În cazul în care absurdul poate fi atribuită vizitatorului ciudat, care a adăugat numai personal de anxietate, atunci deficiențele evidente în activitatea hotelului pentru a trece cu vederea exact imposibil. prosoape stătut în cameră, lipsa de apă caldă, parcare incomodă, menajera sau grosolănie porter, intoxicații alimentare de la un restaurant ... În cazul în care nu răspund prompt la astfel de incidente, toate acestea, mai devreme sau mai târziu, un impact foarte negativ asupra reputației / hoteluri, fluxul de client de hotel.
Proprietarii de succes ai afacerilor hoteliere au învățat de mult că investițiile în calitatea serviciilor sunt direct proporționale cu profiturile. Lucrările constante privind calitatea contribuie la atragerea clienților noi în hotel și la păstrarea acestora. Studiile arată că păstrarea oaspeților vechi cu ajutorul calității în creștere a serviciilor costă de 5 ori mai puțin decât căutarea unor noi oaspeți. Astăzi, în condițiile concurenței libere, trebuie să înțelegem că nemulțumirea clienților cu serviciile primite inevitabil conduce compania la pierderea unei cote de piață semnificative.
Deci, ce este în așteptare pentru client la hotel? Conform evoluțiilor recente, oaspeții, au evaluat avantajele și limitările serviciilor în hoteluri, folosesc de obicei un simplu criterii de selecție. Chiar a făcut o listă universală a acestor criterii, care este potrivit pentru orice tip de serviciu - competențe, abilități de comunicare, disponibilitate, curtoazie, credibilitate, securitate, fiabilitate, si altele.
Dar în activitatea de astăzi, încercările de a determina "prin ochi" gradul de satisfacție al serviciului cu anumite criterii predefinite se transformă într-un eșec. Și în acest caz, pentru a ajuta hotelierii să vină cercetări cantitative și, datorită tehnologiei moderne, acestea pot fi efectuate online, fără timp și bani în plus.
Atragerea clienților la hotel este mai ușoară
rezidenti Simplu sondajului ajuta la identificarea lucruri non-evidente pentru a prinde angajații necinstit, dezvăluie probleme, care la prima vedere părea să fie invizibil, cauza lor și chiar primi sfaturi valoroase și idei de îmbunătățire.
Luarea în considerare a dorințelor clienților și ajustarea performanțelor hotelului în conformitate cu acestea sporește semnificativ loialitatea oaspeților la hotel, care este interesat de opinia lor și o ia în considerare. Satisfacția clientului implică recomandări pentru prieteni și cunoștințe, recenzii bune pe site-urile dedicate turismului. Toate acestea contribuie, fără îndoială, la atragerea clienților la hotel.
Cum se poate realiza acest lucru?
Nu este nimic dificil în studiile cantitative dacă cineva este conștient de tendințele actuale în acest domeniu. De exemplu, serviciul de anketolog permite în doar 3 pași să organizeze un sondaj on-line al oaspeților și să-și colecteze răspunsurile într-un timp scurt:
- Înregistrați-vă pe site-ul Anketolog.Ru și creați profilul de care aveți nevoie cu un designer convenabil (puteți folosi întotdeauna ajutorul specialiștilor din acest serviciu, dacă este necesar).
- Trimiteți chestionarul oaspeților prin e-mail cu un singur clic. Printre alte opțiuni pentru colectarea răspunsurilor - plasarea unui minunat widget cu un chestionar de pe site-ul web al hotelului, se tipărește un cod QR cu un link spre chestionar pe cărțile de vizită de la recepție.
- Obțineți rezultate gata făcute sub formă de diagrame vizuale. Procesarea rezultatelor are loc automat în timp real, este posibil să se facă felii. Va trebui doar să analizați datele și, după ele, să luați decizii de conducere.
De ce sunt sondajele online mai bune decât sondajele clienților standard?
În cele din urmă, interogarea online salvează pur și simplu timpul, care este cunoscut ca fiind bani, și vă permite să abandonați departamentele de marketing întregi și costurile financiare pentru acestea.
Mergeți în pas cu vremurile, întrebați ce gândesc oaspeții despre dvs. și nu vă opriți. Doar în acest caz, atragerea clienților la hotel nu va părea atât de dificilă, lungă și costisitoare.
Cu ajutorul serviciului expertului este ușor să creați un chestionar de orice complexitate și să efectuați un sondaj al oaspeților hotelului.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: