Atunci când fac cumpărături la magazine alimentare, farmacii și alte unități de comerț, clienții se confruntă adesea cu încălcări ale legii: produse delincvente, rudeness, discrepanțe de preț în etichetele de preț. Una dintre modalitățile eficiente și rapide de a transmite încălcarea drepturilor cumpărătorului către conducerea organizației și a autorităților de supraveghere este să scrieți corect o plângere în "Cartea de Feedback și propuneri" a instituției. Trebuie să fie neapărat în orice punct al rețelei de comerț, al serviciilor de catering sau de consum.
Cum să lăsați o plângere
Pentru a scrie o plângere, revendicare sau revocare într-o carte de reclamații, aveți nevoie de următoarele:
Un exemplu de plângere din plângerea:
Luați măsuri.
Cerințe pentru scriere
Orice plângere este scrisă într-o formă arbitrară. Dar, pentru ca aceasta să aibă efectul corect asupra încălcării drepturilor consumatorilor, este necesar să cunoaștem câteva momente ale designului său.
- Stilul de circulație al întreprinderii. Pentru a conduce întreprinderea să ia în considerare apelul și să ia măsurile necesare în acest sens, este necesar să se respecte stilul oficial.
- Lipsa emoției. Recursul este scris fără insulte, fără amenințări la adresa personalului și proprietății instituției.
- Fapte și numai fapte. Revendicarea descrie numai evenimentele care au avut loc.
- Argumentele. Este necesar să se facă referire la cadrul legal (legi și alte acte normative), care confirmă validitatea revendicărilor. Datorită acestui fapt, personalul de conducere al instituției va vedea nu numai alfabetizarea vizitatorului, ci, cel mai probabil, va rezolva problema în favoarea cumpărătorului.
- Volumul corect. Probele prea scurte, cel mai probabil nu vor ajuta să dezvălui esența întregii probleme. Dar într-o plângere lungă, plină de informații inutile, puteți pierde esența chestiunii.
- Compilație competentă. Absența erorilor va întări doar efectul global al cererii scrise.
Termenii și ordinea examinării
În cursul a două zile, conducerea magazinului sau a altei întreprinderi ar trebui să ia în considerare și să examineze înscrierea în registrul de reclamații și pe partea din spate a cererii de înscriere cu privire la măsurile luate. Și, de asemenea, în termen de cinci zile, să notifice cumpărătorul în scris sau în formă electronică despre măsurile luate pentru a-și îndeplini cerințele.
Dacă sunt necesare mai mult de cinci zile pentru a elimina deficiențele indicate de vizitator în plângere, administratorul instituției stabilește timpul necesar, dar nu mai mult de 15 zile. Ceea ce este, de asemenea, înregistrat în revistele de carte.
În cazul în care conducerea companiei nu a făcut o notă în cartea plângerilor privind cererea cumpărătorului în termen de cincisprezece zile, consumatorul are toate motivele să depună o plângere la instituția din Rospotrebnadzor.
Important! Angajații magazinului sunt obligați să emită o carte de reclamații la prima solicitare a cumpărătorului. În cazul în care vânzătorii refuză, cumpărătorul are dreptul să apeleze la agențiile de aplicare a legii printr-o plângere cu privire la acțiunile ilegale ale pieței de desfacere. La momentul depunerii cererii, se va efectua o verificare și proprietarul magazinului, conform Codului de Infracțiuni Administrative al Federației Ruse, se confruntă cu pedeapsă administrativă.
Poate că te vei interesa:
O plângere se referă la cererea unui cetățean adresată organelor de stat autorizate, organelor autoguvernării locale, instituțiilor municipale ...
Există situații în care singura autoritate care poate ajuta la rezolvarea unor situații dificile în viață ...
O odihnă mult așteptată sau chiar o noapte petrecută într-un hotel poate lăsa o impresie viu ...
Articole similare
-
O revizuire a cărții de barbar sher - ce să visezi, inspirat de viață
-
Compania tervolina - recenzii, plângeri, opinii, contacte (telefon, adresa, hartă) și multe altele
Trimiteți-le prietenilor: