Nu ați citit încă prima parte. Începeți cu aceasta pentru a afla cum, cu ajutorul managementului parcului Gardaland, un premiat, puteți crește numărul de recenzii despre site-ul dvs.
Extragerea beneficiului maxim din noile recenzii
Doriți să primiți mai mult feedback. Dar folosiți toate posibilitățile feedback-ului primit? Mai jos veți afla cum conducerea parcului Gardaland obține beneficii maxime din fiecare nouă rechemare, consolidând relația cu clienții, făcând imbunatatiri imediate si atingând multe alte rezultate pozitive.
Cum să arătați clienților că nu sunt indiferenți față de dvs.
Departamentul de marketing al parcului Gardaland, alcătuit din 20 de persoane, abordează problema seriozității relațiilor cu clienții. Unul dintre angajații departamentului este responsabil pentru răspunsurile la recenziile parcului de pe site-ul web al TripAdvisor. De ce? "Suntem foarte convinși de necesitatea unei abordări individuale în dezvoltarea relațiilor cu clienții noștri". În cazul în care clientul scrie un răspuns, atunci el speră să primească un răspuns ", a declarat Rafael Prati, șeful departamentului media și online. Prati a adăugat: "Menținerea unui astfel de dialog consolidează relațiile personale cu clienții noștri, îi lasă feedback, răspundem la ele și extragem informații utile".
Cu privire la modul în care să formăm corect răspunsurile conducerii. Prati a răspuns foarte interesant și neașteptat: "Ar fi mai bine să vă spun cum nu ar trebui să se facă: nu folosiți răspunsurile pre-scrise". O abordare individuală ar trebui resimțită în răspunsuri: răspunsurile șablonului sunt imediat vizibile. Astfel, un angajat al parcului Gardaland, care răspunde fiecărei revizuiri, trebuie să facă foarte mult de lucru. Dar contactul personal cu călătorii merită fiecare minut petrecut.
Creșteți nivelul de servicii pentru clienți
La înălțimea sezonului, rapoartele sunt compilate săptămânal, iar în sezonul mort - lunar. Raportul evidențiază plângerile și complimentele cele mai frecvent menționate, iar noile recenzii (în funcție de evaluare și starea generală) sunt împărțite în pozitive, neutre sau negative.
Menținerea reputației reputației
Acum este rândul tău să beneficiezi de feedback
TripAdvisor LLC nu este responsabil pentru conținutul site-urilor externe.
Ofertele speciale nu includ taxe și taxe.
Pentru comoditatea dvs., TripAdvisor calculează prețurile medii pentru fiecare hotel, pe baza datelor despre tarifele pentru numerele gratuite primite de la partenerii de rezervare. TripAdvisor nu garantează aplicabilitatea anumitor tarife sau prețuri pentru pachetele turistice sau ofertele speciale descrise pe site. În plus, prețurile medii pentru cazare în hotel sunt actualizate zilnic și afișate în moneda selectată cu conversie la cursul de schimb actual. Deoarece calculul oferă prețuri aproximative, prețul exact și moneda pot fi găsite pe site-ul rezervării.
De asemenea, pe TripAdvisor®
Articole similare
-
Top 10 posturi de Alexei Vorobiev din care captează spiritul
-
Senzația electorală a cursei prezidențiale din Franța neînfrânată
-
Cursa prezidențială începe - ochiul informațiilor despre planetă și portalul analitic
Trimiteți-le prietenilor: