1.1 Conceptul de calitate
1.2 Indicatori de calitate și clasificarea acestora
1.3 Principalii factori care afectează calitatea produselor
Conceptul de calitate
De-a lungul istoriei dezvoltării filozofiei, nu au existat încercări de a găsi o definiție cuprinzătoare a conceptului de "calitate". Dar toate se reduc la calitatea înțelegerii modului specifice, comunitatea și integritatea tuturor caracteristicilor esențiale ale obiectului, dându-i un relativ stabil și este diferit de alte discipline. Ca rezultat, o astfel de definiție a fost formată și distribuită, conform căreia calitatea produsului a început să fie înțeleasă ca proprietatea (abilitatea) de a satisface nevoile și așteptările unui anumit consumator.
În discursul colocvial, cuvântul "calitate" este folosit în diferite sensuri. Dar când vorbim despre calitatea unui produs, serviciu sau persoană, atunci în esență, proprietățile sale speciale sunt implicate. De exemplu, sub calitatea hârtiei sau a hârtiei, ele înseamnă numai anumite clase ale acestor bunuri. Dar materialul pentru rochii de bal și lenjerie de pat poate fi de înaltă calitate dacă îndeplinește cerințele pentru un anumit scop de utilizare. Calitatea în acest caz nu depinde de nivelul ridicat al cerințelor.
Definirea exactă a acestor cerințe este, prin urmare, o condiție prealabilă importantă pentru atingerea unei anumite calități. Producătorul și cumpărătorul trebuie să convină nivelul acestor cerințe înainte de a emite o comandă.
Într-un sens restrâns, calitatea înseamnă calitatea produsului. În termeni generali, calitatea - calitatea muncii, calitatea serviciilor, calitatea informațiilor, calitatea procesului, departamentele de calitate, calitatea personalului, inclusiv a lucrătorilor, ingineri, manageri, și conducerea executivă, sisteme de calitate, companii de calitate, obiective de calitate, etc.
În unele surse de referință, calitatea este denumită "adecvarea pentru utilizare" sau "conformitatea scopului", "satisfacția clientului" sau "respectarea". Toate acestea reprezintă doar câteva aspecte ale calității definite mai sus.
Pensiunea studențească poate fi mai adaptată pentru un anumit scop decât, de exemplu, un hotel de patru stele. Și ambele pot să demonstreze realizările de calitate, dar fiecare în clasa sa.
Atât stabilirea cerințelor, cât și evaluarea acestora în ceea ce privește calitatea produselor sunt posibile dacă acest produs prezintă anumite caracteristici distinctive ale calității și este evaluat în funcție de aceste caracteristici.
Se poate presupune că calitatea este atinsă dacă cerințele pentru atingerea unui anumit scop sunt îndeplinite prin proprietățile produsului și indiferent dacă aceste cerințe pot fi mai mari sau mai mici. Astfel, calitatea este gradul de satisfacere a cerințelor prin proprietățile produsului.
Costurile produselor cresc de obicei, pe măsură ce cerințele cresc, dar nu afectează calitatea. De asemenea, calitatea poate fi definită astfel: calitatea este coordonarea rezultatului cu cerințele necesare pentru a atinge un anumit scop.
Calitatea poate fi atinsă atunci când se creează un echilibru între cerințe și proprietăți:
Prin urmare, cu ajutorul metodelor de gestionare a calității, este, de asemenea, necesar să se evite cerințele de depășire. Acest lucru poate duce la o creștere nejustificată a costului bunurilor, iar produsul în sine nu va mai îndeplini cerințele stabilite.
De exemplu, a oferit produsul „Automobilul“ este format din hardware-ul (de exemplu, pneuri), materiale prelucrate (de exemplu combustibil, lichid de răcire), software (de exemplu, software-ul de control al motorului, manualul mecanicului) și servicii (de exemplu, explicațiile de operare oferite de vanzator).
Serviciul este rezultatul a cel puțin unei acțiuni, efectuată în mod necesar în interacțiunea furnizorului cu consumatorul, este, de regulă, imaterială. Furnizarea serviciului poate include, de exemplu, următoarele:
activitățile desfășurate pe produsul material furnizat de consumator (de exemplu, o mașină care are nevoie de reparații);
activitățile desfășurate pe produsul nematerial al consumatorului (de exemplu, declarația de venit necesară pentru determinarea valorii impozitului);
furnizarea de produse necorporale (de exemplu, informații în sensul transferului de cunoștințe);
crearea condițiilor favorabile pentru consumatori (de exemplu, în hoteluri și restaurante).
Software-ul conține informații și este de obicei intangibil, poate fi și sub formă de abordări, operații sau proceduri.
Mijloacele tehnice, de regulă, sunt materiale și cantitatea lor este exprimată printr-o caracteristică cuantificabilă. Materialele reciclabile sunt de obicei materiale și cantitatea lor este exprimată printr-o caracteristică continuă. Mijloacele tehnice și materialele reciclabile sunt adesea numite bunuri.
Calitatea produselor va depinde de diferiți factori în toate etapele ciclului de viață. În plus, trebuie avut în vedere faptul că costul de ajustare pentru transferul de la o etapă la alta crește de zece ori mai mult decât suma. Această modificare a costului calității este cunoscută sub denumirea de "regulă de cost de 10 ori" (Figura 1.1).
În companiile japoneze, principalele modificări se fac în etapele inițiale de proiectare și o mică parte - la cele ulterioare. În Japonia se spune: "Este necesar să nu se corecteze căsătoria, dar nu să se facă căsătorie"
Cota de căsătorie în companiile străine, de regulă, nu depășește o medie de 2-3% din totalul producției. Pentru firmele americane, această cifră este chiar mai mică și nu depășește 1%. În același timp, în Japonia, această valoare nu este acceptabilă.
Calitatea, ca un set de caracteristici ale unui obiect legat de capacitatea sa de a răspunde nevoilor stabilite și percepute, poate fi văzută din diferite puncte de vedere.
Următoarele caracteristici principale pentru produse pot fi numite:
1) caracteristicile funcționale;
2) fiabilitate - numărul de defecțiuni reparabile pentru perioadă;
3) durabilitate (durata de viață) - un indicator referitor la fiabilitate;
4) defectivitate - numărul defectelor detectate de cumpărători;
5) proprietati estetice;
Principalele caracteristici ale serviciilor vor fi următoarele:
1) fiabilitate; 2) garanție; 3) disponibilitate; 4) relația; 5) reactivitate; 6) politețea; 7) prezența simpatiei; 8) perceptibilitate.
Articole similare
-
Kia rio, un sistem de management al calității pentru amestec în timpul deserturii, ciano
-
Conceptul, semnele și tipurile de legi - forme (surse) ale dreptului modern
Trimiteți-le prietenilor: