atunci când instalați cheia la alt loc de muncă, nu va fi localizată.
Pentru a putea identifica cheia din rețea, trebuie să ștergeți această setare.
- Programele de protecție firewall (Kaspersky Internet Security, Norton Internet Security etc.) ale producătorilor terți blochează cheia. Deschideți portul UDP 3047.
- Tasta USB nu este instalată în computer
- Portul USB al computerului nu funcționează. Indicatorul roșu nu apare pe tasta USB. Încercați să schimbați cheia către un alt port USB.
2.) În timpul funcționării programului.
- Decalajul din rețea. Verificați funcționarea corectă a rețelei locale.
- În versiunea de rețea, computerul pe care este localizat cheia este dezactivat sau repornit.
- Indicatorul nu luminează cheia, dar clipește. Cu tasta aprins intermitent, aveți nevoie de o clipire a cheii.
- Un card gri sau port USB intră în modul de repaus. Este necesar să dezactivați îngrijirea dispozitivelor în modul de economisire a energiei. Pentru adaptorul de rețea: Start -> Panou de control -> Centrul de control Centru rețea și partajare -> Modificare Setări adaptor -> Selectați conexiunea de rețea, faceți clic pe butonul din dreapta al mouse-ului și selectați „Properties“ -> „Configurare“ buton -> tab-ul „Power Management“ -> Ștergeți steagul "Activați acest dispozitiv pentru a fi oprit pentru a economisi energie". Pentru adaptor USB: Start -> Panou de control -> Power Options -> Modificare setări plan -> Modificare setări de alimentare avansate -> USB Settings -> Options Portul USB pentru a dezactiva temporar -> de la rețea și selectați bateria "interzis".
Întrebarea # 23: Când programul este pornit, eroarea "Error 38. Error key API 38"
1.) Problema este că programul pentru lucrul cu cheia serverului HL nu o vede. Pentru a rezolva problema, consultați răspunsul la întrebarea 22
2.) Verificați ce culoare aveți, dacă este albastră, atunci funcționează în Windows XP. Trebuie să înlocuiți cheia cu o cheie verde pentru utilizarea în Windows Vista, Windows 7.
Întrebarea # 31: Indicatorul de pe cheia de securitate nu se aprinde, dar clipește. Cheia nu este localizată.
Răspuns: Cheia a afișat firmware-ul, trebuie să înlocuiți cheia.
Reveniți la lista de probleme
Răspuns: Pentru a înlocui cheia, trebuie să aduceți o cheie defectă pentru diagnosticare. Clapele care nu funcționează și care nu au pagube fizice în timpul perioadei de garanție sunt modificate gratuit. Înlocuirea plătită este supusă cheilor: având daune mecanice vizibile, având urme ale acțiunii lichidului. Costul de înlocuire: 3 700 rub.
Decizia finală privind înlocuirea plătită / gratuită este acceptată de specialiștii companiei "Universal-Soft" după ce a fost testată cheia.
Reveniți la lista de probleme
Răspuns: Dacă ați pierdut cheia, din păcate, aceasta nu este supusă recuperării și programul trebuie să fie cumpărat din nou.
Cheia de protecție este accesul la program, este livrat strict împreună cu programul. Nu achiziționați programul, ci accesați copia programului și, din punct de vedere tehnic, este exprimată cu o cheie, costul cheii este legal egal cu costul produsului software.
În organizație trebuie să existe o persoană responsabilă din punct de vedere financiar care este obligată să asigure siguranța produsului software (toate componentele - documentație, cheie, kit de distribuție, chestionar). Astfel, dacă cheia este pierdută din cauza neglijenței utilizatorilor, atunci nu este recuperabilă.
Dacă pierdeți cheia de securitate, o puteți restabili numai în două cazuri:
Dacă cheia a fost furată, atunci în acest caz este necesar să se furnizeze următoarele documente:
- certificatul de la poliție privind inițierea unei anchete penale în furt (copie, scanare)
- o solicitare a clientului către numele companiei "Uni-versus-Soft" (sub orice formă) cu o cerere de recuperare a cheii pentru produsul software
Dacă cheia a fost distrusă ca urmare a unui incendiu, atunci este necesar să se prevadă următoarele:
- certificat de la inspecția de incendiu privind faptul de incendiu (copiere, scanare)
- o solicitare a clientului către numele companiei "Uni-versus-Soft" (sub orice formă) cu o cerere de recuperare a cheii pentru produsul software
Aceste documente trebuie să fie scanate și trimise managerului personal. Tasta USB de recuperare - 5000 de ruble.
Reveniți la lista de probleme
Întrebarea nr. 36: Două computere din rețeaua locală, una este dezactivată pe a doua, cheia este pierdută?
Răspuns: Cel mai probabil aveți o rețea locală implementată prin conectarea directă a două calculatoare printr-un cablu. Încercați să conectați computerele printr-un router sau comutator.
Reveniți la lista de probleme
Întrebarea nr. 37: Putem folosi echipamentul nostru?
1.) Puteți utiliza registratorul fiscal (dacă acesta este inclus în lista dispozitivelor acceptate). Pentru a vă conecta, trebuie să achiziționați un modul pentru a lucra cu FR.
2.) Imprimantele termice și imprimantele de etichete trebuie achiziționate în compania noastră. Pachetul de echipamente include software pentru lucrul cu software-ul UNIVERSE.
3.) Scanerele de coduri de bare trebuie achiziționate în compania noastră. acestea sunt programate special pentru a lucra cu software-ul UNIVERSE.
4.) Echipamente de calculator, puteți utiliza propriile dvs., dar acordați atenție ofertelor speciale de pe calculatoarele de pe site-ul nostru. Experții noștri au încercat să găsească cele mai optime opțiuni pentru raportul preț-calitate-performanță-dimensiune.
Răspuns: Pentru a conecta chitanțele imprimantei, puteți descărca Ghidul de instalare.
Întrebarea # 39: Cum se face o imprimantă termică Spark 801TK / Aura 8000?
Răspuns: Start -> Panou de control -> Imprimante -> Găsiți Spark imprimanta instalat 801TK -> apăsați butonul din dreapta al mouse-ului -> Properties -> tab-ul „Acces“ -> Setați pavilion „Permiteți accesul la această imprimantă“ și specificați numele rețelei.
Reveniți la lista de probleme
Întrebarea # 40: După conectarea imprimantei termice Spark 801TK / Aura 8000, sunt tipărite caracterele?
Răspuns: Start -> Control Panel -> Printers -> Găsiți Spark instalat imprimanta 801TK -> apăsați butonul din dreapta al mouse-ului -> Properties -> fila "Porturi" -> selectați portul la care este instalat imprimanta -> Specifică 19200 portului.
Reveniți la lista de probleme
Întrebarea nr. 41: Cum se determină numărul portului com când se conectează adaptorul com la usb?
Răspuns: Computer -> faceți clic cu butonul din dreapta pe "Proprietăți" -> "Device Manager" din "Porturi (COM și LPT)", "Port serial USB (COM2)". Numărul portului COM este atribuit automat și depinde de numărul de porturi deja utilizate în sistemul de operare.
Reveniți la lista de probleme
Răspuns: Pentru a conecta chitanțele imprimantei, puteți descărca Ghidul de instalare.
Întrebarea nr. 43: Ce registratori fiscali pot conecta la programul dvs.?
Lucrarea software-ului UNIVERSE a fost testată cu următoarele modele FR:
Cu privire la posibilitatea de a conecta alte modele din FR, vă rugăm să specificați de la manageri.
Întrebarea nr. 44: Pot să conectez două programe de înregistrare fiscală la program?
Răspuns: Da, puteți conecta mai multe registre fiscale, dar acestea trebuie să fie conectate la diferite locuri de computer.
Întrebarea nr. 45: Cum se face o rețea de înregistrare fiscală?
Răspuns: Puteți imprima cecuri de la mai multe computere la un singur registrator fiscal. Pentru a configura conexiunea, utilizați tehnologia DCOM.
Articole similare
-
Întrebări și răspunsuri frecvente, asistență medicală de urgență (mbuz ssmp) g
-
Întrebări frecvente despre compania de baie pentru baie cu jacuzzi andros
Trimiteți-le prietenilor: