Avem nevoie de 30.000 de ruble pentru acest fier. cu sufletul a venit de la ușa biroului. Alexei, directorul companiei de construcții, la început nu a înțeles de unde vine sunetul și ce fel de discurs de fier. Privi în sus și văzu că în ușă era un nou administrator de sistem, pe care HR-ul îl condusese acum câteva zile.
"Intră, stai jos și spune-mi." la invitat pe tânăr. Ezită puțin, se duse la scaun și se așeză la margine. Avem nevoie de 30.000 de ruble pentru acest fier. repetă el, privind la podea.
"De ce fel de fier vorbim și de ce avem nevoie de el?" înclinat înapoi pe scaun, a pus o întrebare logică Alex. De asemenea, a regretat. În acel moment, au venit în el argumente asemănătoare semnalelor extratereștrilor din spațiul cosmic: o grămadă de termeni, figuri și concepte despre care nu a auzit niciodată.
Înainte de ochii mei a fost o scrisoare deschisă din partea departamentului de contabilitate - au pierdut raportul către biroul fiscal, dar ei îi vor amenda, presupunând că au încalcat termenele pentru transmiterea rapoartelor. Într-o altă fereastră au fost calculele companiei de credit - ați putea obține bani pentru a dezvolta afacerea în condiții bune.
"Deci cumparam acest fier sau nu?". întrebarea lui sysadmin la întors pe Alexei la pământ.
- Nu, nu o cumpărăm. Nu există niciun buget. " el a răspuns. Tânărul sa înălțat foarte rău și a părăsit biroul, lăsând Alexei mai multe întrebări.
IT în afaceri: înțelegeți și iertați?
Această situație este cunoscută de liderii majorității companiilor rusești: din partea departamentului său, sosesc în mod regulat întrebări ciudate cu rațiuni ciudate, asemănătoare cu o pisică într-o pată.
"Relația" sysadmin - director "este întotdeauna o sumă care constă din două părți. Vine un moment în care sysadmin înțelege: trebuie să cumperi un anumit "hardware". Dar este destul de scump. De exemplu, 30 000 de ruble.
Pentru întreprinderile mici și mijlocii, aceasta este o parte, jumătate din salariul unui manager. Prin urmare, este necesar să se explice în mod clar conducerii de ce este necesară achiziția.
De obicei, totul se întâmplă astfel: un sysadmin nu poate sau nu vrea să facă acest lucru (el este tânăr, neexperimentat sau prea leneș). El vine și începe să vorbească în limba sa "pasăre", dar este normal - este un specialist îngust și nu cunoaște celălalt.
Când aude că unele pachete nu merg undeva și productivitatea scade, el nu înțelege nimic. În plus, el învață că costă până la 30.000 de ruble. Prin urmare, imediat spune "nu", și fiecare diferă în birourile lor.
Dar dacă vă apropiați și explicați în limba de profit, pierdere, eficiență, atunci o conversație complet diferită va avea loc. Este adevărat că nu fiecare administrator de sistem poate face acest lucru. Iar cel care este capabil este scump, pentru că un profesionist nu este ieftin.
Când construiești o afacere, un tehnician trebuie să aibă o anumită marjă de fiabilitate și stabilitate. Apoi nu va "cădea" și nu se va opri în mijlocul procesului de lucru. Administratorul de sistem nu a apărat "piesa de fier" în timp util - din cauza căderii "fierului" cade, afacerea eșuează și suferă pierderi. Și tocmai pentru că nu era posibil să-i transmiteți directorului general beneficiile achiziției sale.
Sunt acele lanțuri logice pe care le observ în interacțiunea cu clienții ".
Există o întrebare rezonabilă: de ce există o situație complet diferită în companii? De ce, în ciuda tuturor investițiilor în echipamente și software, eficiența sistemului construit nu crește, dar necesită injectări suplimentare de numerar?
Lucrați pe patch-uri sau într-adevăr administrarea sistemului?
Vitali împărtășește opinia sa:
"Un sysadmin nu este doar o persoană care monitorizează calitatea serverelor și echipamentelor. Dacă o astfel de persoană lucrează pentru dvs., este doar un administrator.
Cred că administratorul de sistem real are o abordare sistemică. Și este nevoie de o înțelegere a ceea ce se întâmplă în afacerea clientului. Dacă această înțelegere nu există, atunci vor exista deșeuri mari și inutile.
Dar ce face un antreprenor atunci când caută un administrator?
În 90% dintre cazuri, vrea un profesionist pentru bani puțini. Dar există o captură în administrarea sistemului: pentru a îndeplini sarcinile profesionale, aveți nevoie de o mulțime de experiență care să înțeleagă ce sarcini vor apărea într-un an sau mai mult.
Un sysadmin bun nu se gândește în luna următoare. Dacă el evaluează frontul de muncă, el o face prin prisma de o jumătate de an sau chiar câțiva ani.
În fiecare an va adăuga și va îmbunătăți sistemul creat. Dacă într-un stadiu incipient face ceva greșit, atunci în viitor va fi necesar să îl schimbați: să adăugați ceva nou sau, mai rău, să îl refaceți pe cel existent. Pentru afaceri, aceasta înseamnă întotdeauna o scădere a productivității, ceea ce înseamnă pierderi.
A doua opțiune pentru un astfel de "administrator de sistem" este să vină cu un patch.
M-am confruntat personal cu asta: scoateți un singur lucru și distrugeți întregul lanț. Și, în general, este greu de înțeles despre ce se gândea o persoană atunci când a făcut-o, pentru că există un plasture pe patch-uri. Se pare că funcția este executată, însă algoritmul de operare nu este atât de transparent, încât trebuie făcut de la zero.
Cel mai important lucru în această situație este faptul că afacerea nu primește serviciul care o va face înainte. Prin urmare, un sysadmin mai ieftin în viitor aduce mai multe pierderi decât beneficiile: afacerea plătește un salariu + impozite și plăți oficiale. În același timp, datorită productivității scăzute a sistemului IT construit, nu poate funcționa conform planificării. "
Cum ar trebui să funcționeze departamentul IT
L-am întrebat pe Vitaly să vorbească despre modul în care o muncă IT bine construită poate afecta afacerile.
"În practica mea a existat un caz interesant care demonstrează clar modul în care IT ar trebui să lucreze în afaceri. Este o companie care lucrează în sectorul medical - destul de tehnologică și competitivă.
Odată am stat cu șeful și am spus fraza: "Închide ochii. Imaginați-vă cum doriți să vă vedeți afacerea. Scapi de faptul că ceva este imposibil. Doar imaginați-vă afacerea ideală pe care doriți să o gestionați. "
Șase luni mai târziu, a existat o sarcină de lucru pe gât: serviciile clientului au început să fie introduse în mod activ. Trebuiau să fie automatizate și să treacă prin logica infrastructurii IT existente. Și aceasta este integrarea mai multor sisteme informatice, colaborând cu manageri și angajați pentru a selecta și implementa noi instrumente de interacțiune. În plus, în cadrul acestui proiect, au scris o listă de contacte corporativă funcțională pentru Skype, care nu a fost și încă nu este.
Am văzut: bucătarul se îndrepta spre frâne și începu să facă afaceri. La sfârșitul colaborării, el a spus: "Mi-ai adus afacerea la nivelul următor!".
Deci, acesta a fost: depozitul, parteneriatul cu planta și lucrează în principal în Moscova și regiunea Moscovei.
La investiții: peste un milion au fost investiți în echipament. Adevărul este că afacerea sa dus la modul 24/7/365. Necesită non-stop. Prin urmare, au fost achiziționate echipamente extrem de fiabile, cu înlocuire la cald, și nodurile de infrastructură cheie.
Care a fost activitatea administratorului de sistem
La început am fost prezentați strategiei, am spus ce vroiam să introduc și cum ar trebui să funcționeze totul. A fost necesar să se numească intervalul de timp în care se putea face acest lucru și să se înțeleagă dacă s-ar putea realiza așa cum a fost planificat sau dacă ceva trebuie schimbat. Am înțeles: nu totul va fi așa cum ne-ar plăcea, deci totul a fost planificat și discutat în avans. Bineînțeles, a existat o participare activă la discutarea costului soluției.
Uneori a trebuit să luați un timp pentru a explora direcția și posibilitățile. Cel mai adesea, a fost cheltuit timpul pentru a testa diverse opțiuni de integrare a serviciilor, care, în principiu, nu implică nici o integrare.
Au fost multe cercetări asupra sistemelor de distrugere instantanee a informației, trebuia să comunic cu practic toți producătorii de astfel de sisteme, să apreciez adecvarea testelor și să încerc să găsesc teste pentru recuperare. Deja după rezultate, au fost luate decizii.
De fapt, au existat 3 clase de sarcini:
- Familiarizați-vă cu noul și evaluați aplicabilitatea pentru companie.
- Integrați-vă cu cele existente.
- Adăugați funcția lipsă la cea existentă.
Toate acestea necesitau etape de cercetare și testare. Fără o abordare sistematică, prioritizarea și gestionarea contractorilor, este imposibil să se realizeze acest lucru în cadrul unei afaceri non-stop.
Ți-am amintit că ți-am spus despre patch-uri?
Când un sistem sysadmin funcționează în acest format, patchiness-ul într-un timp scurt conduce la o creștere a tipului de manipulări necesare cu infrastructura și colaps, atunci când afacerea cere, iar IT nu poate furniza serviciile sau infrastructura necesare. În cazul clientului meu, afacerea a lucrat fără oprire, în timp ce am făcut totul pentru dezvoltarea sa.
Cum a fost argumentul costurilor
Putem spune că au existat două etape:
1. Uneori a fost cu adevărat necesar să se justifice costurile. Pariul a fost întotdeauna făcut pe fiabilitate și scalabilitate, acoperirea a fost, de obicei, de la unul la trei ani. Au fost calculați principalii indicatori de costuri ai decalajelor departamentale, iar costul echipamentului a fost comparat cu cifrele calculate.
2. A doua perioadă a apărut atunci când a fost posibilă compilarea unui model simplificat de amenințări pentru afaceri din partea IT-ului. Afacerea a fost clasificată în rândul componentelor și a amenințărilor pe coloane, în intersecții au existat evaluări ale riscului de afaceri. După prezentarea și protejarea acestui model de amenințări, nevoia de justificare a dispărut de la sine, deoarece a permis să creeze un plan de dezvoltare strategică de aproximativ 5 ani și totul a fost construit automat în direcția acestui scop. În acest timp, afacerile au început să câștige impuls, au existat oportunități de finanțare suplimentară, nivelul de încredere a crescut.
Ce schimbări au apărut în afaceri:
● rețeaua regională a început să se extindă;
● a introdus în plus un sistem biometric de identificare și o înregistrare corespunzătoare a orelor de lucru. După cum ați înțeles, toate acestea ar fi trebuit integrate între ele;
● Sa luat în considerare dezvoltarea unui sistem de protecție împotriva scurgerilor, în special negocierile cu Infowatch;
Prioritățile pentru toate sarcinile au fost dictate de ordinea introducerii serviciilor și de logica generală a dezvoltării afacerilor. Într-un fel sau altul, conducerea generală sau de vârf a trebuit să comunice în fiecare zi.
De unde știi dacă IT funcționează pentru afacerea ta?
Cu ajutorul echipei Vitaly, puteți afla ce este în neregulă cu sistemul IT al afacerii dvs. și înțelegeți cum să îmbunătățiți situația.
În mod special pentru cititorii Clubului Directorilor, Vitaly și echipa sa au pregătit un test "Cât de bine lucrează departamentul dvs. IT".
Treceți prin ea și obțineți rezultatele detaliate pe e-mail.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: