Relevanța acestui subiect este că avantajele companiei, ale cărei angajați sunt loiali față de ea, sunt indiscutabili. Aceștia pot oferi poziții de conducere ale companiei pe piață. Dar pentru apariția și consolidarea managementului de loialitate a personalului trebuie să depună mult efort. Aceasta este o lucrare dificilă care necesită cunoștințe specifice, dar rezultatele acesteia nu pot fi supraestimate.
O componentă cheie a programului de loialitate este sistemul de informații al companiei. Ea poziționează principiile deschiderii companiei pentru angajați. Prezentarea organizată a informațiilor vă permite să plasați corect accentul emoțional în fluxul de informații despre companie. Este necesar să raportați toate victoriile companiei și angajaților săi. Mândria și respectul sunt una dintre cele mai puternice componente emoționale ale loialității.
Mulți oameni, care se gândesc la loialitate, se concentrează asupra activităților de team-building. Desigur, acesta este un element important și necesar. Unități echipa Fidelity - calea spre loialitatea companiei, ci un climat psihologic favorabil în echipa - doar o componentă de loialitate, care nu poate fi un scop în sine, mai ales că cel mai bun eveniment de team building este o realizare comună de obiective importante pentru fiecare.
Loial poate fi un angajat în relație cu firma sa, clientul - în ceea ce privește bunurile, cetățeanul poate fi loial față de țara sa, guvern, președinte, politică externă.
Există mai multe exemple de persoane de încredere este loial, de exemplu, un membru al unui grup criminal. În ceea ce privește societatea dominantă în a înțelege ceea ce este legal și ceea ce - nu, el neblagonadezhen. El este gata să facă și, probabil, comiterea de infracțiuni și crime. Dar, fără îndoială, el este loial față de grupul comunității sale. Da, și dacă ar putea fi neloial cu ea, dacă vrea să salveze o viață? Exemple frecvente de revers. Oamenii au fost, în general, care respectă legea și de încredere, obosit de așteptare timp de șase luni de salariu, își pierde treptat sau dintr-o dată loialitatea față de planta, care a lucrat timp de treizeci de ani și, de sine copleșitoare foarte, merge să lucreze ca agent pe stradă.
Loialitatea unui angajat este capacitatea și dorința de a se împăca cu cerințele persoanei și de a accepta profund altele. Loialitatea angajatului este dorința de a-și păstra locul de muncă. Loialitatea unui angajat este dorința de a-și face munca în cel mai bun mod posibil. Loialitatea angajatului este respectarea conștientă a regulilor adoptate și exactitatea corespunzătoare față de ceilalți. Loialitatea este comportamentul unui anumit tip.
Oamenii de știință pot avea grijă de definiție. Dar orice persoană este capabilă, chiar și la un nivel intuitiv, să distingă comportamentul loial față de neloial. Care este secretul? Totul este simplu: loialitatea, sau la nivelul conștiinței obișnuite - loialitate, însoțește o persoană toată viața. O persoană știe ce este loialitatea față de valorile familiale și de familie, ce este loialitatea față de echipa națională, loialitatea față de un prieten sau o prietena. Baza de loialitate este aceeași: dorința de a fi util, evitarea a ceea ce poate dăuna, demonstrarea angajamentului.
Oamenii știu că loialitatea are atribute obligatorii, cum ar fi:
1. onestitate cu privire la obiectul loialității;
loialitate;
2. Separarea de obiectul loialității credințelor de bază, valorilor;
3. Loialitate pentru succesul obiectului de loialitate;
4. demonstrarea deschisă a loialității față de cineva sau orice altceva;
5. disponibilitatea de a avertiza despre pericol;
6. dorința de a face sacrificii, dacă acest lucru este necesar pentru obiectul loialității;
7. Un sentiment de mândrie în compania lor, mandrie de a fi unul dintre angajații săi;
8. Dorința de a îndeplini cel mai bine misiunea încredințată persoanei prin obiectul loialității.
Niveluri de loialitate corporatistă
Se determină prezența de loialitate, în general, nu este dificil, mai provocator este proiecția: ce se va întâmpla la nivelul actual de loialitate, în cazul în care angajatul primește o ofertă de a trece la un concurent cu o creștere a veniturilor dublat. Este trist să recunosc, dar loialitatea angajaților, precum și loialitatea clienților, de multe ori vin la un preț.
În general, există mai multe niveluri de loialitate. Fiecare dintre acestea oferă un grad mai ridicat de implicare și devoțiune.
Comportamentul de loialitate comportament nivel. O societate a acceptat să poarte un costum de afaceri, politicos comunica cu clienții și să se întâlnească vineri la bar pentru a discuta săptămâna trecută. Unii angajați au tendința de a renunța la aceste reuniuni, mormăind despre uniformele obligatorii și ironic despre regulile de comunicare cu clienții. Astfel de angajați sunt susceptibile de neloialitate companiei. Se simt mai relaxat și confortabil în hainele relevante reglementările comunica exact cu clienții, pornind de la premisa, fără prea mult entuziasm, dar participă în mod regulat vineri seara de bere. Ei vor face tot ceea ce este convențional în cadrul companiei. Motto-ul lor este: dacă ai ceva făcut, atunci cu siguranță o voi face. Cu toate acestea, ele de obicei nu merg mai departe și nu permite companiei să preia toată viața lor. Ei nu-și schimbă convingerile lor, ei își păstrează valoarea. De fapt, în adâncul sufletului, ei pot presupune că este absurd să meargă în aceleași haine, mioapă sa intre in gratiile cu clientii, a mers să se așeze și să bea această bere dezgustătoare și a discuta despre același subiect. În loialitatea față de nivelul de comportament, există atât trăsături pozitive și negative. Pentru producerea acestuia necesită puțin sau nici un efort și resurse. Fie o persoană este în măsură să respecte regulile și să fie loialitate pasivă sau nu. Aici, cum se spune, există puține, care poate fi schimbat. În cazul în care un nou angajat vede că ofițerii loiali în jurul lui, atunci el va începe să copieze comportamentul adoptat de societate, iar el devine la fel. În cazul în care lucrătorii calificați demonstrează atitudine indiferentă sau negativă față de societate, loialitatea și nu va apărea. Cei mai mulți oameni sunt incomode rolul de „ciori albe“, chiar și în cazul în care comportamentul lor este impecabil. O proporție semnificativă de fumători a aderat prostul obicei: au financiare donatori fabrici de tutun numai sub influența unui motiv „trebuie să fie la fel ca toți ceilalți, trebuie să facem la fel ca și restul.“ normele de grup influențează puternic comportamentul individului. Dacă vă întrebați de ce Cubs sunt neloiali prima vedere, în oglindă, și apoi altora. Oglinda este necesară nu pentru că noi suspectați, și pentru că ar trebui să înceapă cu noi înșine: este cinstit.
Loialitatea față de bani se manifestă și la nivelul comportamentului: sunt loial, atâta timp cât situația financiară îmi convine. Aceasta este o situație foarte periculoasă, mai ales dacă pierdeți din vedere faptul că este vorba despre bani. Angajatul poate fi mituit, dar te vei baza pe el. Deci, poate că este necesar să evităm loialitatea la nivelul comportamentului, deoarece este atât de nesigur? Nu, în nici un caz: acest nivel, deși nesigur, este destul de suficient în majoritatea situațiilor. Majoritatea angajaților de la acest nivel sunt suficienți. Cu toate acestea, pentru angajații de nivel mediu și de nivel înalt, este posibil să nu fie suficient. Dacă depinde mult de ele, nivelul de încredere în ele ar trebui să fie mult mai mare. Și să ai încredere în angajatul neloial este același lucru cu cum ai cumpăra un cal de la un țigan "în întuneric" și de la o plată în avans. Angajații loiali companiei la nivel de comportament vor încerca să se conformeze regulilor existente. Dar este puțin probabil ca ei să înceapă să împiedice încălcarea regulilor de către alții. Sarcinile de control depășesc comportamentul. Persoana căreia îi încredințați îndatoririle de a controla alte persoane ar trebui să fie la un nivel mai înalt de loialitate. De la angajat, loiali la nivelul comportamentului, nu trebuie să ne așteptăm la pregătirea pentru sacrificiu de sine și dorința de dezvoltare sau de schimbare. Dar abilitățile profesionale, cum ar fi angajații, se vor dezvolta adesea cu mare plăcere.
Loialitate la nivelul abilităților. Unii oameni nu-și pot aminti trecutul, unii nu pot merge pe frânghie, unii nu pot învăța limba chineză. Ce înseamnă să fii incapabil? Poate că acești oameni au o dorință de a realiza ceva, să ia niște acțiuni, dar rezultatul este dezamăgitor. Iar dimpotrivă, cineva reușește să stăpânească rapid abilitățile de conducere extremă a unei mașini, cineva poate înțelege funcționarea unui mecanism complex fără desene și instrucțiuni. Cineva este capabil să fie loial. Abilitatea de a face ceva combină atât comportamentul și abilitățile, cât și abilitățile și stereotipurile. În consecință, loialitatea la nivelul abilităților implică faptul că o persoană are anumite abilități, poate reproduce un anumit comportament, are abilitățile și stereotipurile necesare. Un rol imens îl joacă obiectivitatea stimei de sine a unei persoane. Dacă copilul crede că nu are abilități muzicale, motivația lui nu va fi suficientă pentru a sta și a petrece ore să învețe piesele de pe pian. Cunoașterea abilităților dvs. vă permite să vă realizați mai mult în toate sferele vieții. Dacă o persoană a primit o astfel de experiență în copilărie că a ajuns la concluzia că nu are capacitatea de a fi loial și credincios cuiva, va deveni vreodată loial la nivelul abilităților? Evident că nu. Nici măcar nu va face astfel de încercări. Maximul pe care îl poate atinge este loialitatea la nivelul comportamentului.
Diferența dintre abilitățile de loialitate la nivel și la nivel de comportament poate fi comparat cu diferența dintre cei doi schiori, dintre care unul este capabil să coboare pe dealuri de schi, și în jos celălalt schi în jos pe pantă. Rezultatul primei clar - este capabil, atunci:
1) a coborât deja cu succes din munți;
2) are cunoștințele și abilitățile necesare;
3) reprezintă întregul proces ca un întreg și cunoaște succesiunea pașilor individuali.
Eficacitatea celui de-al doilea este o mare întrebare. Da, el este de echitatie in acest moment, dar cine stie ce se va termina? Poate că va fi capabil să câștige experiență și cunoștințe. Și poate nu, dacă îi tratează acțiunile mecanic, fără grijă. O persoană predispusă la loialitate la nivel de abilități este probabil să înceapă să o arate într-un loc nou de muncă, după ce se asigură că angajatorul are dreptul să se bazeze pe acesta.
Loialitatea la nivelul abilităților este atât de puternică încât poate rezista la presiunea grupului. Această loialitate apare ca și cum ar fi ea însăși, iar compania nu are multe moduri de ao influența. Loialitatea la nivelul abilităților este autosuficientă. Aceasta este o parte pozitivă și una negativă. Cel pozitiv este că nu trebuie să faceți nimic dacă este prezent. Negativ - prin faptul că nu îl puteți controla, reduce sau mări. Metodele de influență asupra loialității sunt, de obicei, dificil mediate. Și banii în acest caz nu sunt o soluție universală. Pentru bani puteți cumpăra un comportament mai loial - vă va confirma orice. Și abilitatea de a apărea cumva, apoi să devină mai puternică, apoi să se manifeste în realitate. Acesta este un proces lent și dificil, cu un rezultat necunoscut în avans. În sensul că abilitatea nu poate fi născută și care a apărut - să nu crească mai puternică. În procesul de apariție a loialității există un anumit misticism, dacă doriți, precum și atunci când apare simpatie. Cu toate acestea, să revenim la angajat, loiali la nivelul abilităților. Este mult mai valoros pentru companie. El poate fi un controlor, el poate găsi contradicții și poate oferi soluții la problemele companiei. El este preocupat de ce se va întâmpla cu compania mâine, este preocupat de viitor. Și dacă ceva amenință compania, este gata să ia măsuri preemptive.
Loialitate la nivelul credinței. Acesta este nivelul maxim de loialitate pe care majoritatea oamenilor îl poate atinge pe tot parcursul vieții. Cu toate că acest nivel de loialitate este foarte de dorit pentru organizarea, de multe ori în cantități mari, se găsește în partidele, organizațiile religioase, etc. Poate că motivul constă în faptul că partidul condus de personalități carismatice, care pot insufle anumite credințe și valorile, iar compania - .. Ei bine managerii educați, capabili să conducă compania la succesul financiar? Cu toate acestea, compania este de ajuns că aproximativ 10-15% dintre angajați, în primul rând, managementul de top, sunt loiali la nivelul condamnării.
Loialitatea față de valorile și credințele nivelului face ca o persoană rezistente la multe ispite: acestea sunt dificil de a atrage un salariu mare, ei vor refuza să poarte negocieri secrete, le pasa cu fermitate de bunăstarea societății. Cu toate acestea, fiecare Ahile are propriul călcâi. În cazul în care societatea dintr-un motiv sau altul, se va schimba vechile credințe, abandonează valorile comune anterior și pentru a începe reorganizarea, o parte semnificativă a oamenilor să nu aibă timp sau nu vor să reconstruiască. Și apoi, în interiorul companiei, va exista un grup influent și unic de "contrarevoluționari". Cu toate acestea, aceasta nu înseamnă că tot personalul loial la nivelul condamnării va rezista schimbării. Nu e așa. Cu toate acestea, este important să se țină cont de: pentru a obține sprijinul lor, trebuie să le aducă la o înțelegere a nevoii de schimbare și de a le oferi posibilitatea de a participa la elaborarea de planuri pentru viitor, și nu doar pentru a le face, vor executorii tăi. De ce spun ei că "noua mătură scrută într-un mod nou"? Venind la putere, noul lider caută să schimbe cel mai apropiat mediu, pentru că nu știe ce valori și credințe au fost împărtășite de echipa anterioară. Sau foarte bine știe și de aceea totul se schimbă. Loialitatea la nivelul credinței este o mare valoare pentru companie. Un astfel de angajat arată zel în muncă, este intolerant la încălcarea regulilor de către alte persoane. El poate fi inițiatorul schimbării, dacă vede în ele nevoia, își poate argumenta și apăra punctul de vedere. El este ascultător. Dacă compania a spus: "Este necesar", loialistul la nivelul convingerilor, angajatul va răspunde: "Da".
Loialitate la nivelul identității. Cel mai înalt nivel de loialitate este determinat de identitate. Apare atunci când o persoană încetează să se separe și obiectul loialității. Nu "eu și partidul", ci "eu sunt partidul". Se poate presupune că faimosul sistem japonez de angajare pe tot parcursul vieții contribuie la apariția celui mai înalt nivel de loialitate. Lipsa loialității față de compania care sa angajat să angajeze pe tot parcursul vieții contravine simțului comun al Japoniei. Japonezii, cel puțin așa sa întâmplat cu câțiva ani în urmă, nu se imagină fără el. Fără el, el este singur și lipsit de apărare, oricine îl poate jigni, el este un pradă, viața a eșuat. Loialitatea la acest nivel nu depinde de venit, nu depinde de ceea ce spun ceilalți. Este o chestiune desigur. Surpriza nu este prezența loialității la nivelul identității cu nimic, ci absența acesteia. Astfel, dacă atingeți acest nivel de includere a personalului în viața companiei, atunci loialitatea se ridică în mod necesar de la sine. Cel mai simplu exemplu este proprietarul companiei. Dacă el face legătura cu viitorul vieții sale, dacă el spune că el și compania - asta, atunci poți fi sigur că el este un exemplu de loialitate. Și veți cheltui foarte mult bani și timp în zadar, încercând să-l convingeți să nu-și asume loialitatea. Loialitatea la nivelul identității nu permite vorbirea despre restricții. Dacă o persoană nu poate face ceva pentru companie, atunci el este loial la un nivel inferior celui de identitate. Pentru identitate, nimic nu este imposibil. Majoritatea companiilor sunt complet mulțumite de loialitatea primelor două nivele. Alții au nevoie de mai mult.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: