Apropo, în acest scop, este de dorit ca consumatorii să cunoască nuanțele legislației care descriu obligațiile și drepturile organizației de credit și ale clientului său în situații diferite. Pentru a face acest lucru, este logic să citiți cu atenție contractul și, în al doilea rând, să vă familiarizați selectiv cu acele acte legislative care se referă la operațiunile bancare, calendarul și calitatea performanței pe care nu le-ați plăcut. În caz contrar, se poate dovedi că reclamațiile dvs. nu sunt justificate. De asemenea, amintiți-vă că nu întotdeauna condițiile prescrise de bancă în contract, corespund scrisorii legii, din păcate.
Asigurați-vă că înregistrați reclamația, de exemplu, în birou (pe al doilea exemplar lăsat de dvs.) sau în contul personal al băncii de Internet (dacă se oferă o astfel de procedură și în modul online). Răspunsul scris și chiar absența unui răspuns la cererea dvs. scrisă în decurs de o lună este rezultatul cu care vă veți putea apăra în continuare drepturile. Dacă reclamația a fost compilată în mod corect, atunci există o mare probabilitate că veți obține dreptate în acest stadiu, fără a recurge la un avocat scump sau la instanța de judecată.
Obțineți consultanță de specialitate gratuită la instituția financiară client poate depune o cerere scrisă la ARB prin Internet din orice regiune a Rusiei. Condițiile sunt următoarele. Suma creanțelor către bancă nu ar trebui să depășească 300 de mii de ruble. Cererea Ombudsmanului o plângere trebuie să fie neapărat însoțită de banca, eventual cu răspunsul primit de acolo. După o examinare atentă, Ombudsmanul face rețeta de soluționare voluntară a litigiului. Cu toate că acest document nu va fi părți în litigiu acelorași obligații ca și decizia instanței, dar, de obicei, băncile care valoare bună reputație lor pe piața serviciilor bancare și care sunt membre ale ARB, recomandările Ombudsmanului transporta în mod obligatoriu.
De asemenea, amintim că în Rusia nu va mai fi publice în curând, și mediatorului financiar de stat, care va începe să funcționeze sub auspiciile Băncii Centrale. Serviciul de stat va fi gratuit. Acest proiect de lege încă se află într-o etapă de discuții în ministere și departamente. Executarea deciziei avocatului parlamentar de stat pentru bănci vor fi cerute de lege, la fel ca și decizia instanței.
Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor Financiari
În țara noastră există mai multe ONG-uri pentru drepturile omului. Probabil cel mai faimos dintre ei este FinPotrebSoyuz, cu aproape cinci sute de filiale regionale din întreaga țară. Principiul activității Uniunii este construit astfel încât, după ce consumatorul de servicii financiare solicită FPS, o persoană este consultată în prealabil gratuit și, dacă este necesar, trimisă unui avocat specializat în legislația bancară. Acest avocat determină perspectivele de soluționare a problemei prin intermediul instanței, ajută clientul să depună un proces și să-și reprezinte interesele în instanță, dacă este necesar.
O astfel de asistență juridică nu este gratuită, cu toate acestea, costurile sunt plătite numai din sumele de penalizare, pe care instanța obligă să le plătească băncii care a încălcat drepturile consumatorului. Într-adevăr, în conformitate cu legea aplicabilă astăzi victima poate cere nu numai să-l ramburseze pagube materiale, dar, de asemenea, pentru a primi o compensație suplimentară sub forma unei amenzi, valoarea care este jumătate din prejudiciul material cauzat de banca clientului său. Să nu mai vorbim de pedeapsa sub formă de dobândă pentru obligațiile restante ale băncii, calculate la rata de refinanțare a Băncii Centrale.
De asemenea, este posibil să solicitați în mod independent asistență din partea practicanților privați sau a birourilor juridice, fără a vă plânge mai întâi la o organizație publică a drepturilor omului. Aici, cetățenilor afectați li se vor oferi, în general, aceleași servicii ca cele descrise mai sus, dar există diferențe și nu numai prețuri. Faptul este că, de exemplu, FPS alege cu grijă avocații cu care acesta cooperează, prin urmare serviciile lor ar trebui să fie ieftine și corecte, cu un anumit grad de asigurare a calității, cu o consultare primară gratuită. Avocații de la FPS vor avea probabil experiență de a face lucruri ca dvs., vă vor spune cu sinceritate despre perspectivele de a câștiga sau de a pierde în instanță.
Alte organisme oficiale
Există alte organisme care vă vor ajuta personal să restabilească justiția sau, pur și simplu, în natura activităților lor, să acorde o atenție deosebită băncii infracționale pentru a pedepsi și adapta politica viitoare pentru toți clienții.
De exemplu, scrisori cu plângere privind acțiunile ilegale ale unei instituții financiare pot fi trimise de pe site-ul oficial al unei astfel de autorități de supraveghere, cum ar fi Banca Rusiei. În cazul în care argumentele tale sunt convingătoare (mai bună - cu aplicarea probelor în formă de copii), de altfel, nu este singura o astfel de cerere la banca de la alți cetățeni, Banca Centrală va desemna o inspecție extraordinară, care se încheie uneori foarte prost pentru bancheri.
Rospotrebnadzor se ocupă de inspectarea băncilor pentru includerea în acord a condițiilor care încalcă drepturile consumatorilor, inclusiv. nu le oferă informații complete și fiabile despre servicii.
Există încălcări care sunt deja o crimă, deci este mai bine să informați imediat procurorul. De exemplu, ați știut că utilizatorii de casete de siguranță vă spun uneori despre o pierdere din banca în siguranță a bancnotelor. Deși astfel de cazuri sunt foarte rare, ele sunt neplăcute și este destul de dificil să se dovedească furtul angajaților băncii aici. Conform contractului, banca se angajează doar să ofere condiții adecvate pentru depozitarea obiectelor de valoare, dar nu garantează acest lucru în practică, deoarece nu certifică inventarul proprietății investite în siguranță. Sau alte exemple, pe care le-am descris în articolul precedent - depozite în afara bilanțului, pierderi de bani din cont, falsificare directă a datelor de către bancheri necinstiți.
Dar dacă lipsesc cardurile dvs. bancare sau contul bancar de pe Internet, nu vă așteptați ca banca să vă creadă și să ramburseze necondiționat daunele sau să scrie o cerere pentru poliție. Agențiile de aplicare a legii trebuie, de asemenea, să fie contactate dacă acțiunile dure și murdare ale colectorilor bancari depășesc limitele adoptate de lege, inclusiv. când ei își depășesc autoritatea și vă fac rău moral.
Articole similare
-
Ce să faci dacă nu este nimic de plătit un împrumut unei bănci - recenzii, restructurări
-
Rata majorată a dobânzii la depozite în 2018 - de ce băncile ridică ratele depozitelor
Trimiteți-le prietenilor: