Foto: Daria Vakhrusheva, Director de Branding al Produsului Laboratorului Personal Branding BAKE Pro
Odată ce am constatat că un manager de clienți petrece pe astfel de călătorii de la 15 la 30 de ore pe săptămână, împreună cu drumul către birou și înapoi. Acesta este de la 5 la 10 întâlniri. Pentru restul taxelor rămâne în mod condiționat 2 zile lucrătoare. Dacă scăpați timpul petrecut la întâlniri și rezolvarea problemelor operaționale, atunci nu mai rămâne timp pentru sarcini strategice.
Reduceți timpul petrecut la întâlnirile clientului de 10 ori
Am analizat experiența existentă și am realizat că la majoritatea întâlnirilor rezolvăm aceleași sarcini:
- consolidarea relațiilor cu clienții actuali;
- stabilim contactul cu clienții potențiali;
- să obțină feedback cu privire la serviciile prestate și la activitatea managerilor;
- să anunțe și să prezinte noi servicii.
Și am ajuns la concluzia că odată ce sarcinile sunt la fel, atunci puteți să le rezolvați simultan dacă aveți întâlniri cu mai mulți clienți simultan. În plus, unii ajută decizia celorlalți. Astfel, prin invitarea potențialilor clienți la întâlniri cu cei actuali, putem oferi oportunitatea de a afla mai multe despre noi și despre activitatea noastră.
Clienții au puțin timp liber, astfel că a fost aleasă formatul de prânz și de mese de afaceri. Această abordare a redus în mare parte programul de lucru.
Întâlniri informale - un domeniu pentru crearea de rețele fructuoase
Ne-am îndepărtat în mod intenționat de întâlnirile tradiționale: combinăm o afacere și un format prietenos, creăm un spațiu spiritual pentru crearea de rețele. De regulă, întâlnirile sunt combinate cu cina sau micul dejun, și nimic nu le împiedică să le combine cu ceva distractiv, de exemplu, o clasă culinară culinară.
Puteți organiza astfel de întâlniri în muzee sau în aer liber cu un instructor de yoga, cu multe opțiuni. Atmosfera informală prietenoasă trebuie să vorbească. Oaspeții fac schimb de idei, găsesc parteneri și oameni asemănători. De exemplu, unul dintre clienții noștri promovează acum un canal pe celalalt. Iar clientul Maria Koshkina și-a găsit eroi pentru filmul "Ce vorbesc bărbații". despre blănuri de blană. "
Cum de a organiza o întâlnire informală, astfel încât să nu devină un "mezhdusoboychik"
Efectuarea de evenimente informale este riscantă: există riscul de a nu se stabili obiective și obiective, nu se ține atenția publicului și se coboară la nivelul de divertisment. Pentru a evita acest lucru, a fost dezvoltat un algoritm simplu pentru efectuarea unor astfel de evenimente.
1. Definiția scopului
Înainte de fiecare întâlnire trebuie să stabiliți scopul pe care doriți să-l atingeți ca rezultat. De exemplu, colectați feedback despre un produs nou sau faceți oferte cu trei potențiali clienți. După eveniment, este mai ușor să evaluezi eficiența dacă se stabilește un obiectiv măsurabil: numărul de tranzacții, chestionarele completate, feedbackul colectat.
2. Tema evenimentului
3. Controlul evenimentului
Reuniunile sunt în mod necesar moderate de un angajat sau de o gazdă invitată: urmărește timpul și scenariul, umple pauze incomode. Chiar și un mic eveniment este mai bine pentru a planifica înainte. Uneori vorbitorul întârzie și, pentru a nu strica impresia, este posibil să oferim oaspeților un subiect de discuție sau de a colecta întrebări, pe care le va răspunde apoi vorbitorul.
4. Măsurarea eficacității evenimentului
Dacă este stabilit un obiectiv măsurabil, atunci este ușor să evaluați eficacitatea. Uneori este important să închideți anumite tranzacții, astfel încât să invităm clienții potențiali la o întâlnire, în cadrul procesului în care arătăm cum funcționează compania noastră, cum îndeplinim sarcinile clientului. Dacă dialogul este stabilit la sfârșitul întâlnirii și clientul este pregătit să semneze contractul, obiectivul este atins.
Trimiteți-le prietenilor: