Comunicare de afaceri

Regulile pe care le vom formula în curând sunt simple și naturale. Acestea se referă la stadiul pregătirii conversației și la procesul propriu al conversației.

Simplitatea regulilor facilitează aplicarea acestora. Acesta este unul dintre avantajele lor, dar, în același timp, un dezavantaj, deoarece în stadiul studierii lor poate exista o neîncredere în puterea lor. La urma urmei, am fost conștienți de fiecare dintre aceste reguli într-o anumită măsură și am folosit-o undeva. Acest lucru nu este surprinzător - acestea sunt luate din experiență, formulate clar și aduse în sistem.







Este aplicarea acestor reguli în sistem și asigură eficiența lor maximă.

Despre Venituri / Cheltuieli

Cu cât este mai important rezultatul conversației pentru tine, cu atât mai mult set de reguli (printre cele sugerate) ar trebui să fie utilizat. Treptat, întregul set vă va deveni atât de familiar încât veți construi în mod optim orice conversație (chiar nesemnificativă), fără a face vreun efort.

Cu toate acestea, la început vor fi necesare unele eforturi. Adevărat, costurile pentru ele sunt incomensurabile cu acele rezultate câștigătoare care vă așteaptă.

Despre cum să învățați regulile

Sau poate că trebuie să coalizați nevoia de a rezolva un conflict complicat - țineți cont de discuția dificilă care urmează.

Într-un cuvânt - utilizați orice situație dificilă, a cărei rezolvare este importantă pentru dvs. acum, în acest moment și pentru rezultatul conversației vă este foarte frică.

Aceste reguli sunt aplicabile peste tot

Aceste reguli se bazează pe utilizarea legilor de comunicare. Dar aceste legi nu depind de unde și ce se rezolvă: problemele de producție sau relația soților.

Experiența arată că regulile sunt la fel de eficiente atât în ​​comunicarea de afaceri, cât și în conversația de zi cu zi.

Prin urmare, dacă nu aveți discuții deosebit de importante despre locul de muncă, dar există probleme familiale serioase care trebuie discutate, atunci puteți să le țineți cont atunci când citiți mai departe.

De exemplu, (deși nu-l doresc, dar viața nu este considerat întotdeauna dorințele noastre), aveți nevoie de lungă durată pentru a afla relația cu soția (soțul): dacă nu poți schimba situația - deși divorțul (pe care, de asemenea, nu atrage).

Sau: este necesar să influențați fiul (fiica) să schimbe (a) comportamentul său (atitudine).

Într-un cuvânt, regulile (la care ne mișcăm în cele din urmă) sunt folosite aici.

Regula 1. Formulați obiective specifice.

Acestea pot include: un acord să semneze acordul pentru a rezolva litigiul, asigurați-vă că pentru a obține informații, da sarcina de a monitoriza executarea, instrui, critica pentru performanțe slabe, pentru a înțelege, pentru a ajuta, pentru a convinge, „lupta înapoi“ din raportul de locuri de muncă, justifică și așa mai departe. d. (cititorul poate continua lista de posibile obiective pentru interviuri cu vizitatorii, cu subordonații, manageri).







-* Cu cât obiectivul este mai specific, cu atât este mai sigur că va fi în etapele următoare. În special, acest lucru este important pentru alegerea celor mai raționale tactici ale conversației (aceasta este regula 6).

Și formularea scopului conversației este utilă nu numai inițiatorului ei, dar și celeilalte părți. Imaginați-vă că un angajat (inițiatorul conversației) a venit la dvs. cu o întrebare pe care nu o puteți rezolva din cauza lipsei de informații necesare. Firește, ați stabilit ca primul dvs. obiectiv obținerea de informații și, în primul rând, chiar de la vizitatorul.

Regula 2. Faceți un plan pentru conversație.

Cât de des există o situație ca aceasta: Primul interlocutor: "Pe acest punct a fost decizia reuniunii." Al doilea: "Ce? Nu știu nimic". Primul: „Să-ți arăt protocolul Da, asta e zapropastilsya undeva, dar eu vă spun - că a fost o decizie„a doua ... (-r cauta mai întâi la masă, apoi în sertarele biroului, apoi în dulap nu este găsit.)“Probabil , a fost, de vreme ce spui. Dar nu pot să cred că o astfel de formulă ar putea fi acolo, pentru că totul depinde de formularea. Prin urmare, nu pot fi de acord cu dvs. "

Nu credeți că cititorul, primul interlocutor a pierdut acest episod (și probabil întreaga conversație cu el)?

Și sa întâmplat deoarece conversația nu a fost furnizată cu informații - documente care, după cum se știe, sunt cele mai puternice dovezi, nu au fost selectate.

În ceea ce privește numărul de participanți la conversație, trebuie remarcat faptul că fiecare participant nou poate introduce un element de incertitudine. Prin urmare, pentru controlabilitate, ar trebui să se caute numărul minim de participanți.

Cea mai ușoară modalitate de a vorbi este să vă confruntați unul cu celălalt, singur, fără ascultători din afară. Prezența ascultătorilor creează un "efect de teatru" atunci când vorbim, referindu-ne nu numai la cine ne adresăm

Noi, dar și alți ascultători; căci ne grijă adesea că ei cred că martorii conversației vor spune altora. Dar acest lucru nu este indiferent față de interlocutorul nostru, astfel încât percepția și reacția sa în prezența celor din afară vor fi și mai puțin previzibile.

Regula 3. Alegeți ora: a) convenabilă pentru dvs. și interlocutorul dvs.; b) suficient pentru conversație.

Imaginați-vă că trebuie să vorbești cu un angajat despre atitudinea ei de a lucra, pentru a afla de ce in ultimul timp ca un substitut: lucrarea a început să se trateze la întâmplare insolent pe un comentariu echitabil. Trebuie să o sunăm la sinceritate. Cel mai convenabil moment pentru tine este sfârșitul zilei de lucru. Și aici vă întâlniți cu muncitorul, când sfârșitul turei sale este de 20 de minute.

Ce va crede ea dacă nu poate rămâne după muncă timp de un minut (de exemplu, este necesar să scoateți copilul din grădiniță). Desigur, doar că conversația nu durează! Este clar că nu se poate vorbi despre sinceritatea ei. Scopul nu este atins, prin urmare, conversația este pierdută.

Și întreaga idee este că inițiatorul conversației a rupt atât regula 3 (a), cât și regula 3 (b): nu și-a făcut griji că timpul a fost suficient și convenabil nu numai pentru el.

Este riscant să începeți o conversație (dintre aceia care se vor deplasa) în ajunul întâlnirilor și al altor cazuri fixe.

Nu este recomandat să participați la conversație după evenimentul care a provocat excitare emoțională, șoc nervos, furie (în special, după noul "hoodie" primit de șef).







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: